1: ◆CHURa/Os2M @ちゅら猫ρ ★:2013/12/10(火) 14:10:29.67 ID:???0
★「GALAXY S4」を純正品で充電中に炎上、その後Samsungの対応が問題でさらに違う意味で炎上

スマートフォンの充電に関する事故では、これまでにもバッテリーがパンパンに膨張したり、ポート部分から
発火し全体が丸焦げになるなどの事象が起こっていますが、あるユーザーのGALAXY S4が炎上する事故が
発生した際のSamsungの対応がもとで、さらに問題が炎上するという事態が発生しています。

Samsungの対応に怒り心頭のghostlyrichと名乗る男性によるムービーがYouTubeにアップされており、
記事執筆時点での再生回数は31万回を突破。



http://www.youtube.com/watch?v=2QHd-_qncEU

こちらがghostlyrichさん。以前はiPhoneを使っていましたが、GALAXY S4に乗り換えていたそうです。
ある日、寝る前にGALAXY S4を充電するためにSamsung純正の充電器に挿して寝たところ、
電子機器の焦げ臭いにおいで目が覚め、本体を見ると炎が上がっていたそうです。

驚いたghostlyrichさんはその様子をムービーに撮り、YouTubeにアップしました。
火で溶けたという端子周辺の様子が見て取れます。
そして苦情を申し立てたところ、Samsungから一通の手紙が届いたそうです。

「勘違いしてほしくはないんだけど」と語るghostlyrichさん。
「手紙の出だしには『アップロードされているYouTubeのムービーを削除していただきたい』と書かれていました。
それに関してはOKだし、ビジネス上の対応としては問題ない」と一定の理解を示します。
しかし、その続きを読んでいったghostlyrichさんは、信じられない内容を目にしたそうです。

その内容とは、「YouTubeのムービーを削除すると同時に、この件については誰にも話してはならない」
というものだったそうです。
そして、その承諾書にサインをすることで、「故障したS4と『同等の』モデルと交換する」と書かれていました。
「『同等の』というが、同じモデルと交換してもらえるなどと保証できるのか?」とも憤るghostlyrichさん。
>>2へ続く


http://gigazine.net/news/20131209-samsung-got-flamed/

2: ◆CHURa/Os2M @ちゅら猫ρ ★:2013/12/10(火) 14:10:37.95 ID:???0
>>1より
「一度書類にサインしてしまうと、もう誰にもこの件について話すことができない。
こんな『封じ込め』が行われていいのか?」と怒り心頭の様子。
「以前にAppleの商品で別の故障が起こった際には、同じようにYouTubeにアップロードしていたけど、
Appleはすぐに商品を交換してくれました」
「これからS4を買おうと思っている人、そしてすでにS4を持っている人は気をつけてほしい。
もし事故が起きて家が火事になっても、一度この書類にサインしてしまうと、
保障の請求を含めて誰にも助けを求められなくなってしまうんです」

「このことが起こるまでは、僕はSamsungのファンだったのに。Samusungよ、この○○野郎!」
と汚い言葉で罵ってムービーは終わります。かなり激おこぷんぷん丸なghostlyrichさんでした。

Samsungから届いた文書の中身が以下のサイトで公開されています。
カエサルの言葉をもじった「サムスンよ、お前もか?」というタイトルに怒りがこめられているようにも見えます。
et tu, samsung? - Pastebin.com
http://pastebin.com/D3G2iKDP

そしてこちらが発端となったムービー。



http://www.youtube.com/watch?v=dc4duKuPrQ0

対応の間違いにより事態がさらに燃え上がってしまいまったく鎮火できていないわけですが、
これから先一体どのような対応をSamsungがしていくのか要注目です。



25:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:20:48.65 ID:ry9z5TvI0
炎上商法ですか

12:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:16:04.13 ID:A541pZmV0
買う奴がバカ

17:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:17:58.63 ID:AyZw7BAU0
こえー

承諾した後誰かに話すと莫大な賠償金を請求されるんだろw

18:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:18:21.22 ID:me0ZBSPM0
>>1
正常動作です。
仕様なので問題ありません。

20:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:19:19.57 ID:NU9PgGop0
家が、燃えずに死ななかっただけ有り難い事やで

22:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:19:34.95 ID:e+jMPFku0
サムソンの対応アホだろ
同意しないで世間に訴えた方が遙かに金になるなんて、誰にでもわかりそうなもんだ
金目当てでなくとも、そんな不誠実な企業に従う負け犬根性丸出しのユーザーが多いとは思えん

32:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:23:15.41 ID:fsw4AfLiP
俺、寝てる間に充電するから、サムチョン製品使ってたら焼け死ねるな・・

未だにギャラクシーとかわけのわからない製品使ってる馬鹿って息してるの?

34:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:23:47.51 ID:uChUhPPM0
日本人の私は、>>1の内容に全然驚かないわけだが…

38:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:24:29.65 ID:5z2bR/Es0
飛行機の尻餅事故もこんな感じの事後対応だったらしいな

43:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:25:30.73 ID:OkKytWvo0
>その承諾書にサインをすることで、「故障したS4と『同等の』モデルと交換する」と書かれていました。
炎上モデルに交換されても困るよな(´・ω・`)

50:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:28:57.48 ID:PJQ+0/2U0
だから韓国製品は買いたくない
故障したら買ったお前が悪いと言われるだけだし

60:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:33:21.41 ID:xOJqARaS0
何を今更

64:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:34:31.42 ID:oIPAjrJv0
製品がガラクタなのは知ってたが、客対応まで酷いねぇ。

67:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:34:49.84 ID:rEbJSwvj0
火災で損傷した家財について、損害保険会社に保障の請求もできなくなるんだな。

80:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:42:41.76 ID:ycQnxrQP0
>「YouTubeのムービーを削除すると同時に、この件については誰にも話してはならない」
>その承諾書にサインをすることで「故障したS4と『同等の』モデルと交換する」と書かれていました

これは酷い対応だわサムスン、これで発火するサムスンスマホが上手く隠蔽できたとしても
発火するサムスンスマホが今度は家を全焼させたり人が焼け死んだらど〜すんだ

85:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:44:39.67 ID:+fZwmWOP0
非純正品で炎上したiPhone、
純正品で炎上したGalaxy、
つまりSAMSUNG製品はパチ物レベルということです。

86:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:44:48.14 ID:Q3T8yEhQP
ガラクターをつかまされてしまう情弱が可哀相

88:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:44:59.56 ID:3LbD/PSa0
燃え上がる熱い民族!

96:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:49:01.03 ID:PWq+N+QG0
貴重なサムスンファンがw
よく今まで生き残っていたなと逆に感心するが

97:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:49:15.32 ID:QWC1Q+UpO
企業として最悪の対応だな

103:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:51:43.81 ID:AEfjx7nG0
なんでこんなにクレーム対応が下手なんだろうな。
力技でどうにかなる時代じゃないだろうに。

119:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:55:45.99 ID:E+ZY2hC90
ギャラクシーな充電端子は確かに接触不良おこしやすい
レグザフォンよりはマシだけど

143:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:02:15.64 ID:+wlZvhhK0
1:52ピカチュウ?

148:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:03:31.03 ID:bC16H2aOP


http://www.youtube.com/watch?v=2QHd-_qncEU

こっちのほうみてたら、突然ピカチュウと聞こえてビビッタ。1:52あたり

158:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:05:59.04 ID:NfcCdDE+O
これだけ情報が溢れかえってる中で
あの8流を選ぶのは愚かの極みだろ

170:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:07:30.02 ID:+VIBov7I0
なんの対策もしてない別の個体送って来られても使うかよw
サムソン使うのって命懸けやねぇ。

201:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:15:42.64 ID:448TQTDu0
「ケタ違いに故障が多い!」サムスンGALAXYシリーズに、ドコモショップから悲鳴が……
http://news.livedoor.com/article/detail/7897343/

「10%の充電に12時間かかることもある。また100%と表示されていたのに少し使っただけで一気に50%以下に
減った事例も報告されている。かといって電池パックそのものが劣化しているのかと思ったらそうではない。
購入して1週間後に、こうした不具合が起きたケースもある」(同)という。

都内のドコモショプでは、こうした故障を訴える顧客が後を絶たず「その処理だけでパンク状態」という。
ところが製造元のサムスンは見て見ぬフリ。「うちの製品に限って、そんなことはない!」と言わんばかり
の対応という。

207:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:17:25.23 ID:K6fu0vJe0
サポート力って製品力以上に大切だってことがわからないんだね。

本当に得体のしれない民族だわ

209:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:18:30.85 ID:fGEchBcD0
サムスンはメモリーといい、リチウムイオン電池といい、ホントクソだな。

210:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:18:50.29 ID:093Usjdb0
「GALAXY S4」のお詫び回収広告マダー?

215:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:20:30.23 ID:D4AEn4YdP
>>210
海外だとお詫び広告出したら裁判で負けるから
基本的に裁判終わるまで謝罪しない

220:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:22:24.48 ID:8i0jdk4N0
日本でも故障問題すげー起きてるけどサムスン側が対応しないって話
なんでも日本人相手に頭さげたくないとかw

227:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:24:37.18 ID:JIsX7QCh0
>>220
それ企業として終わってるだろ。
ドコモはどうして排除しないんだよ。

246:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:30:45.88 ID:Gf0trD1i0
>>227
取り敢えずツートップからトップ下に下げました
やがてベンチ入りでしょう

230:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:24:49.23 ID:5rJb/C0m0
galaxyは機種としては悪くないし
付属のアプリも結構考えて作ってあるんだけど
S3αあたりから国産スマホに性能追いつかれて
逆に防水機能とかなくて見劣りするようになったなぁ

Sが出た当時はぶっちぎりの性能だったけど
3年経ったらもうフツー以下 この辺はHTCも同じ

106:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:52:15.35 ID:E+ZY2hC90
S2までは、日本製より、良かったが
今、ギャラクシー買う理由はないだろうな

241:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:28:56.80 ID:cflQv0r40
家が全焼でもしたらシャレにならんよな

242:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:29:51.58 ID:fGEchBcD0
謝罪、消火と思いきや、ガソリンぶっかけ炎上だった

245:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:30:17.63 ID:6KbwpjAX0
だから言わんこっちゃない

製品も対応も朝鮮スタイル。当然のことだろ。

248:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:31:07.81 ID:0T6Wln9B0
この前は爆発だったはず

265:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 15:37:43.50 ID:tDmF4xkEO
こういう対応してしまう事が二流企業というか
しょぼさとセコさを感じるんだよな
全く一流ではない

不具合とかは起きるのはどこもそうだし 何かしら必ず起きるから しょうがないとしても
起きてからの対応で企業の器や価値がわかるんだよな

98:名無しさん@13周年:2013/12/10(火) 14:49:29.48 ID:AyZuUlzRI
世界はまだ韓国を知らないな
日本と混同してると痛い目に合うぞ







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元スレ : http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1386652229/