1:サッカー審判員(福島県):2010/08/03(火) 00:14:14.40 ID:dGv+6r3i●
1_1

お客さんが『すき家』に『Twitter』でクレーム!「謝罪と返金を急ぐよう声がける」
http://rocketnews24.com/wp-content/uploads/26545242454.jpg
牛丼レストランチェーンの『すき家』でどんぶり料理の並盛りを注文したところ、代金として1000円もとられたお客さんが
おり、インターネット上で『すき家』に対してクレームをつけて話題となっている。
このお客さんはコミュニケーションサービス『Twitter』(ツイッター)で「すき家で並盛り1000円とられたぞ(詳細は
客センが知ってるはず)」と、『すき家』の広報室長に報告。
それに対して広報室長は「弊社窓口が未対応ならぜひDMをお願いします。対処します」や「店舗名、時間、対応者などわか
ればこちらのアカウント宛にお願いします。こちらから再度問い合わせます」と返答している。それらのやり取りを『Twitter』
でしているため、クレーム対応の一部始終をインターネット上で読むことができる。
当初お客さんは「謝るだけかいな。。結局は損してるの俺だけですよ」と不快感を示していたが、「関連部署に問い合わせ
てみます。お待たせして申し訳ありません」や「自分としてはお客様窓口担当者に働きかけることしかできず無力で申し訳
ありません。本日はこれにて外部立会いのためツイッターを離れますが、出がけにまたお客様窓口に〇〇様への謝罪と返金を
急ぐよう声がけをしてまいります」と、広報室長はクレームを真摯に受け止めて対応。
現在は「室長はきちんと対応して頂けておりますので感謝です。ゼンショー内にもまともな方がいると解り良かったです。。
数人の駄目人間が・・なんです」とお客さんも理解を示しているようす。さすが広報室長といったところか。
常日頃の接客態度が重要なのは当然だが、トラブルが発生したときにどんな対応をする事ができるのかも重要なポイントだ。
『すき家』の牛丼は『セロリ牛丼』や『ニンニクの芽牛丼』など、新しい味を追求したものが多い。味だけでなくスタッフも
“最高のもの” になる事を願いたい。
http://rocketnews24.com/?p=41978


4:ファイナンシャル・プランナー(埼玉県):2010/08/03(火) 00:16:22.24 ID:B92KdA0l
なにこれ?その場で言わずにツイッターでクレームってこと?
キチガイの考えることは分からん

5:動物看護士(兵庫県):2010/08/03(火) 00:16:25.59 ID:H7zJ02Ka
店頭で言えよ
言えば伝票が間違ってても食器で分かるだろ





9:彫刻家(長野県):2010/08/03(火) 00:17:07.15 ID:jsXs8jFH
その場で素直に1000円払ったの?
バカじゃねえか

455:MPS AA-12(愛知県):2010/08/03(火) 11:53:05.02 ID:7A+7nfJU
>>9
払ったというか、お釣りをもらえなかったんじゃないの?


15:アンチアフィブログ(兵庫県):2010/08/03(火) 00:18:23.05 ID:eoDNEaYu
当たり屋だろこんなもん
払うわけねーだろ

19:社会保険労務士(アラバマ州):2010/08/03(火) 00:18:59.58 ID:8A9YilbA
なんだこれ
ソフバン禿の猿真似か?

27:脚本家(埼玉県):2010/08/03(火) 00:19:57.61 ID:tmbZo8UX
自演ではないのですか

30:たこ焼き(新潟県):2010/08/03(火) 00:20:20.14 ID:c5sI1smI
店の支払いミスに気がついたら、店頭でまず返金を求める
そこでしかるべき対応がとられなかったら、上に話を通すべき
何か順番が間違ってる気がする

37:脚本家(東京都):2010/08/03(火) 00:21:27.96 ID:FQRxRSQr
日本のお客様ってほんと子どもなんだよな。赤ちゃんだよ。
店員に何から何まで面倒みてもらわないと気が済まない人が多い。

そのノリで外国行くと痛い目に会うぞ。

38:脚本家(東京都):2010/08/03(火) 00:21:35.40 ID:sfawTF6o
1万円って言えば
1万円払ったんだろうか

64:アンチアフィブログ(大阪府):2010/08/03(火) 00:26:59.25 ID:xLtL5sGl
>>38
ガストの駐車場清算機が壊れて10万て表示されたことがある。
そのとき車運転してた友達は「銀行行かなきゃお金ないよ、
どうしよう・・・」って半泣きになってた。
金があったら払ってたな、あいつは。

40:整備士(大阪府):2010/08/03(火) 00:21:50.93 ID:PrY1bYJo
飲食でその場でクレーム付ける奴など稀。
大概の奴は、ネット経由でクレームを付けてくる。
ネットだと攻撃的になれるみたいだな。

243:タコライス(東京都):2010/08/03(火) 04:41:43.90 ID:olAH1wxU
>>40
まさにネット弁慶だな
今回の場合もおおかた
千円札を出したがお釣りをもらえなかった
しかしその場では口に出して言えなかったのだろう


48:司法書士(東京都):2010/08/03(火) 00:22:46.79 ID:59k0IqTs
どういう状況なのかさっぱりわからん
客「並くれ」
店員「ほれ1000円なw」
客「え、なんで」
店員「1000円な!」バン!!(テーブルを叩いた)
客「ひゃ、ひゃい・・・!」
みたいな感じか?

62:整備士(大阪府):2010/08/03(火) 00:26:29.63 ID:PrY1bYJo
ネットで気違いクレームを付けてきた奴に謝罪と返金するため
実際に合いにいくと、メールでの居丈高な姿勢はどこへやら。
「アンタは悪くないんだよ」とか急に持ち上げ始めて、
友達にでもになったつもりなのか、やたら馴れ馴れしい。

クレーマーの9割はこのパターン。

74:検察官(愛媛県):2010/08/03(火) 00:29:35.05 ID:xrWpoEqu
このクレーム言ったもん勝ちな流れどうにかしろよ

75:臨床検査技師(宮城県):2010/08/03(火) 00:29:36.85 ID:FNGGnTqS
吉野家は1食、すき家は2食、松屋は5食抜いてから食うと美味い

108:脚本家(アラバマ州):2010/08/03(火) 00:39:57.12 ID:cFlBO8pX
Twitterってキチガイじみたクレーマーの卵が多いよな
特にガキ
自分の思うようにならないと、いきなり喧嘩腰でリプライ
最後には「ブロック安定」と言って逃げる
双方でそんなことやって、仲が良かった人とも決裂して、「ブロックされた…涙出てきた…」とかポストして。
ガキばっかりだからこその怖さがある

何も言わずにリムーブなりブロックするだけでいいのにな

157:デザイナー(京都府):2010/08/03(火) 01:08:25.49 ID:aNnTAidR
馬鹿だなあ。
ツイッターなんかで苦情受け付けたら、クレーマーがピラニアの如く寄ってくるぞ・・・

日本の接客業って、自分で自分の首を〆るのが上手すぎ。
自らモンスター○○を生み出してりゃ世話ないわ。


164:イタコ(アラバマ州):2010/08/03(火) 01:16:41.22 ID:4hKM5Wfy
たまに松屋の券売機に1万円入れて釣り取り忘れる奴いるけど
ピーピー音鳴ってるんだから気付けよ

いちいち教えてやるのめんどくさいんだよ

171:通訳(大阪府):2010/08/03(火) 01:22:30.08 ID:xv4sBMAq
>>164
牛丼屋ってやたらイラチな客が多い割に、どん臭い客多いよね。
きのう松屋で、店員さんが食券機の小銭を入れ替え中で作業していたら、店に来たオッサンが
ずーと、イライラしながら眺めて待ってやんの。
そのオッサンのすぐ後ろにもう1台、食券販売機あるのにww
どんだけ周りを見れないんだよ

167:パティシエ(埼玉県):2010/08/03(火) 01:18:46.89 ID:My934n18
この間、すき家で食い逃げ見たんだけど。
店員の対応が速すぎてビビった。
速攻捕まってたし。

174:ハローワーク職員(東京都):2010/08/03(火) 01:26:35.15 ID:yIp+K9zL
やりましょう RT 牛丼1000円

175:版画家(大阪府):2010/08/03(火) 01:27:35.51 ID:jk0PaoSe
すき家じゃないが俺も値段おかしいと思ってその場で言ったら間違えてたのは俺のほうだったってのある
凄い強気で対応したから恥かいたわ

180:メンヘラ(北海道):2010/08/03(火) 01:35:35.79 ID:FfDFrdjE
>>175
そういう奴ってなかなか間違いを認められずに逆ギレするから
手がつけられないんだよなw

188:救急救命士(愛知県):2010/08/03(火) 01:55:16.84 ID:GxsB8T5i
俺も昔、飲食店でバイトしてた時にクレーマーからメールで「ブログに悪評書く」とか来たなぁ
回りくどい事するぐらいなら直接言いにこいよ
女々しいんだよオッサン

200:脚本家(東京都):2010/08/03(火) 02:28:29.66 ID:WT5zbkmO
すき家のツイッターのアレはなんで「公式」から「公認」に格下げされたんだろうな

263:タコライス(東京都):2010/08/03(火) 05:21:11.87 ID:olAH1wxU
>>200
ツイッターで何かしくじったりしたら
会社組織としては知りませんあくまでも個人の責任です
として尻尾切り捨てて逃亡するための予防線を張っているのだろう
ツイッターで何か言っているのはあくまでも個人の見解であって
会社組織の部署を代表した公式見解ではないと

206:ゲームクリエイター(北海道):2010/08/03(火) 02:33:55.66 ID:T5BpAiQa
俺は良いんだけど世間にはうるさい奴もいるから気を付けて

見たいなクレームのつけ方する奴って何なの

208:僧侶(神奈川県):2010/08/03(火) 02:41:21.30 ID:pBFc9nYA
>>206
俺はクレーマーじゃなくていい人だよって言いたいんだろ

211:脚本家(不明なsoftbank):2010/08/03(火) 02:49:06.55 ID:2DAb+mrt
>>208
いやいや、飯に虫が入ってたらそりゃ言うだろ?
今後気をつけてねの意味で普通は言うだろ、店側も有難いだろ

238:イタコ(catv?):2010/08/03(火) 04:01:07.56 ID:+UxJvyoP
すき家のネギトロ丼のやる気のなさは異常
本当にご飯の上に解凍したまんまのネギトロをそのままの形でだして終わりだからな
せめて崩してこいよと写真と全然違いすぎ

239:イタコ(アラバマ州):2010/08/03(火) 04:02:58.13 ID:4hKM5Wfy
>>238
俺も最初ビビッタよw
でも、自分で崩せばいいかって納得したw

240:パン製造技能士(静岡県):2010/08/03(火) 04:06:17.38 ID:h72+WbzH
>>238
本来は写真のようにするんだけどね
バイトが楽しすぎ

275:伊達巻(兵庫県):2010/08/03(火) 05:54:23.06 ID:GinzN9sR
その場は良いんだけど、家に帰る道で、
(あれ? よくよく考えたらおかしくね? なんでああなの?)
みたいな苛々が募ることあるよね
その場だとそのおかしさとか理不尽さに気がつかないんだよ何故か


277:通関士(兵庫県):2010/08/03(火) 06:00:54.65 ID:IypXjnkx
>>275
そういう時あるなw
あとでふと気付くんだよな。


306:版画家(大阪府):2010/08/03(火) 07:01:14.35 ID:c3HGppCC
ネットヤクザ

327:脚本家(catv?):2010/08/03(火) 07:20:24.40 ID:dPRpLH36
すき家のバイトってどこも適当
吉野家は逆にうるさいくらい接客してくる
松屋が中間くらい

364:芸能人(愛知県):2010/08/03(火) 09:03:13.65 ID:jCqr0QwO
すき家ではないけど、スーパーやファミレスのレジで間違いで高額請求されたとき、
その場で「間違ってないですか?」と言ってくる客は、ほとんどいない。
大抵は、レジで精算済ませた後、レシート確認して、商品棚まで客自身が値札チェックしにいって、
レジにもどってきて返金要求してくる。
日本人は店員を信用しすぎなんだよな。

388:家畜人工授精師(埼玉県):2010/08/03(火) 09:38:52.74 ID:nDJITonk
すき家では無いが、かつやで飯食ってたら変な奴が来た。

レジにて

リーマン 「店長居ますか?話しがあるんだけど」
店員   「はい・・」
店長   「お待たせ致しました。」
リーマン 「夕べカツ丼弁当買って帰ったんだけどさ、カツがサクサクじゃなかったんだよ
      なんか、余り物のカツ入れたんじゃないの?」
店長   「いえ、お客様からご注文を頂いてから揚げてますので、決してそのような事は御座いません」
リーマン 「客がサクサクじゃ無かったって言ってんだけど!」
店長   「ですが、店内に余り物のカツが出ると言う事も御座いませんし・・・」
リーマン 「客が嘘付いてるって言うんですか!?」

俺が飯食ってる間ずっとこのやり取りしてた。
しかも、そのリーマン、レシートすら持ってないしw
で、飯食い終わって金払おうとレジに並んでもリーマンがグチグチクレーム入れてて
いい加減頭に来て「出汁と卵かかってる上に持ち帰りの弁当だったら、カツが
しんなりするの当たり前だろうが!!!!」って言ってやったら
また客に文句言うのか!って言われたんで、俺は店と関係ねーだろが
店出た後絡んでやろうか?って言ったらリーマン大人しく店出てった。

マジでクレーマーって頭おかしいわ

390:アンチアフィブログ(アラバマ州):2010/08/03(火) 09:43:11.10 ID:nQy8CCaa
>>388
クレーマーの中にはカウンターで大声出す奴いるから
できるだけ多くの人に言いたいんだよ
今回のネットで言うのと同じように

クレーマーは共感して欲しいと思っているんだろうけど
まわりはこのクレーマーウザイ!って感じ

451:スタイリスト(catv?):2010/08/03(火) 11:11:02.65 ID:0sJzXVGv
客 セセセ、せんえええん、ななななんででで?
店員 はい?なんでしょうか?
客 ななななな、せせせんん(千円札出す)
店員 ありがとうございましたー

こんな感じか

463:脚本家(アラバマ州):2010/08/03(火) 12:02:43.92 ID:rbdEPock
すき家はどうでもいいとしてもこりゃひでぇな、Twitterクレーマーか
企業のトップとかTwitterやってる人多いから耐えきれなくてすぐ折れちゃいそうだな

215:劇作家(長屋):2010/08/03(火) 02:55:47.67 ID:a5B4aKKv
Twitterのクレーマーや、アップストアでのレビューとか、酷いヤツ増えて来たな。

265:タコライス(東京都):2010/08/03(火) 05:23:36.32 ID:olAH1wxU
>>215
もともとレビューなんてそんなもんじゃん
Amazonにしても食べログにしても

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