1: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 10:59:55.94 ID:DqZV1mq80.net 
ゆとりなんか比じゃないレベルであいつら頭おかC



3: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:01:10.40 ID:MYVLWvWw0.net
ちょうど出勤を嫌がっているコールセンターマネージャーが記念カキコ


>>3 
マネージャーも大変ですよね 
契約がポカしたら直接客先出向かなきゃいけないし 


5: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:01:18.00 ID:DqZV1mq80.net 
契約社員
総合窓口だから覚えること多すぎて自給に見合わないわ





4: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:01:11.27 ID:P7+s4ArQ0.net
どんなクレームあった?

7: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:03:28.80 ID:DqZV1mq80.net 
>>4
故障状況も教えてくれずにとにかく今すぐ直しにこい
→他社製品でしたーとか

11: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:08:14.10 ID:P7+s4ArQ0.net
>>7
うわぁ…

14: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:11:12.23 ID:DqZV1mq80.net 
>>11
何が酷いってずっと怒鳴り続けるんだぜ
どんな機械か聞こうとしても答えるどころか壊れたラジオみたいに早く来いだもの

19: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:13:55.50 ID:P7+s4ArQ0.net
>>14
若者世代でそんなやつ滅多にいないよな
やっぱ教育の力ってすごいわ


>>19 
20代以下の若い声した人は大体ちゃんとしてるもん 
話してる内容もまともだし敬語も間違ったりはするものの使ってくれるし 


6: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:02:41.94 ID:4AZXoziw0.net
正直販売とか接客より楽だと感じたけどなぁ

8: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:04:47.65 ID:DqZV1mq80.net 
>>6
接客の方が楽だったわ
直接じゃない分好き勝手抜かす客が手におえない
決して数が多いわけじゃないけど一部の老害が酷過ぎる

9: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:06:08.55 ID:MYVLWvWw0.net
現場の人ありがとう クレーマーはカス
体こわさんようにしてくれ
おれ 仕事 行く

12: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:08:29.36 ID:DqZV1mq80.net 
>>9
いってらっしゃい
会社にも客を選ぶ権利はあると思いますよね

15: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:11:29.63 ID:NWcs3RlB0.net
対応のコツを聞きたい(´・ω・`)?

23: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:16:28.15 ID:DqZV1mq80.net 
>>15
おせーて
ある程度声色を変えたり共感したり
とにかく黙って聞くタイミングをとってみたり色々やってるけどちょっと伸び悩んでる 

44: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:28:19.35 ID:NWcs3RlB0.net
>>23
クレームに対しては誤らないで、共感してあげること
誤ると怒りの矛先がオペレーターにむかう
共感してあげると、安心して落ち着く

52: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:31:35.49 ID:DqZV1mq80.net 
>>44
やっぱり共感って大事だよね
本当に気の毒なお客さんに対しては簡単だけど
明らかにおかしな案件に対して共感するの難しいわ

16: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:11:54.78 ID:hv0bm2Ng0.net
ジジイのクレーマーヤバすぎる
今ファミマの土下座で盛り上がってるけどあんなのよりもっと酷いジジイ普通に居る


>>16 
ジジイが圧倒的すぎるんだよな 

ジジイ>>>>>>>>>おっさん>>>ヒスBBA>>>>>ばあちゃん>若い男>若い女 

って感じだわ


20: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:14:55.50 ID:TMY56Fh00.net
7年ヘルプデスクやってるけど非じゃないんだろうな

31: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:20:14.84 ID:DqZV1mq80.net 
>>20
まともな苦情をいってくださる方は大事なお客様
問題はできないことをとにかくやれ!っていうクレーマーとも言い難い動物

21: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:15:51.98 ID:fZgDIjRQ0.net
5年やったけど鬱になってやめたわ


コールセンターはメンタルにくる


>>21 
そのぐらいやるとやっぱりしんどくなってくるんだろうなぁ・・・ 


25: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:17:38.33 ID:4ezLqxi10.net
契約社員で時給なの?
入れ替わりが激しいらしいね


>>25 
自給+歩合ですね 
必要な業務知識が他の業種と比べて多すぎるからそれで挫折する人も多い 


26: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:17:57.40 ID:njYv/KXJ0.net
この前会員カードの更新に免許証などの提示が必要ですって言っただけでババアファビョってた
個人情報って今売られたりしてるのよ!?それを○○(店名)ごときに渡すなんてできないわよ!!
とかほざきだして「では更新できないので利用できないです」って言ったら
カード無しでも利用させるようにしなさいよ!マニュアルどおりしかできないのぉ!?とかほざいてきたから
「ええ、カードでレンタル履歴の管理を行っていますので。当店の責任者でもできかねます」って答えたら
いwjdふぃおsdふydしfysぢうfysふ!!あああああああああ!!とかファビョりだして社員総出でクソワロタw

37: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:23:50.05 ID:DqZV1mq80.net 
>>26
どうしようもないルールをどうにかしろって奴何とかしてほしいよな
できないので帰ってくださいって言えるような世の中になって欲しい 

30: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:19:53.58 ID:79JW2qqw0.net
>>26
そもそもカードつくるときに個人情報渡してるだろwwwww

28: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:19:27.79 ID:/G0A0QUn0.net
パソコンスクールでバイトしてた人もいってたな。
やりたいことをやる為に、まず基礎ができなきゃなんにもできないのに
目的のことだけ知ろうとするのがすげーやっかいらしい。
マウスすら使えないのに年賀状作りたいとかそんなレベルらしい。


>>28 
何事も過程が大事なのにね、なんで大人がそれを理解できないんだろうか 

29: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:19:36.89 ID:zJlnLkKri.net
ジジイのクレーマーほんと酷いぞ


>>29 
もうジジイの声聞いただけで警戒するもの

32: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:20:33.87 ID:njYv/KXJ0.net
っていうかクレーム対応とかバイトにやらせる企業も大概だよね
「責任者出せおらぁ!!」とかクレーマーほざいても絶対に上のやつは出てこないし
まあ電話したら気が済む程度のやつらばっかなんだろうけどさ

47: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:28:42.12 ID:DqZV1mq80.net 
>>32
うちの職場は本当にどうしようもなくなったら上が出ていくけど
簡単に責任者だせ!って言うのを辞めてほしい
大抵は責任者がでていなくても片付く案件だから 

59: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:35:01.27 ID:9NKkZxvRi.net
>>47
話を聞く限りでは受信のみのはず
>>1はどれくらい続けてるの?
あと良ければ時給も教えてほしい


>>59 
折り返し対応案件っていうのがあってだな・・・ 
今1年半ぐらい自給は1200円ちょっとかな 


34: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:22:27.71 ID:WRCcOPdY0.net
あいつらって口だけ動いて頭動いてない典型だよな
知識がない上にマニュアルにすら目を通さないから状況説明が的確にできない
口以外動かないもんだから、こちらの指示に対して何もせずにすぐ否定してくる


>>34 
状況判断までこっちに投げてくるからな 
説明書にトラブルシューティングも載ってるし 
3分じっくり読めばいいのにっていつも思う 
そもそも故障担当の連絡先も書いてあるのに・・・ 


35: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:22:29.05 ID:/G0A0QUn0.net
でも、某ビデオレンタル屋も延滞未返却の客にバイトが電話させられてるよな・・・。

40: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:25:46.24 ID:njYv/KXJ0.net
>>35
そうだよ、店舗に社員2人とかしかいないし
バイトいないとやってけないクソ企業だからね

36: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:22:41.17 ID:9NKkZxvRi.net
コールセンターって受信でも辛いのかよ
もう面接しちまったんだが

今まで接客してたから何とかなる気がしたんだけどな


>>36 
本当に代表番号で受信専門とかなら楽だと思うよ 
うちは受信したコールに対して売上だしたり工事の手配したり 
色々しなきゃいかんからしんどいわ

39: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:24:21.18 ID:njYv/KXJ0.net
若いやつでもキの字はおるけどな
DVD映れ・・・ボショボショゴニョとか言いながらDVD返却しに来て
はい?つったらDVD映れへんかった!!とか叫びだして
申し訳ございません、盤面確認しますねつって見たらめっちゃきれい
DVDバーコード通したら「DVD画像不良訴えて無料貸出要求、注意」のメモ
一度当店のプレーヤーで再生してみるんで一緒に確認してもらっていいですか?って言ったら
急いでるのん・・・とか言い出して
1分で終わりますんでって言ったら
んなん!!とか言ってそのへんにあるもん蹴り飛ばして帰っていった

41: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:26:53.01 ID:56KgGMhs0.net
>>39
若い云々関係なくただのキチガイ

46: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:28:31.87 ID:9LAhwHIJ0.net
>>39
やっぱそういう情報も出てくるようになってるのか

42: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:27:58.88 ID:zhDP5xU90.net
あいつら毒霧吐いてくるからな

43: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:28:10.81 ID:6ABNxevN0.net
所詮電話の向こう側だし壊れた小便器でも相手にしてるつもりで対応しろ

49: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:29:40.69 ID:cWQ2Pmsl0.net
ガンコで自分が正しい意見を言うお前は何様だ頭がおかしい若いくせに生意気だ
って感じの思考だろ?

56: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:33:40.55 ID:DqZV1mq80.net 
>>49
大体そういう感じ
さらにそんな奴がよく吐くセリフが
「なんかワシ間違ったこと言ってるか?!」って発言

間違っとるわ!って言いたいけど会社の方針でやっぱりそういことは言っちゃダメってことになってる

50: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:30:25.35 ID:1583sAib0.net
何言っても「申し訳ございません」これが一番腹立つ

51: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:31:29.88 ID:njYv/KXJ0.net
>>50
楽だしこうしてるわ
いくらファビョっても相手がキチガイだと思えばどうでもいい
俺のミスなら申し訳ないなあと少しは思うがだいたい別時間帯に勤務してるやつがやらかしたことだし
どうとも思わんしな

55: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:32:53.80 ID:j5axQH8d0.net
>>50
そりゃ会話できないめんどくさい相手だと思われてんだよ

61: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:35:28.74 ID:WRCcOPdY0.net
>>50
もう話の通じない相手にはこれが一番
変に話を広げると更にこじれる可能性があるからな

54: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:32:34.03 ID:Vj4ls42Di.net
NTTの116かな

57: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:34:26.50 ID:DqZV1mq80.net 
>>54
惜しい!
でも多分向こうも似たような感じだろうな

63: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:36:27.41 ID:Vj4ls42Di.net
>>57
あ、違うのか
俺今休職中よ

67: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:39:24.67 ID:DqZV1mq80.net 
>>63
116の人なの?
そっちもやっぱりしんどい?

69: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:44:33.16 ID:Vj4ls42Di.net
>>67
そうやで
クレームはあんまりないし収めるのも慣れた
一番理不尽なのは会社な気もする
キャンペーンとか年々わけわからなくなっていく

仕事以外はゆるい職場だしストレス感じてるつもりはないんだが、身体がおかしくなって休んでる

70: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:48:28.58 ID:DqZV1mq80.net 
>>69
会社が大きいと内部の関係構築がしんどそうだよね
キャンペーンも商品も覚えて説明しなきゃいけないし
116って他部署のこともある程度精通してなきゃいけないんじゃなかったっけ?

76: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 12:02:31.03 ID:Vj4ls42Di.net
>>70
うんマジで何でも屋だからね
お客様と話すのは嫌いじゃないが、他部署の人と話す方が緊張する
あとうんこな代理店大杉

78: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 12:06:02.36 ID:DqZV1mq80.net 
>>76
大体どんなとこみても0120-116-116とか書いてあるもんね
とりあえずここかけとくかー、ってお客さん多そう

代理店はやっぱり糞なのか・・・
そのあたりの尻拭いは本社直結センターの宿命なんでしょうね・・・

60: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:35:25.29 ID:t2LN81gY0.net
ジジババは暇だからドキュンクレーマーになるんだよな


>>60 
暇なのはわかるけど若い人に迷惑かけるの辞めてほしい 

62: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:35:55.65 ID:Fib2GTvo0.net
電話越しにエロイ女とかかけてくる?
 

>>62 
エロイおっさんが美声のオペレーター求めて何回も電話してくる人ならいる 


64: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:37:41.52 ID:4ezLqxi10.net
ストレス解消法ってどんな事やってんの?

68: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:41:40.72 ID:DqZV1mq80.net 
>>64
穏やかなお客さんに当たった時はすごくスムーズに親切な応対ができるから
それがストレス解消になってる
お客さん喜んでくれたなー!って感じられるとやっぱりうれしい 

65: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:37:47.31 ID:njYv/KXJ0.net
エロDVD1泊わざと延滞して
DVDのタイトル忘れたぁ!読み上げてくれへん!?って女の子に言ってみたい


>>66 
保険やらなんやら入れてくれてるってのもあるけど手取りは少ないなぁ・・・

72: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:58:35.91 ID:CyFE7qxt0.net
コルセンのバイトって時給も高いしやたらキツいって聞くけど
どこがどうどのようにキツいのかわからんかったけど
じじいがキツいのか

73: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:59:10.44 ID:njYv/KXJ0.net
>>72
毎日罵詈雑言言われて時給1000円

74: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 12:01:22.46 ID:CyFE7qxt0.net
>>73
ドMなら受け入れられるのかな…

75: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 12:02:06.99 ID:DqZV1mq80.net 
>>74
美女からの罵詈雑言ならともかくジジイだぞ

77: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 12:03:58.59 ID:nZ/6deFj0.net
時給も低くないし体力的にはラクだが、覚えることは多いしストレスフルだし割に合わないわな

79: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 12:08:04.03 ID:DqZV1mq80.net 
>>77
やっぱ総合窓口になると全然ルーティンワークにならないししんどいわ
能天気にスーパーでいらっしゃいませしてた時の方がよっぽど楽だった

80: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 12:13:03.49 ID:9NKkZxvRi.net
コールセンターってスキル身に付かないから他の仕事に活かせないよな
Wワークする余裕ってあるか?

81: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 12:19:20.95 ID:DqZV1mq80.net 
>>80
受付時間も定時休みはしっかりとれるんだけど
精神的なものあるのかやっぱり休みの日に別の仕事する気力は起きないな

84: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 12:42:05.64 ID:9NKkZxvRi.net
>>81
そうか
まぁ実際働いてみて余裕が出来たら他の仕事も考えてみようかな

82: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 12:21:14.76 ID:tgQPPE3j0.net
以前何十回電話かけてもかけても「ただいま込み合っていますまたおかけになるかお待ちください」で
ようやくつながったと思ったら就業時間過ぎましたのでまた明日とかアナウンスされた
翌日電話してもまた同じこと言われたから十分近くまってようやくつながったことある

ぜってー込み合ってねーだろと思うんだけど
電話がひとつしかないとかそういうレベルだったのだろうか

83: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 12:28:01.65 ID:DqZV1mq80.net 
>>82
コールセンターって電話が入ってくる順番で応対していくから回数を重ねてもダメなんです
繋ぎっぱなしにして放置してくれていいからとにかく待っていただかないと・・・・

あくまでうちのセンターの話だけど一日に1300件ぐらい入ってくるコールを50人ぐらいで捌いてる
それこそ内容はピンキリだけど一つのコールで一日かかる案件が入ってくる場合もあるんです・・・
どうかご理解をお願いいたします

13: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:10:40.97 ID:DtfoF1bVi.net
明後日からテレマーキングのコールセンターで働く予定の俺にタイムリーなスレ
なお発信もよう
怖い

18: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/09/10(水) 11:13:33.74 ID:DqZV1mq80.net 
>>13
テレマも別の方向でしんどいよね
忙しい時間にかけてくんな!って感じが多いって聞くわ

ただ目標達成に目がくらんでめちゃくちゃな売り方は辞めてね!
インバウンドが矢面に立たなきゃいけないし、最終的には販売者にも戻っちゃうから!

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引用元: http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1410314395/