【大惨事】レンタルサービス「ファーストサーバ」で大規模な障害発生データ全消去 : 暇人＼(^o^)／速報

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【大惨事】レンタルサービス「ファーストサーバ」で大規模な障害発生データ全消去

1：ムーンマーガレットφ ★：2012/06/22(金) 02:35:46.91 ID:???: レンタルサーバーサービスの「ファーストサーバ」において、20日17時30分頃から大規模な障害が発生。WEBやメールなどのデータが消失する事態となっている。障害が発生しているサービスは、ビズ／ビズ2／エントリービズ／エンタープライズ3／EC-CUBEクラウドサーバマネージドクラウド。

消失したデータは下記の通り

●サーバー上にアップロードされたデータ（FTP、ファイルマネージャ等）
●コンフィグレータ設定を含むデータ
●メールボックス内のデータ…障害発生時に受信していなかったメールは消失。
障害発生後のメールについては受信できておらず、送信者側でエラーとなっている。

ファーストサーバでは、一部ユーザーについて、サーバの初期状態からメールボックス
内データを可能な限り復旧した状態で提供しているが、復旧度合についてはユーザー
自身で確認の必要があるという。また、WEBデータについては一切復旧していないとのこと。
全力でデータ復旧作業に臨んでいるが、現時点では復旧可否、度合は確約できず、
長時間を要する可能性もあるとしている。
http://www.rbbtoday.com/article/2012/06/21/90767.html
4：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:41:00.86 ID:9Gf52xda: ファーストサーバって初めて聞いた
9：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:43:25.63 ID:sIAk1fEu: ＞現在ご利用いただいているお客様は50,000ユーザーにのぼります。
＞そのうち約8割のお客様が法人・官公庁のユーザー様です。
138：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:58:49.92 ID:GjHNJEZe: バックアップまで失うとか素人の会社かよ・・・

>>9
うわああああ

5：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:41:43.60 ID:ArA8SNVW: あーあ、ここでECやらグループウェアやら使ってた人
バックアップとってなかったらご愁傷様
7：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:42:40.22 ID:w062c5xc: 起こった事の解説

　　ファーストサーバ
　　　全部預かるよ！　←ここがデータ初期化
　　　　　↑↑
　　　　　 |||||
　　いろんな情報
　　／/｜｜｜| ＼
　↑↑↑↑↑↑↑
大企業大企業大企業
13：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:46:01.49 ID:UT8rinU4: なんでクラウドに自爆スイッチ付けたの？
誰が押した？
14：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:46:24.06 ID:/yyIlCus: レンタルサーバー障害：
1時間以内に復旧＝なかなか対応上手いな
3時間以内に復旧＝あたりまえ割と遅いので反省会モノ
6時間以内に復旧＝は？秋葉原にパーツでも買いにいってんの？
8時間たっても復旧せず＜＜＜今ココ、ファーストサーバw

新サバ一から組んでOS入れて顧客データー戻しても6時間内復旧できるだろw
8時間ダウンｗアホすぎ
41：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:59:44.54 ID:7LOITrf+: >>14
よく見れ　8時間じゃねえよｗ
障害発生は20日17時30分
今は22日3時
もう33時間以上障害が続いているんだよｗ

本スレ読んだが、マジでデータ全消失だってよ
15：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:46:32.69 ID:1A8xogyx: >>1
「す、すべてのデータが消失しています！」
https://www.facebook.com/firstserver

ＸＸＸＸhiro ShakaＸＸＸ　さん

いい加減にしてください。
メールアカウント、FTPアカウント、Webデータ、迷惑メールのフィルタリング設定など
すべてのデータが消失しています。新規でFSVに契約したみたいな状況です。
手元にWebデータがなければアップも出来ないですし、アウトですね。

とりあえず、メールアカウントを再作成しましたが、
メーリングリストの?メンバーも再度登録し直さなければならず、大変です。
何のためのバックアップなんですか？

データはもちろん、転送設定などもすべて消失している状況。

今から全社員への状況説明しますが、
さすがに個別の設定情報まではローカ?ルにバックアップしてなかったので、頭が痛いです。

9時間前・いいね！・ 1
17：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:47:30.88 ID:3sP7nO1e: バックアップごと鯖データ全初期化ってどういうことですの？
テロ？
18：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:48:41.25 ID:wClrkWSf: なんか本気でヤバイみたいだな
19：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:49:02.10 ID:+y3ZdUqP: よく知らんけど杜撰すぎだろｗ

バックアップをとってなかったのか
とってたけど用を為さないバックアップだったのか
20：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:49:26.38 ID:rpurPygt: どうなればこういうことになるんだよｗ
26：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:52:33.63 ID:/yyIlCus: うちは9年目だが、
何回か深刻な障害起こしたけど、そんなこと1回目ねーわ

法人主体でありえなすｗ

9時間ダウンって、クソみたいな内部システム組んでたんだなｗ
顧客はご愁傷様ｗ
27：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:53:09.46 ID:BNmSKf3T: データがあちらにあるからと安心しちゃってるからねぇこういうの
31：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:54:38.00 ID:Lvxw6+AQ: ECもとなるとちょっと半端ない金額になるね
36：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:56:50.19 ID:r/6LKL2z: うちもなってクライアントから損害賠償請求が来たんだが
37：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:57:08.43 ID:qiXEb+U6: 終わり始まり
株価暴落中
39：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:57:42.22 ID:3sP7nO1e: レンタルサーバに預けてるだけなのにクラウド(ｷﾘｯとか言って挙句このザマ
まともなとこなら自鯖でバックアップしてるだろうけど、それならそもそもクラウドの意味ないな
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4774147176/himasoku1230e-22/ref=nosim/
40：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:57:57.97 ID:jduj/X5N: うわーなんだこれやべー
42：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 02:59:48.29 ID:W6Sopy1C: 複数のサーバーが一度にってさｗ
ウィルス？
クラッキング？

１０年近く前、営業に来られたけど、ＧＭＯ並にしつこくて、頭悪かったよ。
電話でも何度か。
こっちは９７年から固定ＩＰで自前サーバー立ててるのにｗ
今までに何度かマザーやＨＤＤが昇天したけど、データの消失は一度もないよ。
予備機あるから、復旧も30分～２時間くらいかな？
46：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:01:29.98 ID:Lvxw6+AQ: >>42
微妙なところでサージ電流とか火災みたいな物理破壊
データセンターが複数ないってのが疑問だけど
52：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:04:42.89 ID:W6Sopy1C: >>46
まー、可能性としてはゼロではないけどさｗ
同じくらいの可能性としてあるのは、従業員の火病ｗ
45：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:01:05.64 ID:tDzw4+sR: データ保全サービスなんだからバックアップなんて
地域も分散して２重３重にとってあるだろ。
大規模だと復元には時間がかかるかもしれないが
47：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:02:06.22 ID:jduj/X5N: >>45
バックアップも吹っ飛んだって
50：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:03:46.73 ID:TkgDavM5: これは火災でも起きたのかな
雷直撃？
56：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:06:14.69 ID:1scs1Qxf: >>50
管理プログラムのバグらしいよ。
ここだけで起こるって事は、このプログラムは自社製かねぇ。
51：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:04:19.28 ID:u33BRYZx: クラウドサービスってこう言うのが怖いよな
55：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:05:45.08 ID:Lvxw6+AQ: >>51
データセンターが複数あるようなタイプのクラウドの場合
ソフトウェアに致命的な欠陥がない限りは24時間前までのデータは普通復元できる
58：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:06:55.39 ID:069Ndrl5: >>55

どうして３０時間以上復旧できてないんだろう・・・
78：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:15:14.13 ID:Lvxw6+AQ: >>58
これだけ復旧できないってのは
物理的・論理的に近接した機械の間でしかバックアップが取れない糞実装だったか、
「バックアップ側のデバイスに消去命令を出す」というバグ入りの糞実装だったか、
さもなければ従業員が意図して破壊を目論んだかいずれか。
86：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:20:35.43 ID:ouJ9fitn: >>78
うーん、上書きインストール程度の馬鹿だったら
想定されるレベルの馬鹿だから、もっと大馬鹿やらかしたんじゃないかね。
72：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:11:15.70 ID:hzwQRtWD: おい、しゃれにならんぞ。もし自分が使ってるところがそこに依存してたら・・・
76：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:14:15.55 ID:DnOH368d: まぁヤフーだからね。技術力じゃなくて名前だけで持ってる会社だから。
82：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:17:19.59 ID:R3d2tTv6: ここに任せっきりだった会社は
総務が死ぬのか、技術屋が死ぬのか
それとも会社が死ぬのか…
85：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:19:31.32 ID:5YROW/wr: 利用企業の損失はおおきいのでは？
99：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:31:55.57 ID:HdyK+Y1+: ここ業界最大手の鯖屋でデータ全消去して復旧できませんだからな
WEBサイトやメールだけじゃなくサイボウズまでやってたし
依存度高いクライアントだと顧客データや業務データも全部吹っ飛んでる
とんでもないことやっちまったわ
101：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:35:19.92 ID:f+YSC2K4: >>99
障害発生日が20日ってのも大きいですな
20日締め処理が出来ないですし
113：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:40:00.30 ID:HdyK+Y1+: >>101
最悪だよ
ECサイトとかだと受注データとか決済も全部鯖にあるわけだし
受けた注文が何かすらもう全部分からなくなってるはず
バックアップまで含めて料金設定しておいてこれはないわ
104：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:36:53.05 ID:Qj1ZEBNF: えっ？
バックアップサービスも料金に入ってるのに
全消失　まるで復旧できませんでしたってこと？
105：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:36:55.81 ID:SUDbY9Uw: いや、そもそもデータ消える以前に
33時間ダウンさせるとかないですから

データ消えるのも1週間前、2週間前が限度ですから
「1重目のバックアップは消えたが、2重目で持ちこたえた」
ってのが普通ですけど

法人なら、この防御層を増やすのが当然。

だから「消えた」っていうのがそもそも理解できない。
「何時間前までのデータが消えました」っていう話なので。
115：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:40:57.17 ID:ouJ9fitn: 復旧状況のページ見てるけど、あと残るは「サイボウズ Office for ASP」だけみたい。

駄菓子菓子、サイボウズって小さなファイルを恐ろしく大量に抱え込むから、
データからのリカバリって、恐ろしく時間がかかったりするんだ・・・
117：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:41:41.43 ID:G26Ek/Nl: これ現場は凄惨だったんだろうな… 想像しただけでも恐ろしい
119：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:43:33.90 ID:DnOH368d: >>117
会社的にはこれからだよ
120：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:45:31.62 ID:f+YSC2K4: >>119
被害を受けた企業も土日返上確定だな
123：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:47:10.68 ID:Mir50MNe: >>117
現場の雰囲気を少しでも味わいたい方はこちらｗ↓
インフラエンジニア双六
togetter.com/li/208181
127：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:49:32.15 ID:ouJ9fitn: >>123
ちょっと見ただけで軽く鬱になりかけたんだが、なんだこれは。
137：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:58:47.25 ID:b3qRlmZd: 　　　　　　　＿＿＿_
　　　　　　／＼　　／＼　ｷﾘｯ
.　　　　　／　（ー）　（ー）＼
　　　　／　　 ⌒（__人__）⌒ ＼　　　クラウドでコストダウン！
　　　　|　　　　　|r┬-|　　　　|　　　
　　　　＼　　　　 `ー'´　　／　　　
　　　　ノ　　　　　　　　　　　　＼
　／´　　　　　　　　　　　　　　ヽ

　　|￣￣￣￣￣￣￣／ノ　　ヽ､:＼
　　| |￣￣￣￣￣　/（○）　（○）::::＼　　　　・・・
　　| |　ﾃﾞｰﾀ消失 /　（__人__）⌒:::::::::::::＼　
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　 └＿＿＿/￣＼／　　　:::::::::::::::::::::::::＼
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　　＼＼　　＼＿＿／　　　　 ::::::::::::::::::::::::|
139：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:59:01.43 ID:WEuAQoWp: クラウドなんちゃらとかはやりの言葉が一人歩きして
いかにも先進的のように言ってるけど、分散に見せかけた集中管理だからなｗ
144：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:03:23.68 ID:CZy310XU: ファーストサーバー障害によるユーザーの声
http://togetter.com/li/324748

顧客の悲鳴
168：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:18:19.88 ID:S8bo1CNR: >>144
ＤＢも消えたのか、ＤＢサーバーは別サーバーのはずだが
何か人為的意図的なものを感じてきた
172：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:22:31.51 ID:f+YSC2K4: >>168
別の場所にシステムの副系統を用意してるはずだからね～
台風の影響なら神懸り、人為的なら納得って感じ
145：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:03:59.43 ID:FS9QcbUi: 奇しくもダウ暴落中
明日は地獄でお祭り？
174：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:22:38.67 ID:4KhDyiKu: クラウドでデータが雲隠れ
187：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:29:47.03 ID:jYmRdLn4: 会社に行くのが怖い。

巻き込まれてるかもしれない。

あのデータを一から作りなおすのかぁ………

本社勤務じゃなくてよかった。
支店のデータも莫大だけどなんとかなる。

システム部門がバックアップとっててくれたらいいんだけど、始発が動いたら出社しよう。
まずは紙のデータの掘り起こしだ。
192：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:32:46.11 ID:1scs1Qxf: >>187
なんで昨日の時点で発覚してないの？
197：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:35:14.33 ID:7S9Sx/UG: >>192
ツイッタ―、フェイスブックに、多く書いてあったのは、

多くのユーザー「単なる、サバオチじゃね？」と思っていたが、いっこうに復帰しないので
Ｆサーバーのサポセンに問い合わせてみたら、
「データー全消去です、バックアップも消去しました（テヘッ）」と言われて、
そこでマジ発狂してるっぽい。
207：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:40:26.64 ID:WEuAQoWp: >>197
ファーストサーバの個人使用者のレポ見てると
まともに電話対応とか下手するとサポセンの電話すらないらしいなｗ
メールで問い合わせとか、ここしか使ってない情弱管理者なら
鯖飛んでたら問い合わせすらできんやろ
216：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:44:33.08 ID:DnOH368d: >>207
ヤフーのサポセンはパソコン初心者のみを採用したセンターが投げる定型文です。
お前らヤフーBBでサポートの悪さ学んだんじゃ無いのか？
194：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:33:38.54 ID:dLbEENmr: 対象のサーバーすべて弊社でのサーバーの再設定とお客様への納品が完了いたしました。

よかったな！
203：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:37:57.02 ID:7S9Sx/UG: >>194

ツイッタ―に書いてあるけど、納品をみたら

バックアップデーターが空、
あるいは、損傷だらけ、

こんな状態らしいぞｗ。
209：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:41:10.19 ID:UPNvlI6h: >>194
「お客様への納品」ってのは初期状態での
ってことなんだろうな・・・
224：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:49:42.95 ID:7S9Sx/UG: >>209
すげええええええええええええ、
データ、バックアップは、すべて消去して、空のファイルのみ送ってきたって感じらしいｗ。

ファーストサーバ Part4
http://toro.2ch.net/test/read.cgi/hosting/1289383184/934

928 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[] 投稿日：2012/06/22(金) 03:35:20.22 0

ファーストサーバのリカバリーデータのファイル名が化けまくってる。
復旧ソフトのデータそのままやん！！全部ファイル名修正したが、ファイルが足りん。。。。。
鬱だ氏のう

933 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[sage] 投稿日：2012/06/22(金) 03:39:38.66 0

>>928
消したHDDから直接データをリカバリしてるっぽいな。
サーバー初期状態に戻したのは、
別サーバーで立ち上げたか、HDDごと差し替えて初期化したか。
つまるところ、バックアップ無いんだろうな。

934 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[] 投稿日：2012/06/22(金) 03:40:48.89 0

復旧データから再構成したcgiが動作しない。
気が狂いそうだ。もう、何ファイル調べたかわからない、限界だ。
198：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:35:15.69 ID:hWpIypdD: 問題は官公庁か・・・
いや～な予感がする
202：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:37:13.56 ID:f+YSC2K4: >>198
税金の徴収シーズンなんだよな～
そういや、年金から住民税徴収とかもやってるし、ドキがムネムネするな
255：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 05:27:50.70 ID:Z2sePD6U: 一時間に一回自動で全データをバックアップする仕組み

→元データ一斉消失
→中身の消えたカラッポデータがバックアップに上書き

とかそんなアホな話じゃないよね？
257：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 05:29:29.25 ID:68TfqnVd: >>255
たぶんそんなアホな話。マジで。
147：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:04:15.49 ID:xEBHH3LG: クラウドで雲散霧消かwww
昔の人はすげえわ
173：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 04:22:33.04 ID:b3qRlmZd: クラウドってそういう意味だったのかよｗｗｗ
79：名刺は切らしておりまして：2012/06/22(金) 03:16:14.54 ID:CZy310XU: 「クラウドだから安心」とは何だったのか

クラウドの衝撃