1: ライトスタッフ◎φ ★ 2013/10/25(金) 10:43:54.07 ID:???

8c0ec899

アマゾンと言えば今や通販界の巨人だが、2000年に日本に上陸した当初は国内業者では
ありえないズサンなサービスで有名だった。

たとえば初回限定盤CDの予約受付が完了したと連絡が来て安心していたら、後になって
「実は在庫がなかった」とメールが来るといったことが多発した。

その知らせのメールに怒りの抗議を返しても、「この件に関するクレームにはあと2回しか
お返事できません」という旨の非情すぎる返事が来たものだった。どうしても入手したい
ものはアマゾンで注文できないのか、と問うと「そういうことになりますね」という
そっけない返事を受け取った人もいた。

担当者では埒が明かないと会社にクレームを入れようにも、サイトのどこを探しても
住所も電話番号もメールアドレスも見つからない。まるで「クレーム対応なんて手間や
コストのかかることはやりませんよ」と突っぱねるかのような姿勢だった。

そんなアマゾンも、いまでは日本語サイトの利用規約の下の方に「日本でのお問い合わせ先」
と、アマゾンジャパンの代表取締役ジャスパー･チャン氏のメールアドレスが記されるように
なった。とはいえ、やはり分かりやすい場所にあるとは言えないが。

本国アメリカのアマゾンではどうなのか。顧客からの苦情や要望のメールは、実はジェフ
・ベゾス会長の元に転送されているらしい。これがいかに社員のプレッシャーになっているか
について、米ビジネスインサイダーが記事にしている。

彼はメールの内容について「もっともだ」と感じると、メールに「？」の文字を加えて
担当者に転送する。たった一文字だけだが、それが含む内容は「おい君、これはいったい
どうなっているんだい？」という意味と受け取らざるを得ない。

このメールを受け取った社員は「狂乱状態」になるという。顧客に状況を説明しトラブルを
解決しつつ、原因を調べ、対処法をベゾス氏に報告する必要がある。

もたもたしていれば、きっと「何をしているんだ！」と催促のメールが届くことだろう。
記事ではこの時の社員の様子を「あたかもチクタクとタイマーが鳴る（時限）爆弾を
受け取ったかのよう」と表現している。

■「リアルショップ全滅作戦」は進行中か

記事によれば、ベゾス氏はアマゾンの成功で億万長者になったものの、「顧客に身近な存在で
ありたい」という思いは変わっていないという。

仕事がルーチン化すると、顧客からのクレーム対応がマンネリ化しがちだ。ベゾス氏が
クレーム処理に関与することで、それが社内できちんと受け止められているか、経営者
自身がチェックする仕組みになっているともいえる。

クレーム対応を別会社にアウトソーシングし、自社の社員を矢面に立たせないようにしている
日本企業とは大違いではないだろうか。(※続く)

◎http://careerconnection.jp/biz/studycom/content_988.html

2: ライトスタッフ◎φ ★ 2013/10/25(金) 10:44:05.31 ID:???
>>1の続き

サラリーマンの権力闘争で組織を勝ち上がってきたものの、自社の商品やサービスに対する
理解も愛着も全くない経営者たちに、そんなことを望んでも無理だろうか。

あるブロガーがアマゾンの社員に会社でのミッションを尋ねたところ、

「世の中にあるリアルショップをすべて無くすこと。それも10年以内に」

と答えたという。街の小さな書店が姿を消すことは寂しいが、取次からの配本を受け入れて
いるだけの書店は潰れて当然だ。個人資産が2兆円を超える会長が膨大なクレームに目を通す
アマゾンが、圧倒的な強さを見せるわけである。

◎主な関連スレ
【通販】米Amazon(アマゾン)、2期連続の「赤字」に [10/25]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1382664508/

【税制】Amazonなど海外発のネット配信への消費税課税、来春の増税時に間に合わず --政府税調や財務省の作業遅れで [10/25]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1382653862/



290: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 14:52:56.19 ID:FT5ns0Ks
ひいぃっ！

5: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:47:58.18 ID:Ck8uRTvk
なんで共存しようとしないかね。

7: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:48:18.04 ID:mNKSEOfB
google の世界中のデータを集め尽くすに似てるな

20: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:55:21.91 ID:aJcZpR73
>>1
いや、Amazon社員のミッションの内容の良し悪しの判断は別にして、その意気は良しとすべきだろう。

オレも通販利用は、以前の楽天市場からアマゾンに切り替えたクチだが、
ま、これまでアマゾンの高評価には納得する点が多かったからな。

何よりも、アマゾンは顧客サイドにキチンと立ってる。この姿勢は、本来、日本人の商売の姿勢なのだがな。

47: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:07:48.15 ID:TrwDnQJP
>>1を要約すると、アマゾン本社と日本支社はサービスもポリシーも別モノってことか？

4: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:47:51.21 ID:dMWa2kCi
リアルショップは靴とか衣類のサイズ合わせに必要だから
その後で買うのはネット通販だけど

48: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:08:08.21 ID:aJcZpR73
>>4
え？
Amazonでも服と靴は返品自由＆返送料無料だぞ

153: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:19:30.54 ID:Q4ZLKcHZ
>>48
試着して返送ってどんだけ手間なのさ

6: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:48:15.07 ID:CPkg8418
俺Amazonで調べて店回ったり、店に直に電話する派だから

14: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:52:51.28 ID:oGVagzAF
ぶっちゃけ通販ばかりで店頭に出向くことが激減したけど
実際に店頭まで赴いて目的の商品を探すワクワク感は通販ではとうてい及ばない

67: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:15:43.01 ID:CcCE4p4s
>>14
>実際に店頭まで赴いて目的の商品を探すワクワク感は通販ではとうてい及ばない

Amazonの考えでは、ネットショップでも実物を触るワクワク感をどうやって
出すかというのが検討課題であって、いまのビジネスモデルのまま
リアルショップをすべて潰すという話ではないだろう

本気でビジネスをやるというのはそういうことだ

18: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:53:49.55 ID:xzbB9R3I
下手に潰すと今度は独占禁止法の影がちらつくと思うんだが、
その辺はどう考えてるんだろうか
まあ、「競争の結果、独占」の場合でも対象な欧米と違って運用がヘタレだから
いっそう目をつけられてるのかもしらんが・・・

35: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:02:10.79 ID:goZrFQue
>>18
アマゾンが小売店に働きかけてるんじゃなくて、メーカーに働きかけてる
メーカーはアマゾンの誘いに乗って、商品を売ってる
ここでわり食うのが、実店舗や実店舗に卸してる卸屋。

メーカーからすると別にどっちも売ってるんだけど、潜在的にはアマゾンにシェアを取られていくから、
客観的に見れば販売力で負けてるにすぎない

時代の流れに合わせてるか否かの差じゃね。

19: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:54:25.28 ID:Wfx4KkKX
目の前にスーパーあるけどティッシュやトイレットペーパーもアマゾンで買ってるからな
カゴに入れてレジに並んで持って帰るのめんどくさいから

22: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:56:19.28 ID:YCB04Ugx
でもアマゾンでポチる前にリアルショップで確認するんだよなぁ
どうなるのこれ？ｗ

24: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:57:39.59 ID:m696P4AT
Amazon便利で安いけど、同じ家電でも未だに価格ドットコムや家電量販店の方が安いときがある。
まあAmazonのこと嫌いじゃないし利用するけどさ。

25: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 10:58:21.29 ID:pv4WfUM7
消費者の選択だろ
小売店の努力がなりないだけ

34: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:01:38.85 ID:vOxcozbJ
いまでも予約特典が付かなかったとかあるでしょ

37: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:02:33.03 ID:o4dJphSJ
えー？、リンゴとかトマトとか、裏ひっくり返して見いひんの？ ありえんわ
こんなん大量生産物だけやろ？

38: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:02:49.00 ID:RLZ0Ks0a
種類の違う品をまとめて一緒に送ってくれるからな
どうしてもアマに行ってしまう

41: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:05:19.23 ID:d3L0tBUU
今すぐ欲しいと言う要望もあるだろうにw通販は便利なだけ。

51: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:09:02.08 ID:2MUy0Ibx
アマゾンは使ってないな。他に安いショップがあるから。

59: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:11:18.52 ID:9Yyv8tV4
>>51
コーラ250ml、一本一円配送料無料より安い店なんてあるのか？ｗ

65: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:15:10.38 ID:DIRjL7c0
こんなことを言ったら逆に売れなくなると思うが

70: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:21:49.04 ID:HRE/VOI9
リアル本屋で３回は立ち読みして本当に自分はこの本が欲しいかどうか？を
検討してから買う俺みたいのがいる限り無理だろリアルショップ無くすのはｗ
amazonで無料で全ページ読めるようになれば可能性はなくもない・・・

が、ネットでいつでも読めるんなら買う必要ないな(´・ω・｀)

71: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:22:02.00 ID:DaIA4IqL
こういう傲慢な記事が出るとダメになるんじゃねぇのかなぁ。。。
メーカーや出版元への直結が一番だよ

80: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:29:23.70 ID:LTxD1y1g
任天堂の倒し方知ってますよ
実店舗の倒し方知ってますよ←new

232: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 13:30:10.86 ID:pL/oxi5n
>>80
実店舗が実際にボロボロにされてるから
笑い話ではない
すべてなくすことは無理だが
それに近い状態にはなるだろう

97: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:43:19.58 ID:owtLJ5Ur
最近ダンボール溜まって部屋狭くなってきたからAmazon使ってないわ

100: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:45:22.07 ID:LajUGMYL
amazonの靴は往復送料無料だから助かる。
サイズ把握したら他のもっと安いところで買えばおｋ

121: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:56:50.59 ID:zVI5H3iU
>>100
お前みたいな奴がいるから運送屋が苦労するんだよ。そしてそれはストレスと成り、
家族にも影響を与え、子供は引きこもりがちに成り、
やがて夜な夜な外を徘徊するように成り、そこで出会った不良少年達と悪さをするように成り、
最初は万引きをし、
そのうちに覚醒剤を売って稼ぐように成り、そして自らも覚醒剤を使い廃人に成り、家族を崩壊させるに至るのだ。

131: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:03:06.50 ID:LajUGMYL
>>121
コピペじゃないのか。ちょっと感動したぞ。

133: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:03:53.32 ID:xm3ELB4c
>>121
むしろ運送屋は儲かるだろう。

101: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:45:29.87 ID:kbpThsWQ
靴、服、食料はAmazonで買ったことない
服は試着しないと

102: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:45:33.74 ID:qLbCXdO7
出前もやるつもりなのかな
Amazonです〜チャーシュー麺と餃子、半チャーお持ちしました〜ここに判子お願いしゃーす

107: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:48:51.36 ID:t4fYBZpb
なんてことだ、運送屋まで無くす気か

115: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:53:57.19 ID:vw2DxyI7
震災なんか起こったときに困るんでやめてください

116: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 11:54:01.09 ID:JqsdygkE
アマゾンと楽天を使う理由って、いちいち住所入力しなくても大多数のものがわりと最安値に近い値段で買えるって点のみだよな。

124: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:00:24.99 ID:anrDW7uu
リアルショップで見て尼で買う、これ常識！
リアルショップ無くなったら尼も不要

126: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:01:12.98 ID:h2QC8tmK
サービスで上回るのならありがたさしかない

136: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:07:08.80 ID:CTWNsRII
Amazonのリアルショップがあると便利なんだが
県に１軒はほしい

149: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:17:19.82 ID:qzr2X6Aj
無理でしょ
だって本と食品と衣料品あの狭い同一ページに並べられないだろ
嗜好品しか表示しないし、選択肢が多いぶん検索に無駄に時間かかるし

150: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:17:41.18 ID:x9gm+nmP
便利だけどね。

アマゾンも使い道しだい。
小さな商店だって世界に顧客を持てると思えば、一長一短なのかな。

154: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:19:32.28 ID:O0D3WMit
ま、時代の流れなんだろう。


GREEの二の舞にならなきゃいいがな。

158: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:21:44.25 ID:jR7+C0Tz
女はウィンドウショッピング好きだから服屋関連は潰せないよ

168: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:32:46.16 ID:0UsW0iZT
ミッションとしては良いだろうけど、現実的じゃないな。
手にとって見なければならない一点ものとかは対応できんだろう。
とは言え、是非ともこの固定観念を崩して欲しいところだが。

169: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:34:22.69 ID:ecow7a20
マーケットプレイスの話なんだけど
２週間前に支払いを済ませた商品が未だに出荷準備中
メールとかキャンセルとか面倒だからやめてくれ

191: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:52:45.36 ID:N8Su96wr
電車賃を使ってリアル店舗に行き、「置いていません」と言われ注文し、また電車賃を使って買いに行く。
この間、一週間くらいか。
Amazonなら発注して2日後には届いている。この便利さにはリアル店舗は敵わない。

201: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 13:03:32.00 ID:lw6f9rLT
>>191
だよなあ、こういうことがあるたびに店に足を運ぶ機会が減っていく
まあ、勝ち目はないな
商品の値段自体が少量含めて安いし

196: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:55:43.47 ID:odSfbaDf
いくらなんでも五分以内にすぐ欲しい必需品なんて、ヘビースモーカーに対する煙草ぐらいなもんだろ。
アレが要るから買いに行こう、と考えるような商品は、どうしてもアマゾン等に取られて行きますよ。

別に何が欲しいということなく出掛けて、店で見て説明を聞いてる内に欲しくなるビジネス。
ここは十分に守れるはずだ。

198: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:58:50.98 ID:ZVDRMlMI
一歩も外出しないで生活してる人なんていないんだから、世の中全員在宅勤務にでもならないかぎり無理w。

215: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 13:13:10.32 ID:EKSPPi1N
>>198
俺は在宅勤務だから、極力外出＝運動するために本屋に出向いてる。

あと普通にアマゾン嫌いだからその本屋存続のためにもそこで本を買ってるよ

月〜金ずっと家の中に居た、なんてざらだからなぁｗ

200: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 13:03:18.06 ID:odSfbaDf
アマゾンは要するに問屋業なんだよ。
問屋が実店舗をネットで代用してる商売だ。
本当のターゲットは実店舗じゃなく各種の問屋のはず。

実際、商店街はまだ都市部では維持できてるが、問屋の廃業は凄い勢いらしいよ。

242: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 13:46:55.47 ID:D8vssfhi
店頭で実物見てamazonと価格で価格と評判見てあとで店頭で買おうと思って、帰って寝る
翌日は忘れる

こういう感じだな

257: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 14:08:10.77 ID:LvMuSjgf
それは別にamazonだけのミッションじゃないが？　世界のプログラマーはそのために日々、ＩＴ土方にいそしんでいる、、、
次から次とアイディアは出てくるよ。

259: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 14:10:31.96 ID:6ZGoRNhL
まあ、アスクルの登場で街の文房具店や文房具卸が壊滅したからな
日本はアマゾンの事、とやかく言えないわな
ちなみに、こんな書籍が出版されている

楽天・アマゾンに負けない　実店舗で商品を売るにはどうしたら良いのか
楽天・アマゾンに負けない! 実店舗で商品を売るにはどうしたら良いのか! ?

260: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 14:12:18.61 ID:4CwF+eZV
たまに倉庫に埋もれてた新品が在庫処分かなんかで激安で売ってることがあるからアマゾンはいい

277: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 14:37:01.71 ID:B90JVF2P
リアルショップとは違うのかもしれないが、コンビニ受取みたいな店舗がアマゾンには
必要ではないかな

176: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:39:53.51 ID:/bDBsVft
リアルショップがなくなれば展示品が見れないのでアマゾンで買えないぞ。

134: 名刺は切らしておりまして 2013/10/25(金) 12:06:19.86 ID:uYkv2U+s
ま、商売やる以上は、これくらいの殺気が必要だろうよ。

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引用元: http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1382665434/





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