「何をお探しでしょうか」がなくなるかも？　「声をかけない接客」、新しい売り方を模索中 : 暇人＼(^o^)／速報

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「何をお探しでしょうか」がなくなるかも？　「声をかけない接客」、新しい売り方を模索中

1： ライオン(WiMAX)：2012/08/12(日) 20:25:17.10 ID:7rykvumo0: 「声をかけない接客」　新しい売り方模索中
http://www.sankeibiz.jp/business/news/120812/bsd1208121121001-n1.htm

「何かお探しですか」。接客の基本は、声がけから始まるコミュニケーション…。
そんな常識が崩れつつある？　丁寧なカウンセリングが最大のサービスである百貨店の化粧品売り場で、あえて「声をかけない接客」が導入され話題を呼んでいる。東急百貨店が４月にオープンした「渋谷ヒカリエ　ＳｈｉｎＱｓ（シンクス）」の売り場は、まるで新接客法の“実験場”だ。

アメリカ化粧品ブランド「クリニーク」の入り口に、３色のブレスレットが並んでいた。
来店者が腕に着けることで、白＝「急いでいます」、ピンク＝「自由に見ています（声をかけないで）」、緑＝「カウンセリング希望」と意思表示できる、日本唯一の売り場だ。ピンクを選ぶ人が６割を占めるという。

「百貨店慣れしていない比較的若い世代では、『何かお探しですか』と声をかけると、スーッと帰られてしまう場面も少なくない。『見ているだけ』など、お客さまの状況や希望が一目でわかるので、スタッフにとってもありがたい」と吉田智絵チーフ。味気ない気もするが、「『ピンク』を着けてお試しいただいた方が、後日、カウンセリング希望の『緑』で再来店することもある。声をかけないことが、結果的に間口を広げているようです」。

色とりどりの試用見本とともに、タブレット端末も設置。客が商品のバーコードをかざすと詳しい商品説明が表示されたり、化粧品口コミサイトにアクセスしたり。ネットで情報が簡単に収集できる現代、生身のコミュニケーションは必要ないと考える人も場面も増えたようだ。

展開するクリニークラボラトリーズは、一昨年からカウンター越しに対面する従来の店づくりを見直し、
自由に商品を試せる売り場に順次刷新中だ。日本国内１４９店舗中１９店舗にまで増やしている。

★画像

「クリニーク」の意志表示ブレスレット。声かけ不要ならピンク色を＝東京都渋谷区

つづく
2： ライオン(WiMAX)：2012/08/12(日) 20:25:50.87 ID:7rykvumo0: >>1のつづき

同じフロアで花王が展開する百貨店化粧品ブランド「エスト」の店舗はまるでカフェ。
「トライコスメティクスエストカフェ」と銘打ち、テーブルに置かれた化粧品が自由に試せるスペースとなっている。椅子に腰掛けると、「何をお探しですか」ではなく、「お飲み物いかがでしょうか」。花王の特保飲料「ヘルシア」が無料でサービスされた。

岩井里佐子ビューティーアドバイザーは「要望されない限り、こちらから説明することはありません。
お客さま自身のペースで過ごし、そのまま帰られても結構です。一緒に座るカップルの男性も多いですよ」。

気軽なカフェ風にした背景には、化粧品購入者の百貨店離れがある。
富士経済「化粧品販売チャネル別市場」によると昨年は、ドラッグストアが前年比微増の６４１９億円に対して、百貨店は３分の１以下の１８１１億円で前年割れもしていた。

「４年前のリーマン・ショック後、百貨店離れが顕著に。２０代女性に聞くと、『コワイ』『決心がいる』など、百貨店のハードルは想像以上に高かった。商品には自信がありますので、１度使ってもらう場が必要なんです」とエストのマーケティング担当、大倉誠一さん。

化粧品口コミサイトで大賞を受賞している化粧水（５２５０円）や炭酸泡のマッサージ、メークまで１時間ほどかけて試していた飲食店勤務で役者の糸井兎実さん（３５）は「百貨店の化粧品売り場には何年も来ていなかったが、気持ちよく過ごせて、買いたい商品もいくつか見つかった。家が近所なので、化粧直しにも寄りたい」と満足げ。

化粧品売り場に限らず、店員の使命とは売ること。とはいえ、押しの強い粘着質な接客に店から逃げ出した…なんて逆効果な話もよく聞く。あえて声をかけない接遇には悠然かつ堅実、「急がば回れ」という日本人的美学すら感じる。不況下のこんな時代だからこそ…。（重松明子、写真も）

以上、ソースは>>1の冒頭
3： スミロドン(東京都)：2012/08/12(日) 20:27:21.32 ID:/2BJvL7Q0: 見てるときにいちいち声かけてくるってウザイよね
アレコレ考えてるときにかけられると殴りたくなるわ
5： コラット(長野県)：2012/08/12(日) 20:27:48.76 ID:zOiVlwGG0: かつてのSTEP思い出すな
7： シンガプーラ(兵庫県)：2012/08/12(日) 20:29:10.38 ID:MgMk8Kt70: なんか早く買えって催促されてる気になる
見たいだけの時もあるのに

6： アフリカゴールデンキャット(関東・東海)：2012/08/12(日) 20:28:45.29 ID:UJrvGYUKO: ピンクつけてる奴のが声かけたら売れるんだなこれが

逆に緑をつける客のがウザい、散々説明させるだけさせて買わない
9： ギコ(dion軍)：2012/08/12(日) 20:29:19.34 ID:CfUbL2Fh0: 用がある時はこっちから声かけるから、出来れば話しかけて来ないでほしい
11： しぃ(大阪府)：2012/08/12(日) 20:30:24.89 ID:oS0rkm4W0: 絶妙なタイミングで声を掛けるのがプロの技だろ
役に立たない店員だな
14： デボンレックス(東京都)：2012/08/12(日) 20:32:07.46 ID:hujP7c4m0: 家電を見てるといつも声かけられるのがウザイわ
17： デボンレックス(東京都)：2012/08/12(日) 20:33:50.06 ID:1ql/7jPL0: >>14
安い店なら声掛け不要

高いもの買うのに近寄ってこなくて店員がダベってるヒカリエ
ここで高い物買おうとは東京の奴は思わんな
16： ヨーロッパオオヤマネコ(岩手県)：2012/08/12(日) 20:33:45.07 ID:qhODYqot0: 声かけられた時点でそこで買わないようにはしてる
19： マンクス(広島県)：2012/08/12(日) 20:34:29.81 ID:TIQTHF4s0: 少しぐらいおしゃれをしようと引きこもりのオレが
勇気を出して店に行ってみた
「何をお探しでしょうかwwこれとかどうっすかwwww」
俺は店を去った
22： 茶トラ(dion軍)：2012/08/12(日) 20:35:25.92 ID:D6aLDRhU0: 　　　　　　　{　　　　!　　　　 _,, -ｪｪｭ､　　|
ｨ彡三ﾐヽ　　｀ヽ　　　　　,ｨﾊミﾐミﾐﾐﾐﾐﾐﾐヽ､|
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24： ユキヒョウ(福井県)：2012/08/12(日) 20:36:06.01 ID:5Ulg4xEL0: 万引きされないようにずっと見張られているのが腹立つ。
27： 茶トラ(dion軍)：2012/08/12(日) 20:38:06.12 ID:D6aLDRhU0: うん
「何をおさがしでしょうか」は要らないね。客の側からすると。
でもこっちから聞きたいときは逃げずに付き合ってもらいたい。
34： スコティッシュフォールド(京都府)：2012/08/12(日) 20:44:11.13 ID:+rlZDZCp0: 家電屋行ったら8人ぐらいに次々声かけられてﾜﾛﾀ
実物見てるだけだっての。物はネットで買うわ
35： エジプシャン・マウ(埼玉県)：2012/08/12(日) 20:46:00.33 ID:Zh7H2I7T0: アメリカみたいな感じで頼むわ
あいつらは挨拶程度で軽く話しかけてすぐ何かあったら呼んでくれよ！って言って消えてく
37： マンクス(広島県)：2012/08/12(日) 20:46:33.52 ID:TIQTHF4s0: 店員「何をお探しでしょうか」
俺「あ、ちょっとズボンとか見てるんですけど・・・」
店員「こちらとか今流行ってますね。白で夏らしくてこれからの季節にピッタリだと思います！」
俺「はあ・・・そうすか・・・」
店員（ジーーー・・・・・）
俺「・・・・」（ｶﾁｬｶﾁｬ･･･）
店員（ジ―――・・・・）
俺　（；＾ω＾）
45： ボブキャット(兵庫県)：2012/08/12(日) 20:51:43.17 ID:OPMFWTEL0: >>37
これスゲーよく分かるわ。
説明やアドバイスまでで止めといてくれたらいいのに、一度食いついたら最後
売るとこまで持っていこうとするやつが多すぎるんだよな。
39： メインクーン(東京都)：2012/08/12(日) 20:48:42.06 ID:C4dbNERc0: 「その機種でしたら、ビデオカードも搭載してますので、ええ」って言うから、じゃあこの630mって言うのはデスクトップだとどんくらいなの？っていったらなんか奥引っ込んでしばらく調べ物してた。
電気屋の専門コーナーなんだからさ…
44： エジプシャン・マウ(埼玉県)：2012/08/12(日) 20:51:32.67 ID:Zh7H2I7T0: >>39
ノート用はよーわからんな
量販店のは特殊過ぎるのも多いしなー
passmarkで確認せんとわからんｗ
56： サーバル(大阪府)：2012/08/12(日) 21:02:40.32 ID:4NvkTkSP0: 声をかけてくるのはいいけれど、その内容が問題なんだよ
家電やPCなんて、店員のくせに専門知識どころか商品知識すらない奴ばっかじゃん
そのくせ必死で商品を薦めてくるんだから腹パンかましたくもなる
41： トラ(愛知県)：2012/08/12(日) 20:49:40.31 ID:YGSyyVOf0: ホームセンターみたいにコーナーごとに店員呼び出しボタンでも置いとけ
43： 猫又(大阪府)：2012/08/12(日) 20:50:35.97 ID:tzuGfmSt0: いきなり店員に「これ私も持ってるんですよー！」って言われるたら「だから？」って言って帰る
114： デボンレックス(東京都)：2012/08/12(日) 23:57:33.24 ID:1ql/7jPL0: >>43
最近の店員これだ
アメリカンイーグルやコレクトポイントとか
49： シンガプーラ(千葉県)：2012/08/12(日) 20:54:04.54 ID:t9yOONGa0: 今の人は声をかけると逃げる
昔の人は声をかけないと逃げる

見分けがつかないからややこしい
どちらからも苦情が来る
50： ユキヒョウ(福井県)：2012/08/12(日) 20:54:07.04 ID:5Ulg4xEL0: なにか良いセリフないのか？
53： スナネコ(愛知県)：2012/08/12(日) 20:57:58.82 ID:fjC/oMNL0: >>50
「いらっしゃいませ」の後、
「ごゆっくり」とか
「不明点があればお気軽にお尋ね下さい」でいいんじゃないの？
そもそも店員からの働きかけで、顧客のニーズを書き換えられると思うのが、誤った考えだと思う
60： ボブキャット(神奈川県)：2012/08/12(日) 21:04:03.14 ID:tBsgC8SL0: 「何かお探しですか」と聞かれても困るよな
欲しいものが無いか探してるのに一体どう答えろと
63： エジプシャン・マウ(埼玉県)：2012/08/12(日) 21:11:29.09 ID:Zh7H2I7T0: >>60
可愛い女の子だったら
「この広い地球上で君だけを探していました」
70： アメリカンカール(神奈川県)：2012/08/12(日) 21:19:19.48 ID:UWNtfMWr0: って言うけどな、絶対に声かけた方が売れるんだわ
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4569774083/himasoku1230e-22/ref=nosim/
78： トンキニーズ(兵庫県)：2012/08/12(日) 21:29:08.09 ID:tA1YONvq0: >>70
断りきれない人たちなんだろうな
71： ユキヒョウ(福井県)：2012/08/12(日) 21:21:07.38 ID:5Ulg4xEL0: 気が弱い人だと声かけられて買わざるを得なくなってしまうもんな。
買わない勇気を持たないと。
88： カナダオオヤマネコ(長屋)：2012/08/12(日) 21:52:59.72 ID:MM4cIXTS0: 普段は声かけてほしくないが、
欲しいものあって、聞きたいときに店員いない
101： メインクーン(千葉県)：2012/08/12(日) 22:55:18.06 ID:0/fbgw9F0: 声を掛けて見てるからな万引きするなよとプレッシャー掛けてんだろ
108： ベンガルヤマネコ(北海道)：2012/08/12(日) 23:44:04.69 ID:QVm2xXA30: >>101
元店員です、その通りです
無人の店舗なんかにしたら、一日でかなりの物が消える
「盗むために物色したり下見してる人はかなりいる」
声かけしないと、ノートパソコンとか平気で消えるので油断できない
107： スコティッシュフォールド(静岡県)：2012/08/12(日) 23:30:32.60 ID:mmuzecVs0: ニュータイプ同士なら・・・
110： ブリティッシュショートヘア(dion軍)：2012/08/12(日) 23:53:32.67 ID:g470UQYN0: 正直、プロのスタイリストならともかく
ただの店員、販促員のコメントで着る服を選ぶわけないだろ

マジ声かけウザい
126： トンキニーズ(東京都)：2012/08/13(月) 00:29:50.46 ID:d2kbfg6W0: もうこの腕輪を付けなきゃいけない時点で帰るわ
133： スミロドン(東日本)：2012/08/13(月) 01:07:35.96 ID:Ki/+q9MS0: ガソリンスタンドで声かけられるのが嫌だからセルフに行くのに
どうして、カードがどうとかこれで窓を拭いて下さいとか話しかけてくるんだっ
136： 黒トラ(愛媛県)：2012/08/13(月) 01:21:38.38 ID:ltt7mXUr0: >>133
声を出して笑ってしまった。全くその通り。
134： 黒トラ(dion軍)：2012/08/13(月) 01:10:15.60 ID:ZwTPsQm30: 店員の方が客を選んでいる時点で何をやっても無駄
141： ノルウェージャンフォレストキャット (東日本)：2012/08/13(月) 01:30:46.37 ID:DhU0nS1R0: 接客業の奴ここ見てる中にいるだろうから言っとくけど
まじで「何か探してる」時は人間遠く見たりきょろきょろするから、それ見つけて突撃しろ。
商品に食いついてる奴には話しかけるな。単純にそれだけの事だ。
146： オセロット(大阪府)：2012/08/13(月) 01:38:16.82 ID:Fna1tU800: >>141
何か探してるかとかはどうでもいいんだよ
とにかく無理やり複数買わせないといけないから
店に入って速攻話しかけないといけないルールだからね
タイミングも糞もない
万引き対策とか　そんな悠長なもんじゃない
商品にくいついていようが　フラフラしてようが　兎に角話しかけて
買わないと判断したらどうにか追い出さないとインカムとかで怒られる
148： ノルウェージャンフォレストキャット (東日本)：2012/08/13(月) 01:41:08.09 ID:DhU0nS1R0: >>146
そのマニュアルが時代遅れだってことよ。
>1に書いてる通り客が逃げる逃げるｗ
買わなくても人が店にいるだけで人が寄ってくるし、その中に本当に買う奴がいるんだ。
古いマニュアルは買わない奴はとっとと店から出せ方式だけどそれは間違いだよ。
147： ボルネオヤマネコ(東京都)：2012/08/13(月) 01:38:33.36 ID:jp1TSYgAP: お手伝いすることありますかー、1回だけ声かけすりゃいいこと。

客はいいえとか、大丈夫、の一言で会話しないで済むし

中には手伝って欲しい人もいるし。
156： アムールヤマネコ(徳島県)：2012/08/13(月) 03:33:40.68 ID:ile097hU0: ブランド系の服屋だと話するの楽しいけどな。
161： トンキニーズ(チベット自治区)：2012/08/13(月) 05:02:41.29 ID:gXc2je+u0: >>156
そういえば高級ブランド店なんかだと
店員にチヤホヤされる気持ちよさで通う人もいるようだね
159： 白(千葉県)：2012/08/13(月) 04:52:56.41 ID:z8TNZ2LB0: 一時期このスタイル流行ってたけど
いつの間にかまた声かけうるさくなっちゃったんだよな
178： ユキヒョウ(やわらか銀行)：2012/08/13(月) 10:15:31.89 ID:vbgRetpE0: >>159
いかにお客に買わせるかしか考えず、
いかにお客が買いやすくなるかなんて、これっぽっちも考えてないんだろうね。

しかも「いまこれが流行ってますよ！」とかいって、自分には似合いもしない服をすすめる売り子も多い。
流行りなんかより、自分の好みで買いたいのに……
171： マーゲイ(東京都)：2012/08/13(月) 09:19:51.92 ID:0dreiMrX0: きれいな売り子から声をかけられれば、よろこんで聞きますよ。ナンパもできるしね。
182： マヌルネコ(大阪府)：2012/08/13(月) 11:01:11.95 ID:pKYJ+03c0: ヨーロッパに行ってブティックに入ったとき全然声掛けてこなかったな
でもアイコンタクトするとサッと来てさすがだなと思ったわ
日本の百貨店でも落ち着いた雰囲気なら店員も落ち着いた人にして欲しいわ
こっち必要なときは呼ぶから
190： ぬこ(兵庫県)：2012/08/13(月) 18:09:49.10 ID:9OcYZPgh0: >>182
レストランの給仕の文化が長いせいかもな
46： ピューマ(大阪府)：2012/08/12(日) 20:52:36.74 ID:QfX3LNOo0: これもっと広がって欲しいね。接客と客とのコミュニケーションという偏った時代はもう終わっている
今必要とされているのは店員と客とのストレスレスな関係作りだよ
38： トンキニーズ(広島県)：2012/08/12(日) 20:47:33.86 ID:f0+tu3500: 買うときは買う買わないときは買わない

お客様に信頼されるプロ店員の話し方