1：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 13:27:45.68 ID:FmQUeyO20.net
第10位　名義貸し（貸主）

「友達に貸してるから今手元にないんだけどさー」等、犯罪という意識が全くないアホ。

法令違反度：★★★★
業務妨害度：★
店員迷惑度：★★


質問あったら特定されない範囲で答えるよ







2：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 13:30:40.56 ID:FmQUeyO20.net
第9位　親

「請求が高い！うちの子供がこんなに使う訳がない！」
「親だから解約手続きさせろ！」「子供のケータイなのに親が手続きできないのか！」

法令違反度：★
業務妨害度：★★★★
店員迷惑度：★★★

気持ちはわかるが、使ったのは本人です。問いただす相手が違うでしょう。
手続きは基本的に、契約した本人がするもの。委任状とかそういうルールは親でも同じやでー。

3：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 13:30:57.37 ID:D3Xc85OXi.net
ダメな質問ごめんなさい
修理とか出したら、ネットの履歴とか色々店員さんは見れちゃうの？

4：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 13:35:58.83 ID:FmQUeyO20.net
>>3
見ようと思ったら見れるけど、そのお客さんに興味がないとそんなことしようとも思わない。
マニュアルでは「お客様に消去してもらってから修理を受け付ける」ことになってるから…。

不安なら自分で消して持って行くといいよ。
俺もそう案内してる。スマホなんかだと特に気になるだろうしね。

7：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 13:41:22.49 ID:D3Xc85OXi.net
>>4
なるほど…どうもありがとうね

4：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 13:35:58.83 ID:FmQUeyO20.net
第8位　名義貸し（借主）

「使ってるの俺だから、手続きさせてよ」　名義貸し（貸主）と同じくらいの頻度で来る。
最近は減少傾向にあるけど、未だに60代くらいの年齢層ではこういう客もいる。

法令違反度：★★★★
業務妨害度：★★
店員迷惑度：★★★

39：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:48:59.68 ID:eVFjg47d0.net
>>4の書き込みについてですが、
私は妻子有りますが、当然私の名義で
妻が機種変更とかに行きますが、
これは大丈夫ですか？

41：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:54:25.10 ID:FmQUeyO20.net
>>39
家族の場合も「名義貸し」になるんだけど
家族だと委任状を持ち込むことで手続きは可能。

名義貸しは「契約した人と実際に使っている人が異なる」場合で
キャリアによっては「生計を共にしてない」とか「家族でない」とかいろんな規定がある。

携帯電話契約には「契約する人」と「使用する人」を別々に登録できる。
そうすることで家族内での名義貸しトラブルを防ぐことができるようになってる。
なぜこれがカタログ等に書かれていないのか不思議でたまらん。

5：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 13:38:50.52 ID:N5eFdMMD0.net
新規のノルマとかあるのけ？

8：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 13:41:58.20 ID:FmQUeyO20.net
第7位　他社を引き合いに出す

「（他社）だと〜円だって聞いたぞー」とか
「（他社ショップ）だと、やってくれたぞ」とか　他社を引き合いに過剰なサービスを求める客。

法令違反度：なし
業務妨害度：★★
店員迷惑度：★★★★

他社は他社、うちはうち。
確かに接客態度や店内サービスで差が付くのは分かってるけど予算とガイドラインがあるのでできない物は出来ない。
店は客を選べないけど、客は店を選べるんだからどうぞそちらへ。

>>5
ある。しかも機種ごとにｗ

6：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 13:40:29.16 ID:CSZCMFct0.net
親どうなった?

10：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 13:47:56.89 ID:FmQUeyO20.net
第6位　家族連れ

契約までの話が長い。結果として大口契約となる場合も多いから邪険にはできない…。
「やっぱり○○もほしいー」とか言ってくるクソガキはどうにかしてほしい。スーパーでレジ通すのとは違うんやで？

法令違反度：なし
業務妨害度：★★
店員迷惑度：★★★★

「やっぱやめとこうかしら…」とか言うのはナシでｵﾅｼｬｽ！


>>6
原則として委任状がいるから説明して書いてもらってから。
委任状が書けない（怪我とかドナドナとか）場合はその旨を言えばちゃんと案内するので、それで対応する。

9：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 13:46:32.29 ID:iJDM4eo40.net
キャリアメールアドレスと下の名前だけで社員さんは特定ってできるの？

11：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 13:52:45.71 ID:FmQUeyO20.net
第5位　身分証なし

「あ、今日持ってきてないわ！昨日見せたからええやろ？」
DQNも多いが50代くらいのおっさんに多い。

「手続きの度に確認させて頂くんですー」って説明しても逆ギレ。
「じゃあ手続きできません」って言うとさらに逆ギレ。誰も得しないことでもめてる時間がもったいないよ。お互いに。

法令違反度：★
業務妨害度：★★★
店員迷惑度：★★★★

身分証というのは限られた書類の事だから、正確には「本人確認書類」なんだけどね！

>>9
無理
名前についてはフルネームが必要だし、メールアドレスはユーザーが任意のタイミングで変更できるので個人の特定には使用できない。

13：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 13:59:17.30 ID:FmQUeyO20.net
第4位　使いこなせないのにスマホ買う年輩層

１から１０まで使い方を聞こうとするのはやめろ。
ボタンが小さくて押せないとか、英語（カタカナ）は読めないとか、操作が難しいとか

「みんな（家族）が使ってるから…」「LINEで孫と…」で安易に買うからやろ。

法令違反度：なし
業務妨害度：★★★
店員迷惑度：★★★★★

高年齢になればなるほど説明に時間がかかるので結構メンドクサイ。

15：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:07:05.27 ID:FmQUeyO20.net
第3位　オススメされたのに！

「あなたにオススメされたのに！」とか「CMで大々的にやってたじゃない！」とか
「オススメしといて○○なら詐欺じゃない！」とか言い出す客

法令違反度：なし
業務妨害度：★★★★
店員迷惑度：★★★★★

オススメしたのは事実だったにしろ、詐欺まで言われるケースも少なくはない。
機種自体の事を言われることもあるが、料金的な部分で言われると一番メンドクサイ。

今は通話定額なんてものが当たり前にあるからいいけど
通話料で高額請求になってるのに、オススメしたプランだと高いじゃない！とか言われるとなぁ。

隣で聞いてる普通のお客様も「え？詐欺なの？」って不安になるからやめてほしい。

17：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:12:41.25 ID:FmQUeyO20.net
第2位　「聞いてない・説明を受けてない・貰ってない」

接客業なら避けては通れない奴ら。
「契約解除料なんて聞いてない！」「製品保証が1年なんて聞いてないぞ！」
「説明書？貰ってないわ！」「そんな小難しいことわかる訳ないだろう！」

法令違反度：なし
業務妨害度：★★★★★
店員迷惑度：★★★★★

契約前に説明していることを理解せず、読まず、相談せず契約した結果がコレ。
「ケータイなんか書類にサインして、毎月お金払えば使えるのに、契約書なんて読むわけないじゃない」（実話）
こんな奴がたくさんいるので、この手のクレームは多い。

最近、機種代の分割金とかでニュースになって総務省も動き出してるみたいだからその辺は改善するんだろうね。
某犬の会社のCIC誤登録問題はシャレにならんけど…。

21：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:19:00.93 ID:FmQUeyO20.net
第1位　「何もしてないのに壊れた」

電子機器サポートならあるある　だと思う。
これだけはガチでどうしようもないので、マニュアル対応以外なにもできない。
客の気持ちが分からない訳でもないし、無視するつもりもないが何もできない。

法令違反度：なし
業務妨害度：★★★★★
店員迷惑度：★★★★★★★

「こんないい加減なもの売っていいのか」と言われたこともあるけど、普通に使ってて「水没修理」扱いになる方がおかしいと俺も思う。
でも、故意に水没させてる奴が同じこと言って同じ対応して、誰がその費用を負担するんだ？お客さんだろ？

「金返せ」とか「最新機種で交換しろ」とか言われるが、そんなの簡単に決めれない。店長ですらそんな権限がないんだよ。
本当に何もしてない奴とすっとぼけてる奴が混在して一番迷惑なので、これを1位にしてみた。異論は認める。


個人的な感想で実害の程度で行けば2位が一番デカイと思う。

18：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:13:54.03 ID:qtYS6Gdo0.net
メンドクサイ店員だな

23：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:23:05.30 ID:FmQUeyO20.net
>>18
そう思ってもらって、ユーザーで少しでも「こいつとかかわりたくない」と思ってくれる方が楽。
「ショップスタッフ」としては最低だろうけど、業界としてはその方がユーザーの為になると思う。

19：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:16:58.65 ID:y8BR6SoO0.net
スムーズに買えない奴がいるからこその店員だろ

23：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:23:05.30 ID:FmQUeyO20.net
>>19
説明するのがめんどくさいんじゃないんだよ。
「ケータイ買うの初めてでー」とか「最近のプランよくわかなくてー」で来る奴は別に何とも思わないよ。

22：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:19:19.99 ID:6t/6NZQR0.net
その程度でめんどくさくて嫌ならその仕事辞めろや＾＾

27：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:28:10.91 ID:FmQUeyO20.net
>>22
辞めたいんだけど、職探しが大変でな。
高卒だとこういう仕事に付くのが精いっぱいなんすよー

29：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:29:43.34 ID:6t/6NZQR0.net
>>27
だったら文句垂れずに働けよ
バカの相手をするのが自分の仕事だと理解しとけ＾＾

24：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:24:25.01 ID:BR8if0S2i.net
ていうか詐欺的商売の片棒担いでるって自覚は無いわけ？ケータイショップの店員って

27：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:28:10.91 ID:FmQUeyO20.net
>>24
自覚はあるよ。
たまに本部指示で「こういう売り方推薦」みたいなの来るんだけど
「これはアウトでしょｗｗｗ」みたいなのいっぱいある。

ショップ単位で悪事を働いてるところもあるけど量販店だとスタッフ単位だからもっと性質が悪いんだよなぁ
クーリングオフ制度が適用できないのが一番ダメだと思うんだよね。

26：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:28:07.87 ID:tmkRfqRii.net
携帯古事記をどうおもってるか。

禿げグループの審査が7月からかわったぽいが、その審査基準のヒントくれ。
予想でよい。

31：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:32:05.04 ID:FmQUeyO20.net
>>26
ケータイ古事記は特に害はないから問題ないかなぁ。
プランとか聞いてくること一切ないし、自分の希望のプランを言ってくれることが殆ど。
ゴミコンテンツに（店員の目の前では）付き合ってくれるし、どっちかと言えば良客に分類される。

古事記になりたい似非は「0円って聞いたんですけど」とか「3円で使えるって」等聞いてくるけどｗ

45：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 15:13:04.84 ID:FmQUeyO20.net
>>26
審査の事答えてなかったわ

例えば、「プリペイドならOK」とかいう基準は店員には公開されていない。
プリペイドもNGとかいう状態なら相当SBグループに迷惑かけたか、短期解約（他社含む）で解約料他を未払いかな？
１人で最大何台まで持てるってのも決まってるけどカタログには記載なし。センターに聞けば教えてくれるぜー。

機械審査（直後に「契約できません」って言われるタイプ）だと上記の可能性ありっすー。

28：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:29:08.33 ID:ERbDpI0ui.net
>>34
来年からケータイショップで働くおれにアドバイスください…

36：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:43:06.77 ID:FmQUeyO20.net
>>28
事前に勉強はするな。大抵は無駄。
オンライン学習が各社あるから入社後自習に専念した方がいい。

営業職経験者なら難なくこなせると思う。
スパルタなお店もあるだろうけど、いいお店に当たることを祈ろうｗｗ

30：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:31:15.99 ID:RpvVp8rH0.net
MVNO最強
キャリアにろくな記憶がない、端末も基本制限ないしな

36：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:43:06.77 ID:FmQUeyO20.net
>>30
ＭＶＮＯ俺も使ってるｗ
３大キャリアは端末調達用だわ…。禿は役に立たんけど。

32：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:32:18.12 ID:dYv5ndv60.net
そこそこ高額な買い物になるんだから慎重になったり神経質になったりする人がいるのは当然だと思うがなあ

35：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:38:54.40 ID:9r0T1LV00.net
なんであんなフィルム貼りうまいの？

38：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:46:25.12 ID:FmQUeyO20.net
>>35
最近はあんまりないけど、以前は２枚くらいフィルム渡されて練習してた。
無料サービスの一環だからそこまでリソース割けないけど、お客さんとしてはうれしいサービスだしね。

最近のフィルムは貼り易いから練習なしの事が多いかな。
ガラスフィルムは今でも緊張するけどねｗ

37：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:43:10.72 ID:kURfxYl40.net
F05Dを店員に凄くいいのでってゴリ押しされ買った。その時点で不具合出まくりだったのにそりゃないでしょ？って言っても交換出来なかった。。

とりあえずそいつの車のガラス三枚とタイヤと10円ふにゃららだお

40：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:50:27.47 ID:FmQUeyO20.net
>>37
店員の「すごくお勧めです！」には２通りの意味がある

・（販売ノルマがあるから）オススメです
・（この機種なら無難だろうから）オススメです

ｱｱｱは滞留在庫になる店舗が多かったから代理店によってはノルマ化（強化）されてたのだろう。
店員としては「デモ機もまともに動かないクズ」で通ってたから心の底からオススメはしないはずｗ

端末の苦情は取説に書いてあるメーカー相談窓口に言うとすんなりいくこともあるぜー。

42：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:54:40.38 ID:Y6lGl95Oi.net
俺も携帯ショップ店員やってたわ

ノルマとかは対してなかったからだいたい俺個人のオススメで携帯勧めてたな

43：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 15:01:59.76 ID:FmQUeyO20.net
>>42
俺も入社したての頃はそんな感じだった。
個人的にオススメできる機種・プランで契約して貰ってたわ…。

今となってはゲスい売り方で、ゴミみたいなオプション付けて売ってる。ノルマって経営利益以外何も生まない。

50：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 16:12:35.68 ID:ncMxJCd20.net
>>43
クソアプリゴリ押しすんのマジやめろや

44：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 15:07:03.81 ID:Y6lGl95Oi.net
これは数ヶ月間は無料ですので数ヶ月後に解約してくださいとか言っていらんもん付けさせるよな

身分証持ってきてないのに昨日見せたからいいやろってのは何度も見たな
こっちは何のために本人確認しとると思ってんねん

55：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 17:09:33.56 ID:WTQYF0xI0.net
契約の内容しっかり把握したいから質問してんのに>>1みたいな店員だと疎まれるんだな。

56：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 17:50:56.17 ID:RlEBkL4t0.net
大変そうだな

61：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 18:46:40.70 ID:SKi6nE820.net
お客様相手に日頃文句言えないからここで文句たれることぐらい許してやれよ

66：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 22:39:47.91 ID:tcvVbM3L0.net
>>61
これでしょうねー
テレビとかでは散々いい面を流してるにもかかわらず、実際年配者や人任せな人が理解するのは色々難しいんでしょうね、で現場が困ってるという。まずは自分で調べるって意識の人ばかりなら少しはストレス軽減されるだろうね

20：名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／：2014/08/12(火) 14:17:48.58 ID:yrPwTYs40.net
こういう★いくつかでわかりやすく表してくれるやつは見てて楽しい





おすすめ

元スレ : http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news4viptasu/1407817665



◆総務省GJ!　携帯スマホの2年縛り廃止ｸﾙ━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━!?

◆携帯会社「LTE速いンゴオオオオオオオオオオ」

◆【酷杉】auの「4G LTE」、75Mbpsサービスの実人口カバー率が14%だったことが判明　※カタログでは96%