1:絵本作家(愛知県):2010/07/16(金) 03:07:06.73 ID:LmykXY9F
images

不適切なクレーム対応にお客様がキレた

今月のトラブル報告

「この野菜。生じゃないの?」。お客様にこう指摘された学生アルバイトが
「うちの野菜はいつもこうですが」と返答。会計時、店長が呼び出され
「この店の従業員教育はなっていない」と厳しいお叱りを受けました。
後で、お客様の残した料理を確認したところ、野菜には火が通っていました。
そのため当事者の学生アルバイトは「あれは言いがかりだ!」と逆に怒っているありさまです。

別の店でも先日、お客様から「豚汁が薄い」と言われたときに、「そうは見えません」
と答えて、お客様を激怒させるトラブルがありました。こちらの店で、お客様を
怒らせたのは、何と店長。しかも、自分がなぜお客様を怒らせたのか、理解できていません。
クレームへの対処を誤り、その不手際自体がクレームになったものを「2次クレーム」と言います。
どちらのケースも本来、2次クレームになるほど難しいトラブルではありません。店側が
お客様の主張に反論するのではなく、指摘のあった料理を作り直すことを提案する。あるいは
調理ミスではなくても「次回からは言ってくだされば、焼き加減や味付けをお好みに合わせます」と
お伝えすれば、スムーズに解決したはずです。
しかし、クレームの多い問題店には、トラブルをより大きくするタイプの人間が多いのも事実。
どう指導すればよいか、悩んでいます。(エリアマネージャーA)

http://nr.nikkeibp.co.jp/claimdiary/20100715/

3:ファッションアドバイザー(神奈川県):2010/07/16(金) 03:09:09.88 ID:8cTCmwoV
ごね得ニッポン正直者がバカをみる国ニッポン




4:SR-25(神奈川県):2010/07/16(金) 03:09:21.17 ID:3wLQJJSj
パチ屋でバイトしてるけどなんだかんだクレームつけられたことないわ

8:刑務官(東京都):2010/07/16(金) 03:11:40.33 ID:eFPvnsP7
>>4
運がいいだけ。うちなんて台が出ないってんで、延々文句いってくる60グライのババァが居る。
ホール担当が一人掛かりきりになるので高率悪いなんてもんじゃない。
あと、ハコ盗まれたとかウソつくやつとか、隣に玉取られたとか言うのとか、もう頭痛い。

7:コンサルタント(神奈川県):2010/07/16(金) 03:11:00.82 ID:KKd9PoiS
某ケチな牛丼屋にも似たような対処マニュアルがあったような

11:救急救命士(西日本):2010/07/16(金) 03:12:17.56 ID:faWNXjgz
893やチンピラってやたら会社の事務所まで来たかがるよね

12:国会議員(アラバマ州):2010/07/16(金) 03:13:22.72 ID:iGuGYoK9
日本人は過剰なサービスに慣れすぎ
その負担は自分らにも回ってくるんよ

14:SR-25(東京都):2010/07/16(金) 03:14:07.90 ID:RmfdETF/
お客様を仏様にしてしまえばいいよ

18:カッペ(愛知県):2010/07/16(金) 03:16:02.00 ID:viP3/PSx
口答えできる職業が頑固オヤジが経営するラーメン屋ぐらいしか思い浮かばない

20:コメディアン(山口県):2010/07/16(金) 03:17:09.38 ID:s8t/QWJP
謝る必要がないのに謝らないといけないってかなりストレスたまるよ
客だからって勘違いしてる奴は店来るな

23:書家(愛知県):2010/07/16(金) 03:17:38.63 ID:P/51HQR2
時給700円のバイトにどんだけ高レベルの接客を求めてんだか
文句言いたきゃチップくらいだしてやれよ


344:SR-25(愛知県):2010/07/16(金) 06:53:57.97 ID:AwbPU8jQ
>>23
時給を決めてるのは客じゃなくて店側だって、理解してるか?


353:美容師(北海道):2010/07/16(金) 06:57:49.27 ID:KgErmJcp
>>344
まぁその客もどの程度の時給かは先刻承知してるけどな


25:客室乗務員(愛知県):2010/07/16(金) 03:19:07.56 ID:uY2b4mj1
クレーム入れる人間は8割くらい気違いなんだからかまってはいけない
中身理解せずに機械的にうなずいてりゃいいんだよ

27:大学芋(埼玉県):2010/07/16(金) 03:21:30.34 ID:it5GsMZe
>>25
自分に非が無いのに謝るのは辛いぞ
それに次からはそれがルールになるともっと面倒になる

32:客室乗務員(愛知県):2010/07/16(金) 03:26:35.61 ID:uY2b4mj1
>>27
ごね得が当たり前のDQNに論理なんか通じるかいな
クレームしてきてる時点でなにがどう転んでもワタシが正義!な状態なんだから
かまうだけ損。理性的に諭したところでファビョりだすだけ。

よくあるテンプレだろ「なんで私だけっ!」「あいつもやってる〜」「以前まではこうだった(勝手な思い込み)」
お客様(笑)の望む方向に妥協しなさいってのが大前提で来てんだからかまうだけ損

36:キリスト教信者(catv?):2010/07/16(金) 03:31:06.17 ID:Js1MItiY
>>32
でもこーいうのが小売りだけじゃなく製造業含めて
日本企業全体のマインドになっちゃってるよな
客の利便性よりクレーマーに対する言い訳を
優先して組み込むデザイン・設計が
メーカーにとって理想的な製品、みたいな

40:刑務官(東京都):2010/07/16(金) 03:33:04.12 ID:eFPvnsP7
>>36
でも、日本の方がまだマシって考えもあるぜ。
アメリカの返品文化が日本に上陸したら、
企業の純利益、2割は食われるぜ。
なんといっても、夏に着た水着を返品とか、
クリスマスプレゼントで遊びまくったPS3を3月に返品とか、
そんなのが当たり前の国がアメリカ。

26:ディレクター(愛知県):2010/07/16(金) 03:19:18.20 ID:Fd9rE18a
> お客様の主張に反論するのではなく、指摘のあった料理を作り直すことを提案する。あるいは
> 調理ミスではなくても「次回からは言ってくだされば、焼き加減や味付けをお好みに合わせます」と

> お伝えすれば、スムーズに解決したはずです。

これもうクレーム対応方法としては古いよ、こんな事言ってるコンサルは使えない。
高級オーダーメイドの業種ならいいけどね。

今はそんなワガママ客に対応すると、他の優良客へのサービスが低下するだけなので、
キッチリ線を決めて、それ以上のワガママクレームは断固排除するのが基本。
それでクレーム客が来なくなったところで、他の優良客を逃すよりはマシ。

28:弁理士(北海道):2010/07/16(金) 03:22:06.50 ID:x69VFK96
>>26
優良企業ならそれで良いけど、ブラックなら問答無用で
「お客様は神様!、お客様を怒らせる奴は悪!」ってなる

30:国会議員(アラバマ州):2010/07/16(金) 03:25:58.98 ID:iGuGYoK9
「豚汁が薄い」
「今日はそういう日なのさ」
「HAHAHAHA」

これくらいのやり取りでいい

45:弁護士(大阪府):2010/07/16(金) 03:35:07.26 ID:jQf/INqw
カルフールの重役が「日本人は不満があっても口に出さないが二度と来なくなる。大人しいが恐ろしい」と言って撤退した

61:音楽家(和歌山県):2010/07/16(金) 03:46:15.60 ID:Sym5KkTM
中国で

ウェイトレス「注文は?(ハァ〜〜〜溜息)」
オレ「ええ〜〜〜っと(なんだ?コイツ)」
ウェイトレス「ハァ〜〜〜〜〜」
オレ「コレとコレとコレ」
ウェイトレス「コレとコレとコレね(ハァ〜〜〜)」
オレ「なんかあったの?しんどそうやけど?」
ウェイトレス「うん、昨日あんまり寝てないの」

で、仲良くなりました。

63:タコライス(千葉県):2010/07/16(金) 03:47:17.10 ID:74N1uFHw
ゲーセンの話だが店が閉店することになった時に
30代の土建屋のDQN社長が、預けたメダルはどう責任とってくれんだクルァ
みたいなクレームつけて、お偉いさん呼んで何時間もにらみ合いしてたわ。

66:タンタンメン(石川県):2010/07/16(金) 03:47:51.55 ID:/LPnTo52
これを思い出した。



944:ニュースキャスター(大阪府):2010/07/16(金) 10:55:24.30 ID:YJpwZ49g
>>66
気に入った


78:写真家(群馬県):2010/07/16(金) 03:53:05.11 ID:syNsjPHV
エロビデオ屋で働いてるんだが、たまにクレームあるわ
DVDが観られない、おもちゃが動かない、DVDが入っていない等
明らかに金目当てのクレームがあるけど、レシート持って来いと伝えると100%来ない

79:鳶職(神奈川県):2010/07/16(金) 03:53:09.74 ID:WAAWYZ+g
言い方ってもんがあるだろ。

「生じゃないの?」←客の感覚だと完全に生。だから聞いてる。
「うちの野菜はいつもこうですが」←お前の感覚を聞いてるんじゃない。バカの典型

正解は「お気に召しませんでしたか?すぐにお取替いたします」

81:ワルサーWA2000(鹿児島県):2010/07/16(金) 03:53:42.55 ID:w20Xjr6i
昔個人の飲食で働いてたけど、そういうバカには奥から出てきたイカツイ店長が一言「てめえ表出ろ」
この一言で顔色が急変するヘタレが多い事多い事w
今はネットで中傷されたりするからそんな事も出来なくなったな

109:ゲームクリエイター(熊本県):2010/07/16(金) 04:05:17.70 ID:/fKZnFWk
日本おっそろしすなあ

109_1

781:ダックワーズ(大阪府):2010/07/16(金) 09:56:10.54 ID:wXmIkzXg
>>109
書いた奴も書かせた奴も馬鹿すぎるw

132:SR-25(dion軍):2010/07/16(金) 04:16:23.30 ID:zohKCG21
基地外クレーマーへの対処方法は黙秘、黙秘するのが最良
あっ、こいつ基地外だなと思ったら何を言われても、うなずくのみ
そうすると相手の方がトーンダウンしてくる


139:弁護士(大阪府):2010/07/16(金) 04:18:24.43 ID:jQf/INqw
クレーマー対策で有料の会員制にしてるところもある
有料にするとクズは来ないし、クレーマーは身元がわれてると大人しい

140:客室乗務員(愛知県):2010/07/16(金) 04:18:52.21 ID:uY2b4mj1
>>139
コストコ最強やったんや!

141:絵本作家(dion軍):2010/07/16(金) 04:19:33.05 ID:uWintGa9
スーパーのバイトしてるけど、クレーマーはあんまり来ないな
一人2ちゃんでよく見る小売全般を見下した感じを体現した奴が来るけど

163:新車(長屋):2010/07/16(金) 04:31:32.91 ID:gtF6gFVP
クレーマーって決まって中年のおっさんおばさんばかりなんだけどどういう教育受けてたんだあいつら

173:バレエダンサー(埼玉県):2010/07/16(金) 04:37:14.97 ID:vumBo1A+
>>163
同意
最近の若者はとか言うくせにあの様は何だと言いたい
実際には失礼にあたるから言わないけどさ・・・
でも本当に中高年の態度とマナーの悪さには見てて腹立たしくなる


174:公認会計士(長屋):2010/07/16(金) 04:37:27.83 ID:ukabx+3L
お客様は神様ですは
接客の心構えととるか客が不条理な態度を取る居直りの文句ととるかの食い違いだな


238:[―{}@{}@{}-] 絵本作家(兵庫県):2010/07/16(金) 05:17:52.69 ID:+BSIAGnU
神なら店に買いに来ないで
自分で創造しろよ


242:大工(福岡県):2010/07/16(金) 05:19:00.81 ID:xMxIKLd6
三波春夫にとっての「お客様」とは、聴衆・オーディエンスのことです。客席にいらっしゃる
お客様とステージに立つ演者、という形の中から生まれたフレーズです。
三波が言う「お客様」は、商店や飲食店などのお客様のことではないのです。
 しかし、このフレーズが真意と離れて使われる時には、例えば買い物客が
「お金を払う客なんだからもっと丁寧にしなさいよ。お客様は神様でしょ?」と、
いう感じ。店員さんは「お客様は神様です、って言うからって、お客は何を
したって良いっていうんですか?」という具合。
 俗に言う“クレーマー”の恰好の言いわけ、言い分になってしまっているようです。
元の意味とかけ離れた使われ方ですから私が言う段ではありませんけれど、
大体クレーマーたるや、「お客様」と「様」を付けて呼んで貰えるような人たちではない
と思います。サービスする側を 見下すような人たちには、様は付かないでしょう。
 三波春夫の舞台を観るために客席に座る方々の姿は、『三波の歌を楽しもう、
ショウを観てリフレッシュしよう』と、きちんと聴いてくださった「お客様」だったのです。


184:豊和M1500ヘビーバレル(神奈川県):2010/07/16(金) 04:47:10.05 ID:KjqcDTSF
品川駅前にあるチェーン店の洋食屋2階で梁にでかいドブネズミが歩いていて
通りかかった店員に指さして「アレ何?」って聞いたら、「すみません、対応しておきます」って
顔色変えずに応答したのにはワロタけど、それ以来行っていない。

191:SR-25(京都府):2010/07/16(金) 04:49:41.28 ID:/ev4JIgc
>>184
ぶっちゃけ都市部のビルじゃネズミとゴキブリは対応のしようが無いんだよ
何回業者を入れて駆除しても建物自体を直さないとどうにもならない
テナントに出来る事は謝る事ぐらい

214:SR-25(福岡県):2010/07/16(金) 05:08:29.75 ID:pAKzLmuI
クレーマーのウザさは小売業で働いてるかバイトしないと理解できないだろうな
たまにこっちが恐縮するほど丁寧な人がいるけど少数派だと思う

223:経営コンサルタント(宮崎県):2010/07/16(金) 05:13:20.91 ID:KlcSLJtU
ゲームのロードが遅くてストレスが溜まったから
返品するって言われたのはワロタ


230:モデル(大阪府):2010/07/16(金) 05:16:51.80 ID:Kj5UDwK7
>>223
糞ゲーつかまされて返品する気持ちはわからなくもない
買取で下駄履かせればいいじゃん

247:経営コンサルタント(宮崎県):2010/07/16(金) 05:21:44.21 ID:KlcSLJtU
>>230
でもDSのマリオカートだぜ
糞ゲーではないし、ロード自体無いだろ?
それをロード時間が長すぎてゲームにならないとか
訳の分からないこと繰り返すからどうもならん
こういう適当な理由つけて無理やり返品するやつばっかりだからな…


252:モデル(大阪府):2010/07/16(金) 05:23:05.33 ID:Kj5UDwK7
>>247
一応店舗で動作確認とかした?


261:経営コンサルタント(宮崎県):2010/07/16(金) 05:27:50.20 ID:KlcSLJtU
>>252
ゲームとかDVDとかの返品なら当然店側もチェックする
まあ大抵の場合なんの異常も無いけどな

225:絵本作家(東京都):2010/07/16(金) 05:14:28.68 ID:3djFS7eC
市役所で広聴の仕事してるけど一番過酷だと言える自信がある\(^o^)/

・公僕なので相手がどれだけキチガイだろうと反論権や拒絶権はない
・.相手もそれを分かっていて好き勝手言う
・生保の奴や障害者などマジキチレベル程よく来る
・「公務員にはなにをやってもいいんだ」と思っている奴が多い

271:救急救命士(西日本):2010/07/16(金) 05:32:41.48 ID:faWNXjgz
マックで並んでたら俺の前のババアが
若い女の子の店員に難癖つけてて
振り返って俺に「ね?」とか同意を求めてきて殺したくなった

298:保育士(千葉県):2010/07/16(金) 05:54:03.54 ID:xumjexXA
お店の発行してるクレカを提示すると駐車券に無料のハンコを押す係をしてたときのこと
駐車券のみ渡してクレカを提示しない50代のジジイが。
俺が駐車券を預かってきょとんとしていると
その客が「押しゃぁいいんだよ、押しゃぁ」と。
一応、ルールなんだからさ、特別待遇求めないできちんと提示しろよ
俺、別にバイトだったしその後どうなったっていいんだから
殴ってたかもしれんぞ 
百貨店だからって何でもわがまま聞くと思ったら大間違いだ
店員に殺されろクズが

301:絵本作家(東京都):2010/07/16(金) 05:56:14.80 ID:+91FgSA8
>>298
結局押しちゃったんならジジイの思う壺だな

303:SR-25(アラバマ州):2010/07/16(金) 05:56:56.61 ID:ikFlxXkX
>>298
俺は1000円以上買い物すると駐車が無料になるスーパーで数百円の買い物して「ほしい物が売ってなかった」って言って駐車代無料にさせたことあるw


309:客室乗務員(愛知県):2010/07/16(金) 06:01:57.06 ID:uY2b4mj1
>>298
>>303
ごね得すなあ


322:ノブ姉(大阪府):2010/07/16(金) 06:24:21.34 ID:uTfrPiUi
レディボーデンのでかいの買ってフタ開けてみたら
中身8割くらい食われてた時はさすがに文句言いにいったわ

324:豊和M1500ヘビーバレル(神奈川県):2010/07/16(金) 06:28:35.85 ID:KjqcDTSF
>>322
重さで分かるだろw
自分で食ったんじゃないの?


326:ノブ姉(大阪府):2010/07/16(金) 06:33:55.14 ID:uTfrPiUi
>>324
客に試食で配るのに使ったやつを置きっぱなしにしてあったらしい。
そしてそれをオカンが買った。
確かに重さで気付けってかんじだな。

332:鵜飼い(愛知県):2010/07/16(金) 06:43:22.06 ID:OH35z5LF
イオンとかの、客が紙に書いた意見に店員が解答するコーナーはくそ笑える

337:沢庵漬け(福岡県):2010/07/16(金) 06:48:00.37 ID:YybYoxgz
>>332
あれ従業員用階段の壁にもビッシリ貼ってあってキチガイじみてるわ・・


347:小池さん:2010/07/16(金) 06:55:19.79 ID:Vz7v+sLL
クレーム対応のコツは、客の主張をまずは受け入れることだ
そして、否定疑問刑でやんわりと話を返す

「なるほど。そうですよね。そうですよね。
 つまり、○○ということではないですよね・・・?」

客がイエスと答えてもノーと答えても、
「なるほど。そうですよね・・・」と延々続けていく

で、客は引っ込み付かなくなるのを利用して、
どんどん狭い路地に追い込んでいく

375:SR-25(長崎県):2010/07/16(金) 07:16:10.62 ID:xnv/VXob
375_1

こういうのとか店の過剰サービスでもある

398:イタコ(愛知県):2010/07/16(金) 07:26:43.12 ID:tIzYoS9h
>>375
何これ、オレンジって何かの隠語?

402:ネットワークエンジニア(東京都):2010/07/16(金) 07:29:22.90 ID:4S+5pFpY
>>398
当時流行ったコードギアスというアニメのセリフ


377:ニート(富山県):2010/07/16(金) 07:17:21.88 ID:Mz+rXNtC
コンビニにあったクレーム一覧表みたいなのを見て一番印象深かったのは
「店をやる資格はない(キリッ」って上目目線のやつがかなり多かったことかな

429:俳人(石川県):2010/07/16(金) 07:41:26.12 ID:JvKoRxyd
>>377
上から目線で否定することで自分が偉くなったと勘違いできる
2ちゃんでもそういうレスいっぱいあるしね

379:教員(catv?):2010/07/16(金) 07:18:33.31 ID:GvOBgyjd
あまり酷いと後付けられて放火されたり変なことに巻き込まれるからクレーマーもほどほどにな

436:ダイバー(長崎県):2010/07/16(金) 07:45:45.25 ID:1prXvTY8
ネットで目覚めた系DQN原価厨とかな
自分が売る立場だったら仕入れより安くモノを渡して
保守サービスつけてアフターも完璧にやれって商売が成立すると思うの?ねぇ?

486:絵本作家(広島県):2010/07/16(金) 08:14:26.72 ID:YLDsJYN5
サービスの問題なら大して経費も掛からない程度なら改善の余地もあるわ
困るのは値段を下げろ下げろっていう人が本当増えたことだよな

492:刑務官(大阪府):2010/07/16(金) 08:16:27.96 ID:1o0lxcp3
逆に海外はクレームに口答えしまくりなの?

500:豊和M1500ヘビーバレル(神奈川県):2010/07/16(金) 08:19:29.17 ID:KjqcDTSF
>>492
チップがある所はファミレスのパートのオバちゃんでも最大限客の要望に答えようとする。
但し、無理難題や店内で大きな声を出したり、恫喝の様な事をしたら即通報。

506:レオナルド・ディカプリオ(神奈川県):2010/07/16(金) 08:20:36.99 ID:b2wfeM6m
ごね得社会を作ると、もっと酷いクレームが増えるぞ

510:刑務官(愛知県):2010/07/16(金) 08:23:41.22 ID:NUe5GlrW
>>506
不景気、高齢社会と相まってもうクレームの酷さは結構飽和状態な気がする。
でも更に増えるけどな、この調子だと・・・。

514:絵本作家(東京都):2010/07/16(金) 08:24:28.59 ID:ZVxVL+lV
インド人は日本の奴隷みたいな店員を見て
「日本にもカースト制度あるじゃん。どの口がインドのカースト制度を批判してんだよ。むしろ日本の方が酷い」

って言ってた

520:絵本作家(catv?):2010/07/16(金) 08:25:46.65 ID:daGRPfov
基地外クレームと普通のクレームはちがうしな
基地外はマジやばい

582:三菱電機社員(catv?):2010/07/16(金) 08:42:07.60 ID:g+xNvicL
そういえばレクサス販売店が、客に洗車サービスをしてやったら、
ちょくちょく洗車に来る客が増えて困った・・・っていう記事があったな。

585:三菱電機社員(埼玉県):2010/07/16(金) 08:43:16.23 ID:5T8jcZSs
>>582
してやっちまったのが悪いと思うぞ。
サービスは大事だが…

590:絵本作家(東京都):2010/07/16(金) 08:45:01.96 ID:+vZJdxI4
>>582
そういう客はそれだけ口コミ力があるってことだよ
相手が閉口するぐらい丁寧にかつ執拗に営業かければいいのに。
まあ記事にしたのも、営業の一環かも知れんが。

603:沢庵漬け(長屋):2010/07/16(金) 08:48:04.88 ID:Z8y/BfkL
>>582
それを商売にしてしまった家電屋が北海道だかどっかにあると
WBSでやってたな。今後もその業態が成立するかどうかは分からんが

640:SR-25(東京都):2010/07/16(金) 08:55:29.93 ID:y1K9Ddw+
待遇を上げるわけでもないのに下っ端に過剰サービスや負担を押しつける
最近好例があったろ。ゆうパックという

670:声優(兵庫県):2010/07/16(金) 09:11:35.66 ID:sSPJUvrX
> 「豚汁が薄い」と言われたときに、「そうは見えません」

これ正解

> 「次回からは言ってくだされば、焼き加減や味付けをお好みに合わせます」

これはダメ。そんなものを無料サービスしてたら会社がつぶれる
クレーマーには二度とご来店いただかないようにすることが最良の接客だ

675:絵本作家(東京都):2010/07/16(金) 09:14:33.48 ID:+vZJdxI4
>>670
対立軸を作っちゃダメ。
「申し訳ありませんが、こちらが当店の味でございます。
どうぞ今後はこちらの味をご贔屓に」

676:マフィア(京都府):2010/07/16(金) 09:15:20.28 ID:9ISgy/vy
病院や学校でさえ、理不尽な言い掛かりは突っぱねるよう努力中なんだし
接客業も、そろそろ方針転換しなきゃダメだろ。つうか手遅れ感があるが。

逆に明らかに店側が悪いのにキレる店員とか、なんでこう両極端なんだよ・・・


737:プロデューサー(catv?):2010/07/16(金) 09:44:27.25 ID:JsMLHdlU
クレーマーの特徴
・クレーマー率の高い客
 セールなど安い時にしか来ない客(高確率)
 来店回数の少ない(来店1〜3回)客(高確率)
 30歳以上のオバサン、50歳以上のオヤジ 当然家族全員クレーマー思考
 見栄張り ブランド物(セール品?)を身につけて激安店やセールを利用
・論理的物理的に有り得ない事で苦情
・一般には許容範囲内で、誰が見ても問題無いモノ(小キズなど)も苦情対象
・忙しくないのに、忙しいフリをする 急いでいたのに…など
・大声、長時間居座る、カウンター占拠 営業妨害
・自分の要求が通るまで(長期間(電話等))交渉 会社(店)の言う事は一切聞かない 無理矢理押し通す
・現状回復以上を要求(新品要求、金銭要求(新品価格以上)) 修理で新品同様になるモノも要求
・精神的苦痛、交通費、苦情にようした時間などを(金銭)要求
・必要以上の謝罪要求(土下座しろ等) 要求したにもかかわらず謝罪しても無視
・言っている内容が二転三転  自分でも言っている事を理解していない?
・店員に苦情→店長に苦情→本部に苦情(教えていない本部の連絡先を調べて苦情)上へ上へと苦情を上げていく
・周囲に会社(店)の悪口を言いふらす 自分は悪くない、全て会社(店)が悪いと有る事無い事脳内変換

クレーマーというのは、会社や店が悪い場合や客が悪い場合など苦情内容は一切関係ありません
上記の行動自体がクレーマーです
ちなみに3つ以上当てはまれば 上級クレーマー

755:スタイリスト(西日本):2010/07/16(金) 09:48:58.72 ID:kpEKfL/k
>>737
やたら誠意が足りないとか誠意を見せろとか言う
これも付け足してくれ


929:石工(愛知県):2010/07/16(金) 10:49:40.50 ID:JAz1c0Jj
何でも無いことにわざわざ難癖をつける連中は増えたと思う。
タダにしてもらえるかもとか、何かもらえるかも、という発想で
とにかく何でもいいからクレームを付ける連中。

972:ゲームクリエイター(アラビア):2010/07/16(金) 11:03:54.81 ID:fQX2MLOY
糞安い店まで奴隷使って頭下げさせまくるからおかしくなってるんだよ。
日本の社会が疲弊してる原因の一つ。
それなりの価格のものはそれなりのサービスでいいんだよ。
それ以上欲しけりゃ金払えばいい。

993:ゲームクリエイター(アラビア):2010/07/16(金) 11:16:03.23 ID:fQX2MLOY
みんな狂った客優遇がオカシイって気づいてるけど、まわりがやめないからやめられない。
まさに過剰サービス麻薬中毒

987:国会議員(アラバマ州):2010/07/16(金) 11:13:42.55 ID:iGuGYoK9
日本が病んでるのがよく分かるスレだったな


困ったクレーマーを5分で黙らせる技術
必ず黙らせる「クレーム」切り返し術 どんな相手にも通用するとっさのひと言


【イチオシ】
キチガイな親と対決した。
http://blog.livedoor.jp/himasoku123/archives/51284542.html

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神様からひと言

マクドナルドにクレームを言ったら愛車を燃やされたでござる

なぜ日本は異常なまでのクレーム社会になってしまったのか?

お前らの体験したクレーマーとかについて愚痴ってけ

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