- 1： ライオン(WiMAX)：2012/08/12(日) 20:25:17.10 ID:7rykvumo0
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「声をかけない接客」 新しい売り方模索中
http://www.sankeibiz.jp/business/news/120812/bsd1208121121001-n1.htm
「何かお探しですか」。接客の基本は、声がけから始まるコミュニケーション…。
そんな常識が崩れつつある？ 丁寧なカウンセリングが最大のサービスである百貨店の化粧品売り場で、あえて「声をかけない接客」が導入され話題を呼んでいる。東急百貨店が４月にオープンした「渋谷ヒカリエ ＳｈｉｎＱｓ（シンクス）」の売り場は、まるで新接客法の“実験場”だ。
アメリカ化粧品ブランド「クリニーク」の入り口に、３色のブレスレットが並んでいた。
来店者が腕に着けることで、白＝「急いでいます」、ピンク＝「自由に見ています（声をかけないで）」、緑＝「カウンセリング希望」と意思表示できる、日本唯一の売り場だ。ピンクを選ぶ人が６割を占めるという。
「百貨店慣れしていない比較的若い世代では、『何かお探しですか』と声をかけると、スーッと帰られてしまう場面も少なくない。『見ているだけ』など、お客さまの状況や希望が一目でわかるので、スタッフにとってもありがたい」と吉田智絵チーフ。味気ない気もするが、「『ピンク』を着けてお試しいただいた方が、後日、カウンセリング希望の『緑』で再来店することもある。声をかけないことが、結果的に間口を広げているようです」。
色とりどりの試用見本とともに、タブレット端末も設置。客が商品のバーコードをかざすと詳しい商品説明が表示されたり、化粧品口コミサイトにアクセスしたり。ネットで情報が簡単に収集できる現代、生身のコミュニケーションは必要ないと考える人も場面も増えたようだ。
展開するクリニークラボラトリーズは、一昨年からカウンター越しに対面する従来の店づくりを見直し、
自由に商品を試せる売り場に順次刷新中だ。日本国内１４９店舗中１９店舗にまで増やしている。
★画像
「クリニーク」の意志表示ブレスレット。声かけ不要ならピンク色を＝東京都渋谷区
つづく
- 2： ライオン(WiMAX)：2012/08/12(日) 20:25:50.87 ID:7rykvumo0
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>>1のつづき
同じフロアで花王が展開する百貨店化粧品ブランド「エスト」の店舗はまるでカフェ。
「トライコスメティクスエストカフェ」と銘打ち、テーブルに置かれた化粧品が自由に試せるスペースとなっている。椅子に腰掛けると、「何をお探しですか」ではなく、「お飲み物いかがでしょうか」。花王の特保飲料「ヘルシア」が無料でサービスされた。
岩井里佐子ビューティーアドバイザーは「要望されない限り、こちらから説明することはありません。
お客さま自身のペースで過ごし、そのまま帰られても結構です。一緒に座るカップルの男性も多いですよ」。
気軽なカフェ風にした背景には、化粧品購入者の百貨店離れがある。
富士経済「化粧品販売チャネル別市場」によると昨年は、ドラッグストアが前年比微増の６４１９億円に対して、百貨店は３分の１以下の１８１１億円で前年割れもしていた。
「４年前のリーマン・ショック後、百貨店離れが顕著に。２０代女性に聞くと、『コワイ』『決心がいる』など、百貨店のハードルは想像以上に高かった。商品には自信がありますので、１度使ってもらう場が必要なんです」とエストのマーケティング担当、大倉誠一さん。
化粧品口コミサイトで大賞を受賞している化粧水（５２５０円）や炭酸泡のマッサージ、メークまで１時間ほどかけて試していた飲食店勤務で役者の糸井兎実さん（３５）は「百貨店の化粧品売り場には何年も来ていなかったが、気持ちよく過ごせて、買いたい商品もいくつか見つかった。家が近所なので、化粧直しにも寄りたい」と満足げ。
化粧品売り場に限らず、店員の使命とは売ること。とはいえ、押しの強い粘着質な接客に店から逃げ出した…なんて逆効果な話もよく聞く。あえて声をかけない接遇には悠然かつ堅実、「急がば回れ」という日本人的美学すら感じる。不況下のこんな時代だからこそ…。（重松明子、写真も）
以上、ソースは>>1の冒頭
- 3： スミロドン(東京都)：2012/08/12(日) 20:27:21.32 ID:/2BJvL7Q0
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見てるときにいちいち声かけてくるってウザイよね
アレコレ考えてるときにかけられると殴りたくなるわ
- 5： コラット(長野県)：2012/08/12(日) 20:27:48.76 ID:zOiVlwGG0
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かつてのSTEP思い出すな
- 7： シンガプーラ(兵庫県)：2012/08/12(日) 20:29:10.38 ID:MgMk8Kt70
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なんか早く買えって催促されてる気になる
見たいだけの時もあるのに
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