1： アメリカンショートヘア(新疆ウイグル自治区)：2012/06/21(木) 23:28:22.40 ID:7jeoWVtZP
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入社一年目は“先輩の仕事を目と耳で盗む”ことが大事

現陸前高田市副市長の久保田崇さん昨年執筆した『官僚に学ぶ仕事術』『官僚に学ぶ勉強術』の２冊の本は、
現役官僚が執筆した仕事術の本として瞬く間に話題となり、ベストセラーとなりました。
そして3冊目となる本書『私が官僚１年目で知っておきたかったこと』（かんき出版／刊）は、
書籍名の通り“入社１年目”や若手社員・公務員に向けて書かれた一冊。
官僚として困難な現場を潜り抜けてきた久保田さんが伝えたい、仕事の基本とは？　
久保田さんにお話を聞いてきました。今回はそのうちの前編をお届けします。

前編：一年目は“先輩の仕事を目と耳で盗む”ことが大事

―昨年『官僚に学ぶ仕事術』シリーズを２冊出版されて、多くの方に読まれました。
まずは、前著が話題になった理由について久保田さんはどのようにお考えですか？

「現役の官僚が書いた本自体が少なかったからというのは理由の一つだと思います。
官僚が書いた本ですと、だいたいは辞められてから暴露本を執筆したりしますが、
現役の官僚が前向きに仕事を語る本はほとんどなかったですから、そうした部分が受け入れられたのだと思います」

―確かに官僚がどんな仕事をしているのか、一般人視点から見れば気になります。
「そうなんですよね。官僚がどんな仕事をしているのか、あまり知られていないところがありますから。
残業が多いといっても何をしているのかと。そうか、国会答弁資料を徹夜で作っていたのかと。
そういった意味でも関心が持たれていたのだな、と」

―本書も官僚の仕事についてつづられていますが、官僚や公務員だけでなく一般企業のビジネスパーソンにも応用できる、参考にできる部分が多くありました。
ここでおうかがいしたいのですが、官僚と一般会社員の大きな違いはどういう点にあると思いますか？

後略

http://news.livedoor.com/article/detail/6681405/



2： ベンガルヤマネコ(SB-iPhone)：2012/06/21(木) 23:29:38.69 ID:kfhHT4T/i
みて盗むっていう行為自体が重要

6： ジャングルキャット(家)：2012/06/21(木) 23:30:45.96 ID:fD5S1DOH0
マニュアル化して企業しよう

7： 三毛(家)：2012/06/21(木) 23:31:22.69 ID:M0nja0Nq0
マニュアル化したら他社に技術を盗まれちゃうの
らめぇ〜




8： 縞三毛(dion軍)：2012/06/21(木) 23:31:55.07 ID:DU+1d8240
それだとマニュアル作った人を超えられないよ

16： 三毛(新疆ウイグル自治区)：2012/06/21(木) 23:37:33.59 ID:pTQ68Kli0
>>8
幹部育てたいなら話しは別だが、普通の従業員なら
別に卓越した能力を発揮してもらわんでもいいんだけど。

9： サーバル(空)：2012/06/21(木) 23:32:09.27 ID:t4XXRpjP0
最近のゆとりはマニュアルすら読まないから教えるのすら面倒くさい。

で、教えなかったら教えなかったで責任とらされるし、ホントポンコツばっかり

13： ブリティッシュショートヘア(チベット自治区)：2012/06/21(木) 23:34:43.41 ID:49eZmqxW0
「マニュアルに無かったんですが、このイレギュラーはどうしたらいいんでしょうか」

12： カナダオオヤマネコ(やわらか銀行)：2012/06/21(木) 23:33:32.49 ID:UiaiFs/a0
雑用やってる先輩を傍から見て
「あ、あれはあいつの仕事か。じゃあ俺はやる必要ないな。」
とか思ってんだろ、おまえらは。

367： ラ・パーマ(静岡県)：2012/06/22(金) 09:59:47.73 ID:nJ2W4DxA0
>>12
俺なんて「オメーは言われた事以外やらなくて良いんだよ！」
って怒られたお！

368： アメリカンボブテイル(神奈川県)：2012/06/22(金) 10:03:08.40 ID:XC1Qdl8wP
>>367
無能な働き者は一番厄介だからな。

18： シンガプーラ(大阪府)：2012/06/21(木) 23:38:30.53 ID:DTHm6uP2P
先輩の仕事を盗み見て覚えるほうがそりゃ自分の糧になるだろうが
そりゃ新人に才能があってこそだよ
しかも会社にそれだけの余裕があればの話
センスがない人間も仕事を丁寧に教えればちゃんと会社の戦力になるのになぁ
やる気ない奴や努力しない奴は論外だが
マニュアル作りや仕様書づくりとかちゃんとしてほしいよな

19： バーマン(東京都)：2012/06/21(木) 23:39:08.61 ID:t2lXmNSY0
俺の会社はメモのとりかたから全部教え込まれたな
社長が「手取り足取り、百回は教えろ。一度や二度サラッと教えて覚えるもんか。」って方針だから
使えないやつは一人もいない。使えないやつが居るとか愚痴る他の会社ってバカなんじゃないかと思う。

163： アフリカゴールデンキャット(やわらか銀行)：2012/06/22(金) 01:17:45.70 ID:RvELivBY0
>>19
まぁこれが真理だわな

170： ターキッシュバン(東日本)：2012/06/22(金) 01:25:00.68 ID:hbwqKeg00
>>19
って書いてあったわｗ
こういう人間ってホント少なくなったわなあ
急がば回れ　損して得とれ　
人間関係のなんたるかをわかってない奴大杉だぜ　まったく
アンタのとこの会社いいなあ

258： リビアヤマネコ(千葉県)：2012/06/22(金) 06:11:38.24 ID:zmYgXQsY0
>>19
世の中には想像を絶するバカがいるんだよ

現場に行ったら、
なんでもいいからとにかく沢山写真を撮って来い
デジカメは必ず持ってろ
最悪、携帯のカメラでも構わんから
とにかく写真を撮って来い

と、少なくとも50回 は言ってるのに
ただの一度だって写真を撮ってきたことがない
こんな大バカにあと５０回も言う気力は
俺には無い

21： ユキヒョウ(愛知県)：2012/06/21(木) 23:40:22.78 ID:IC6E+O4j0
図面ぐらいはあってもいいと思うんだ(´・ω・`)


頭の中にしかない、その日の気分で寸法が多少異なる、
じゃあ適当でいいのかって思ってやると、→非難の嵐

25： スミロドン(岡山県)：2012/06/21(木) 23:43:40.16 ID:zE7mk5sE0
教える側も、教わろうとする気概がある人間には教えたくなるけど
いやいややってるのが分かるやつや、明らかにだるそうにやるやつには
教える気がしない。
人間だから当然だろ。

26： 茶トラ(チベット自治区)：2012/06/21(木) 23:44:09.07 ID:UTxJvL9b0
恋愛もマニュアルでどうのこうの

職種にもよるだろうしどっちも必要だろ

28： バーミーズ(関西・北陸)：2012/06/21(木) 23:45:46.11 ID:CnwzIGhwO
電話対応マニュアル作ったお、作る前は顧客の言われるがままだったし
いまいち会話の内容も理解してない奴が多かったけど
30分で作った割にはそこそこ役に立ってるお

30： コラット(東京都)：2012/06/21(木) 23:47:20.07 ID:h3kaqNnO0
盗めってのが通じるのは自社内で完結する業務だけだよね。
外注いれたりしてるとこで、マニュアル化しないのはナンセンス

31： ペルシャ(神奈川県)：2012/06/21(木) 23:47:47.42 ID:NGsn11030
どのマニュアルを読めばいいのかを書いたマニュアルができたらおしまい

34： ピューマ(東京都)：2012/06/21(木) 23:48:48.17 ID:Px+oqx980
マニュアルは作った方がいい。
職人が体調を悪くしたら、そこでストップしてしまうからね。
次の世代に技術を継承しなくちゃ。
ただ、どこかの国に盗まれないように厳重に管理しなきゃね。

37： スノーシュー(関東・甲信越)：2012/06/21(木) 23:50:56.90 ID:M88og16o0
多くの企業にとっては10の仕事ができる職人よりマニュアルで８の仕事をこなす派遣なんだよ
３分の１の給料で80パーセントの仕事をしてくれたほうがコスパがいい

39： スミロドン(岡山県)：2012/06/21(木) 23:52:23.03 ID:zE7mk5sE0
教えてもらう立場で3回目はさすがに聞きにくいもんな。
教える立場としても、3回目になると、「こいつ人の話聞いてるのかな？」って思うし。

40： ヒマラヤン(兵庫県)：2012/06/21(木) 23:53:07.27 ID:lNYimBCg0
メモすることに夢中で、せっかく教えてるのに大事なところを見てない奴いるよな

41： アムールヤマネコ(関東・甲信越)：2012/06/21(木) 23:54:21.34 ID:5UJPz/2uO
>>40
中高の数学の授業でよくいたな

44： 茶トラ(チベット自治区)：2012/06/21(木) 23:56:04.34 ID:UTxJvL9b0
使える人ってメモも上手いよね
きちんと要点をわかってる

46： サビイロネコ(西日本)：2012/06/21(木) 23:56:35.54 ID:/FwW5O5o0
マニュアルは、必要だよ。　新人に教える為だけじゃなくてね

教える手間が省けるのは当然として
マニュアルを作る側にも手順の見直し再発見がある
マニュアル基準で、より効率化へ方法を探ることが出来る

標準となるモノを作らないことに進歩無し

60： 猫又(岡山県)：2012/06/22(金) 00:03:38.27 ID:p9idMzua0
>>46
でもマニュアルってさ、例えば「麺を5ぷんゆでる」ってマニュアルに書いてあると
外気温の違いとか、麺のコンディションとか考えずに5ぷんゆでるだろ。
マニュアル通りに作ってる店って例外なくまずいんだよね。

65： スフィンクス(関東・甲信越)：2012/06/22(金) 00:08:19.26 ID:a/Tq7Jtp0
>>60
それはそのマニュアルが糞だから
ちゃんとしたマニュアルは外気温や麺のコンディションも勘と経験なんて言い訳せずにしっかり言語化する

71： シンガプーラ(宮城県)：2012/06/22(金) 00:10:18.35 ID:ALUZvs9M0
>>60
新人に教える段階ではそれで良いんじゃねえの
まず基本ができなかったら使い物にもならないし、新人のためにもならねえよ

48： コドコド(兵庫県)：2012/06/21(木) 23:57:39.58 ID:bCt7tylk0
自分の仕事をマニュアル化して教えることができない奴は無能

54： スフィンクス(関東・甲信越)：2012/06/22(金) 00:02:04.22 ID:PHrFAAd+0
>>48
いわゆる標準化だな
これができないと無駄に人件費が高止まりする

56： シンガプーラ(愛知県)：2012/06/22(金) 00:02:11.94 ID:FA5bVcCo0
こういう人は教え方が下手か教えたくないだけ
「自分の修行時代は盗んで〜」って言う人は先輩に嫌われて教えてもらえなかっただけ

53： 茶トラ(神奈川県)：2012/06/22(金) 00:02:00.20 ID:F+YEVIY80
とはいえ、盗めない奴はマニュアル持たせても使いこなせない現実

59： ハバナブラウン(東京都)：2012/06/22(金) 00:03:33.61 ID:P2EEmgG/0
数年前にディズニーランドが意識的に業務のマニュアル率を下げてたな
画一的なサービスを臨機応変に変える為に

62： ピューマ(茨城県)：2012/06/22(金) 00:05:45.18 ID:wednMMge0
マニュアルに縛られたら人間終わりだろ
自由裁量で好き勝手できる立場にならなきゃ駄目だろ

73： ツシマヤマネコ(関東・甲信越)：2012/06/22(金) 00:14:28.48 ID:GZ+i86P2O
底辺接客業のマニュアルは教えるためのマニュアルというか、
馬鹿に裁量権を与えないためのマニュアルだな

94： ラグドール(東京都)：2012/06/22(金) 00:35:54.35 ID:VlJsqrr60
マニュアルも部分必要だけど、それ見ただけで万事オッケーみないな仕事ならわざわざ人件費の高い日本人使う意味はないでしょ。
応用力や発想を求められてるこらこそってのがなんで分からんかなぁ。

103： マンクス(栃木県)：2012/06/22(金) 00:41:47.17 ID:Da3ArrxK0
まず大前提として
「先輩社員は後輩に仕事を教えるのが仕事ではない」っていうとこから認識していかないとな
「教わって当たり前」「教えないのがおかしい」って甘えは給料貰ってる立場の人間が考えてはいけないだろ
教えてほしかったら金払って個人教授でもしてもらう心構えじゃないと

114： ジャパニーズボブテイル(関西地方)：2012/06/22(金) 00:46:30.56 ID:gA8urHpT0
>>103
従業員の少ない職場だとそうもいかんのよ
人材育成も立派な業務の一環になるわけで
それが自身の業務の軽減や能率化にも繋がるし
あくまでも、上手くいけば、の話だが

115： 猫又(岡山県)：2012/06/22(金) 00:48:01.73 ID:p9idMzua0
>>114
そもそもさ、1日の業務を全部マニュアルに記載したとして
それを読んで覚えられるかというと、覚えられないんじゃない？
マニュアルは事項の確認にはつかえるかもしれないけど
仕事を覚えるための手掛かりにはならないと思うなあ。

120： サイベリアン(東京都)：2012/06/22(金) 00:50:07.83 ID:pr3CVSXj0
>>115

まあマニュアル通りにやって問題
無ければ 世の中のフランチャイズ
みんな成功してるよな

111： イエネコ(神奈川県)：2012/06/22(金) 00:45:59.36 ID:WmOAs+Hy0
マニュアルがあれば失敗してもマニュアルのせいにできるから楽だよね

167： コーニッシュレック(千葉県)：2012/06/22(金) 01:22:35.29 ID:Ju/1EBZM0
>>111
マニュアルどおりにやったならな
それで失敗したならマニュアルを改訂すればいい
口頭で教えて曖昧なまま失敗して、曖昧な責任問題になるよりよっぽど良いだろ

131： 猫又(岡山県)：2012/06/22(金) 00:54:18.58 ID:p9idMzua0
職人にとっては仕事のやり方こそが財産だから
そうそう簡単には教えられないだろうな。

でも音楽でも絵でも目コピ、耳コピってあるんだし
見て聞いてればたいてい覚えない？

137： 猫又(岡山県)：2012/06/22(金) 00:56:38.51 ID:p9idMzua0
マニュアル化すれば効率がいい程度の仕事なら>>1の言うとおりなんだよね。
つまり>>1はその程度の仕事しかやってないってことなんだよな。

139： 白黒(東京都)：2012/06/22(金) 00:57:21.52 ID:/u/2hPwV0
効率は仕事を覚え切ってから追求し改善していく物
仕事を覚えもしない内に効率を語りだす奴は総じて使えないし使えるように成らない
仕事を盗めってのは効率が悪いようで実は悪くない場合が多いしな

150： エキゾチックショートヘア(東京都)：2012/06/22(金) 01:03:28.40 ID:5GIHYT6l0
効率重視でマニュアル化した結果、教育に時間がかからなくなって派遣でも可能になったんですけどねｗ

153： スミロドン(dion軍)：2012/06/22(金) 01:05:14.43 ID:Or5xtRXR0
>>150
でも派遣って高い地位を与えられることってあまり無いんじゃない？

155： 猫又(岡山県)：2012/06/22(金) 01:06:47.64 ID:p9idMzua0
マニュアルがある仕事＝誰でもできる仕事
だからマニュアルを欲しがってる時点で、自ら取り換え可能な部品に志願してるようなもんだよ。

192： バーミーズ(埼玉県)：2012/06/22(金) 01:51:58.50 ID:Lf9zx63f0
なんでもマニュアル化するのはどうかと思うね
書き上げたら満足して書庫でねむってるからな
昨年の震災時に、真っ先に逃げたのが工場長だった
避難訓練では、最終確認の役目のはずだったが・・・

206： スミロドン(やわらか銀行)：2012/06/22(金) 02:03:14.73 ID:6cgh+HZM0
マニュアルがないから、変な液体をバケツで移してたら青い光が見えたでござる

209： 猫又(岡山県)：2012/06/22(金) 02:06:32.26 ID:p9idMzua0
手順を確認してるヒマがないことにはマニュアルは有効かもしれないな。
危機管理とかね。
これを絶対にやらなくちゃいけない。別のやり方をしてはいけないという部分でこそ
マニュアルって生きるんだと思うわ。

214： キジ白(関西地方)：2012/06/22(金) 02:10:54.89 ID:Sw6xWVXb0
マニュアル化できないほど高度な仕事してる奴がどれだけいるの？？


お前が消えてもいつもどうり会社は動いてるじゃん

217： 猫又(岡山県)：2012/06/22(金) 02:13:11.54 ID:p9idMzua0
>>214
俺が思うに、会社に出て新人が一番覚えないといけないことは
「自分の力で考える」ことだと思う。
だから、マニュアルって必要だけど、最低限にしないとダメなんだろうと思う。

242： トンキニーズ(東京都)：2012/06/22(金) 04:41:32.00 ID:ivXAE1xN0
教えてもらったことよりも自分で気づいたことの方が心に残るし、原理を理解できる
というのは確かにあるが教えるのがめんどうなだけの老害が口にしていい言葉ではない

271： マヌルネコ(大阪府)：2012/06/22(金) 06:40:39.08 ID:gFh7pFym0
今は仕事を盗めとかいう優しい会社は少ない
ある程度のスキルと資格を持っていないと面接もしてくれないからな

273： イエネコ(新疆ウイグル自治区)：2012/06/22(金) 06:41:20.60 ID:ZJV8Z4yj0
コツとかはマニュアル化できないな。
「盗む」というより横で真似して覚えていくしかない。

281： シャルトリュー(北海道)：2012/06/22(金) 06:54:53.69 ID:7piUgO9i0
>>273
それぞれ個々が持つ技能を他人に伝承する為に分かりやすくしたのが技術
どんなに優秀なスポーツ選手でも名コーチになれるとは限らないのはそういうこと
コーチになれる(マニュアルを作れる)人はそれができる人
スポーツ界でもコーチを育てる為のプログラムがあるわけで、それを怠ってきたのが今の日本社会だね
マニュアル化できる人がいない、もしくはできたはずの人にそれをさせなかった
どの世界もそつやって衰退していくんだよね
後任の育成ができないとその業界は間違いなく死ぬ

296： ソマリ(岡山県)：2012/06/22(金) 07:21:02.38 ID:eb2mgWOT0
一人で任せられるまでに５年はかかる
取り敢えずどこに配置しても大丈夫　なら１５年
マニュアル化　してる間に、制度が変わったり、基準が変わったり・・・
そんなに簡単なわけが無い　

263： マーブルキャット(家)：2012/06/22(金) 06:20:06.91 ID:y61J01Fx0
ていうか先輩がおしえたがらないのはしょうがない
新人に教えて仕事できるようになったら教えた奴が評価されるような仕組みを作らない会社が悪い

306： エキゾチックショートヘア(東京都)：2012/06/22(金) 07:38:30.35 ID:SqFY2vJ80
裏技は教えたくないな
こっちが何ヶ月も調べたデータをひけらかしたらすぐマネされて他のやつらの評価上がるやん
会社の業績以前にまず自分の評価だよ

312： マーブルキャット(家)：2012/06/22(金) 07:54:36.22 ID:y61J01Fx0
>>306
自分で集めたデータを教えろとはいってないだろｗ

317： エキゾチックショートヘア(東京都)：2012/06/22(金) 08:02:25.97 ID:SqFY2vJ80
>>312
いや、データから最適のパターンを引き出した方法って感じ
データじゃなく方法だけ知っていればいいってことかな

323： 黒トラ(熊本県)：2012/06/22(金) 08:28:09.63 ID:E8fXuEs90
色々考えて自分の仕事を無くすのが最終的な目標だよね

123： しぃ(東京都)：2012/06/22(金) 00:51:44.15 ID:wjm7ZtOR0
入社18年で、今40才。
今までの仕事のノウハウをマニュアル化し、更にマニュアル化出来ない部分はしっかりとレクチャーしたら、リストラ対象になってしまった…

132： スミロドン(兵庫県)：2012/06/22(金) 00:54:28.59 ID:VEuQo3S70
>>123
俺と同じ歳だね
俺は、３１だった
そこに気付くのに・・

168： ブリティッシュショートヘア(関東地方)：2012/06/22(金) 01:24:31.58 ID:Q1CJxQF9O
組織として教える側の功績を評価する必要はあるだろうけど

根拠のない思い込みのマニュアル恐怖症は始末に負えん
こういう理屈も通じず大局も害する奴等が上にいるとな

354： ジャガー(やわらか銀行)：2012/06/22(金) 09:15:50.33 ID:+4GZhuu90
仕事のやり方とか人それぞれな部分あるし
会社にとってこういった仕方が最良という部分があれば統一するのがベストだと思うけど
ぼくの考えた仕事の仕方、とか発表する場とかあったら面白いかもね

355： ハイイロネコ(大阪府)：2012/06/22(金) 09:17:31.72 ID:86bDkf3r0
毎回、毎回たった一,二度の説明で、完璧に覚えられる頭持ってたら
こんな会社に来ねぇよ。

382： ラガマフィン(公衆)：2012/06/22(金) 11:03:07.37 ID:OhDBE4mQ0
>>355
心配しなくても、最初から成功できると思ってないよ
だから、フォローできる仕事しか任せない
要は、失敗しなきゃ身につかないんだから、失敗させたいだけよ

371： マヌルネコ(愛知県)：2012/06/22(金) 10:07:37.64 ID:xLUjRs3S0
見て盗ませてくれるのはいいけど、一度も実践させてくれなかった、ｸｿﾜﾛwww

379： アメリカンボブテイル(家)：2012/06/22(金) 10:23:27.08 ID:B4EIPeHv0
ファミレスもレシピも完全マニュアル化だし先輩からも
もっとスピーディーに効率よく作るために色々教えてくれる
マスターすりゃその分人員も削除できる
人が雇われないのは機械化のせいにすりゃいい

380： 黒トラ(やわらか銀行)：2012/06/22(金) 10:27:11.87 ID:QvN4UxTq0
マクドナルドとかマニュアルあるのかと思ったけど
あれ先輩の真似してるだけなんだってね
まあ、そういうのをマニュアルっていうのかも知れないけど

360： ハイイロネコ(群馬県)：2012/06/22(金) 09:21:04.98 ID:He38eNk50
マニュアル化は賛成の反対だわ。
結局、それのもたらした効率化は俺たちを幸せにしなかったからな。

400： 黒(岡山県)：2012/06/22(金) 12:54:33.61 ID:6qSMo0gm0
マニュアルが膨大すぎて
印刷するなと怒られて
といううちの会社・・・
誰が見るんだあんなのｗ

実戦 業務マニュアルの作り方・活かし方



元スレ : http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1340288902/



◆痴漢と女子高生に誤認された男がマニュアル通り死ぬ気で逃走→正義漢2人に追跡逮捕され全国の晒し者に

◆「ゆとり世代は『いらっしゃいませと言いなさい』とマニュアルに書かないとうまくできない」人事専門家





◆Twitterで話題になっている画像をリアルタイムで楽しめる「ひまぴく」




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