1:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:16:18.109 ID:HuHgrauY0.net
電話対応がとても丁寧になったわwwwww
五年ほどの勤務だったけどいい経験させてもらったわ。



2:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:17:17.348 ID:ogoGJV7B0.net
よかったね

3:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:17:24.508 ID:aGdNzhCVa.net
あるある
俺方言が好きなんだけど電話対応で練習できたから北海道秋田福井広島鹿児島マスターしたわ

5:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:18:35.425 ID:z/Wod8p/0.net
>>3
5カ国語マスターかよ最強だな

11:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:20:47.811 ID:HuHgrauY0.net
給料も良かったし休みも多かったけど離職率の高さは異常。

>>3
全国から電話を受けたけど方言使ってるお客さんは殆どいなかったな。

65

 【事前予約】簡単操作と戦略的な配置でバトルを有利に進めていく、本格王道RPG。





4:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:17:38.242 ID:FdFESOCn0.net
まともな人何割?キチガイは何割?

11:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:20:47.811 ID:HuHgrauY0.net
>>4
電話の3割程度はクレームの要素のある案件。
対応次第でただの技術相談で終わることもあれば大クレームになることもある。
電話が繋がってすぐに怒鳴られたりするのは3〜5%くらいだったと思うよ。
その内7割は前回の担当者がうんこでお客様がマジギレしてる

25:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:37:35.603 ID:FdFESOCn0.net
>>11
詳しくありがとなす

30:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:47:01.253 ID:HuHgrauY0.net
>>25
どういたしまして。
無責任なオペレーターの方がクレーマーよりも悪質だったと今でも思う。
お客さんは困って電話をしてきているわけであって怒鳴りたくて電話してきているわけじゃない。
問題解決をすればいいだけの話を怒鳴らせる話にしてしまうのは悪質でしかない。

6:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:18:48.036 ID:b+EX6g/FM.net
テレアポは女も多いからな
可愛い子もいるし

15:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:24:49.033 ID:HuHgrauY0.net
>>6
他の職場と比べたら確かに多いよね
おばちゃん多かったけど

15:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:24:49.033 ID:HuHgrauY0.net
上から目線のオペレーターは確かにいるよね。
オペ「アンインストールしていただけますか?」
お客「アンインストール?」
オペ「はぁ(ため息)削除することです」
お客「削除ってアイコン消すの?」
オペ「いやだからアンインストールしてください」
お客「ごめん、何言ってるかわからない」
オペ「だぁ−かぁーらぁー!!アンインストール!」

こんな対応とか割とよくある。
指導するのもあほらしいレベルの糞対応

10:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:20:23.286 ID:E/Ijn0vp0.net
サポセンに電話して役に立ったことなんて一度も無い

16:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:25:20.112 ID:HuHgrauY0.net
>>10
お役に立つことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

12:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:22:28.034 ID:zTEqFk/Q0.net
お給料おいくらでしたん?

20:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:28:07.513 ID:HuHgrauY0.net
>>12
手取りで32万くらい
成績悪い人でも手取り23万くらいかな

14:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:23:34.278 ID:VMb5SYo80.net
関西圏以外は標準語で話してくれるイメージなんだが

20:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:28:07.513 ID:HuHgrauY0.net
>>14
そうだったね。
関西の人はキツイ人が多いけど
必ず「手間取らせて悪かったな」とか「ありがとう」とか労いの言葉を掛けてくれる。

17:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:25:47.832 ID:h213tYC40.net
離職率高いよなぁ
オペレータ自身の対応が糞でクレーマー化はあるけど言うほど真性のクレーマーっていないし
サポセンて個人的にめっちゃ楽だと思うんだよね

21:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:30:20.080 ID:HuHgrauY0.net
>>17
お前さんとは意気投合できそうだ。
俺も楽勝だったし、生粋のクレーマーなんてほんとにwずか。
大抵はオペレーターが怒らせててとても申し訳ないし悲しくなった。

35:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:50:22.771 ID:Cy5VESwGx.net
>>17
1日20〜30本受ける電話のうち1本でもクレームがあると
オペレーターの精神的ストレスは半端ない
これを毎日毎年続けるのは強靭な精神力が必要

37:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:00:33.109 ID:HuHgrauY0.net
>>35
鼻くそほじほじするくらい余裕のあった俺は異常
あとお怒りになるのにも筋が通ってれば理解できるしね。
でも、理由や筋の通る取らないじゃなくて
怒鳴られるのがダメって人は多いよね

18:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:27:26.446 ID:VMb5SYo80.net
場所によって激務だったり暇だったりするよな
まぁ一日中座って仕事出来るから体力的には楽だが
クレームも思ったより少ない

22:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:33:04.558 ID:HuHgrauY0.net
>>18
場所と曜日や休日平日でも電話の数が変動するからな。
むしろ暇なときに重大クレームとか引くと心が躍った。

19:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:27:39.963 ID:E/Ijn0vp0.net
つかサポセン5年もやるってマイナスじゃね?
無駄に歳食っただけっていう
もっと早めにいいとこ転職すればよかったのに

26:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:38:46.970 ID:HuHgrauY0.net
>>19
家業を継ぐための一種の社会勉強だったからね。
三年は紹介してくれた人の為に働かないと失礼だし
そこからの二年は雇ってくれた会社のために貢献したかったからな

72:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 13:10:44.420 ID:+dq8+zi+a.net
>>26
意識高っ

74:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 13:14:06.964 ID:HuHgrauY0.net
>>72
自分が人を雇う側になったときに
「自分がしていない事」を誰かに求めるのは筋が通らないからね。
もちろん五年は絶対に働け!なんて強要するつもりはないよ。

83:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 13:56:12.427 ID:EldRTzF40.net
>>74
こういう奴って自分ができたから他人にも出来て当たり前とか言い出しそうでやだ

87:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 14:46:58.703 ID:HuHgrauY0.net
>>83
言わないよ。強要もしない。
でも何年くらい働くべき?って聞かれたら
自分の実体験として話すよ

27:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:39:43.772 ID:G+oJJMWd0.net
電話対応に5年もかけんなよ半日で身につくだろ

31:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:47:47.303 ID:HuHgrauY0.net
>>27
そんなこと無いと思うよ

24:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:37:06.333 ID:kXrWcezta.net
やっぱ申し訳ございませんって日本語気持ち悪いな

28:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:39:51.606 ID:HuHgrauY0.net
>>24
お客様って言うな、丁寧な言葉を使うな
って要求をされるお客様も実際少なくない

91:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 15:13:33.856 ID:eVZ2gN8i0.net
>>28
丁寧な言葉を使うなって言われるとどうするの?

92:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 15:19:06.162 ID:HuHgrauY0.net
>>91
承知致しました。
どうしても癖で出てしまうことがあるのでそこはご容赦下さい
では、今回お電話いただいている○○の件ですが〜
程度の言葉遣いにする。
そこはお客様によって変わってくるけどね

29:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:40:08.711 ID:+CDKyquE0.net
研修医の俺より貰っててワロタ

33:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:49:30.761 ID:HuHgrauY0.net
>>29
身内にお医者さんいるけど研修医さん大変みたいだね
体に気をつけて無理はしないでおくれよ

36:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 10:53:57.411 ID:fX8LhiJ3M.net
最後に○○が承りましたみたいに言って電話切るところを26歳独身彼女いない歴26年○○が承りましたって言って切ってた

38:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:05:46.241 ID:p/uuP7QF0.net
アンジャッシュのコント思い出した

40:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:09:44.493 ID:HuHgrauY0.net
>>38
なんでだよwwww


ゲーム実況したいからやり方教えて
ってお問い合わせには困りましたわ
窓口としては「知らんがな」ってことしか言えないからな

45:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:16:33.396 ID:0zo8Osw40.net
>>40
お答えは出来かねますが「ゲーム実況 やり方」等で検索すると個人の方が開設されてるサイトがあるようですよ

波風立てないベストなやり方

52:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:33:25.806 ID:HuHgrauY0.net
>>45
俺もそれでいいと思う。
キッズから「じゃあ、調べて教えて」とか言われたりもしたけどなwwww

39:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:07:52.639 ID:Cy5VESwGx.net
言葉の裏に料金のことが見え隠れするクレーマーは転がすのたやすい
それが会社的に可能ならば頃合い見て提案するし
不可能な要求ならばクレームに必死で謝る姿勢を見せながらも断固として受け入れない

41:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:13:49.654 ID:HuHgrauY0.net
>>39
断固として過剰要求受け入れないの楽しすぎwwwwww
一度「返金しろや!」って案件を「返金も交換もいらんわ、助かったありがとう」まで
持っていったのはサポセン勤務経験の中で上位に来る思い出
過剰要求じゃなくて正当な要求案件だったんだけどな。

42:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:15:21.592 ID:z7WzcC6od.net
>>41
それは素晴らしい案件だな

51:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:26:12.434 ID:HuHgrauY0.net
>>42
ODD非内蔵機を内臓機として紹介してお客様購入
お客様写真のDVDが読めなくて大激怒
写真保存をするためにPCを購入したから返金か読み取れる機種への交換を要求
アホオペレーターが独断で返金も交換も受け入れられないと断る
大クレームに発展、結果として本社の人間が交換のPCを直接お届けすることで手打ち。

全体にこの案件を周知することはせず、何も知らない俺が電話を取る
お客様はODDが無いこと以外は気に入っていると仰せでなんとか入れることが出来ないかとご相談
古いODD内蔵PCをお持ちで外付けHDDもお持ちのため外付け経由での移動をご提案
お客様「その手があったか!もう返金も交換もいらない!」
経緯をよく知らないので「古いPCが故障いた場合などには新たにディスクから読み取ることが出来ませんので
その点だけご理解いただくようお願いいたします」って流れでクローズ
何も知らない俺は返金手続きの責任者になってたMGに「返金も交換もいらんとよ」って報告
本社には「本社が動かないと納得しない」とか伝えていたらしくMG顔面蒼白
わしMGやら複数の人間に余計な子推してくれたと罵声を浴びせられる。
センター長に「いや、彼を叱るのおっかしいでしょ。お前ら是認馬鹿なの?」と助けてもらう。
センター長からあう依信頼を得た最初の出来事でもある。
購入相談に始まりずっと糞みたいな対応をされたお客様がかわいそうだと今でも思う

43:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:15:31.494 ID:0zo8Osw40.net
サポセンの事を「宿り木」と称した先輩は正しかった

でも俺は「吹き溜まり」だと思ってたw

52:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:33:25.806 ID:HuHgrauY0.net
>>43
俺はお前が正しいと思うの

44:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:15:43.258 ID:HuHgrauY0.net
魔法の言葉

インストロール
ミクロソフト

おじいちゃんやおばあちゃんが唱える

46:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:16:50.244 ID:0zo8Osw40.net
グルグルマップ

47:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:19:27.393 ID:kaCAqONu0.net
1時間に何人くらい対応すんの

48:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:21:42.882 ID:0zo8Osw40.net
>>47
富士通のある請負なんて一か月に1件ペースだった
勿論他の仕事も受けてるから何かしらかかってくるけど 大体1時間3本取れば多い方 解決に平均15分くらい

50:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:25:49.079 ID:Cy5VESwGx.net
>>47
企業や対応内容にもよって違うだろうな
1時間に3.5人で普通、4人で早い、5人で超早い、8人だと対応疑うレベル

52:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:33:25.806 ID:HuHgrauY0.net
>>47
ベテランや新人で変動したり案件の内容でも変動するからな。
一日に二人しか対応できなかったって人もいれば60件突破する人もいる。
一時間で四件が安定すれば湯集なオペレーターかな。
もちろんちゃんと丁寧な対応をしてって前提で

49:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:24:05.060 ID:kaCAqONu0.net
5件以下ならやりたいわ、休む暇なくだと死ぬ

54:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:35:22.615 ID:HuHgrauY0.net
>>49
一日の目標件数が設定されている場合
最低で12件くらいじゃないかな。

57:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:41:26.102 ID:0zo8Osw40.net
やりがいっつーか気持ちいいわな
俺ももう別の業種だし

58:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:46:37.815 ID:HuHgrauY0.net
>>57
やったぜ!ってなる。
そしてそれが経験値となってより難度の高い案件でやったぜ!出来る

62:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:52:10.718 ID:HuHgrauY0.net
バンドマンも結構いた。
片手間だけど仕事は仕事として割り切って欲しいってのはいつも感じてた。
いい加減な奴らが多すぎ

70:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 12:44:28.343 ID:rQ5T67Vv0.net
>>64
歩合じゃないなら給料に差があるのはなんで?

73:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 13:10:55.627 ID:HuHgrauY0.net
>>70
成績で給料変動するんだよ。
一月300件対応する人と800件対応する人と給料同じってのはおかしいだろ?
当然品質の査定も入る。

75:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 13:16:04.977 ID:rQ5T67Vv0.net
>>73
査定があるんだな

77:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 13:26:45.201 ID:HuHgrauY0.net
>>75
ちなみに品質の査定をする奴らと仲が良いと無条件で高得点です
少しでも気に食わないと思われると揚げ足取りの減点査定をされます。

自分は後者だったけど品質査定の部門でも公平な人が査定をしてくれると
5段階中の5で、そうじゃない人が査定すると2になってた。
いい加減な査定だから全く気にしてなかったけどね。
辞める間際に2の評価つけてた奴にギャフンと言わせたくなって完璧な対応し続けたら
「さっき電話出た奴を出せ!」が最初のお客様の台詞の案件を採用されて
「お客様を怒らせている!」とか言われて声に出して「ねーよwwww」って言っちゃった。
それも最終的にはセンター長が怒り出して「品質査定部門解体するわ」って騒ぎにもなった。
そしてそこから「お前のせいだ」と逆恨みが始まるうんこな流れ

79:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 13:30:44.426 ID:rQ5T67Vv0.net
>>77
ひでーな

81:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 13:39:10.928 ID:Z+bsnSSOr.net
>>79
俺の案内の技術面が間違ってると文句つけてきて
その模範解答が技術的に不可能だったこともある

86:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 14:31:23.605 ID:rQ5T67Vv0.net
>>81
そいつらクソだな
乙だわ

88:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 14:55:20.930 ID:HuHgrauY0.net
>>86
こんなのまだまだ可愛い方だよ
お客様から頂いたお礼状を知らされることなく破棄されまくってたのにはキレた、そして泣いた。
百通単位で破棄されてんだぜ?

89:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 15:01:41.403 ID:M8GVoxeG0.net
>>88
あああああああああ
泣いた

92:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 15:19:06.162 ID:HuHgrauY0.net
>>89
ぶっちゃけパワハラ的な何か
仕事紹介してくれた人が泣きながらすまんとか謝ってくるレベル

60:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:51:14.889 ID:rQ5T67Vv0.net
発信で歩合?

64:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:54:58.727 ID:HuHgrauY0.net
>>60
コールセンターのことはよく知らん。
サポセンは受け専しかないんじゃないかな

61:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:52:03.788 ID:0zo8Osw40.net
受信待ちは時間給 社員は月給

70:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 12:44:28.343 ID:rQ5T67Vv0.net
>>61
なるほど

67:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 12:22:02.142 ID:V9XpYcTWr.net
俺も後日お礼の電話とか貰ったことあるけど、めちゃくちゃ嬉しいな
忙しさは本当に会社によるよね
通販で広告出たりしたら、一時間に12〜13本とか取る場合もあるし

69:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 12:36:20.086 ID:mC11HmZPp.net
俺も解決策が欲しくて電話したのに申し訳ございませんしか言わないやつに当たってイライラがマッハになったことあるわ
>>1みたいな良オペレーターだけだったら客側も捗るんだろうなぁ

71:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 12:57:04.640 ID:Z+bsnSSOr.net
>>69
当たりはずれ激しいよな

76:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 13:17:09.015 ID:yHdAe0eW0.net
CADのテクニカルサポート8年やってた
今休職中なんだけどまたサポセン行くべきかなあ

78:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 13:27:59.380 ID:HuHgrauY0.net
>>76
CADなら建設関係や設計関係で働けばいいんじゃないkな?

80:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 13:35:16.963 ID:6AvgivSIK.net
コールセンターはストレスが凄そう
以前、通話履歴を見られる立場だったんだけど
何回送り直してもらっても商品が届かないどうなってるんだ→何度も住所確認するも「俺が間違ってるわけないだろふざけんな」とか暴言連発→あとになって「住所間違えて伝えてましたすみません」
これはキレていいと思った

82:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 13:53:19.121 ID:Z+bsnSSOr.net
>>80
その場合には
「大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありません」
「こちらの手違いで間違った住所へお送りしてしまったかもしれませんので我々の手元にあるお客様のご住所を読み上げますので恐れ入りますが正しいかご確認願えますでしょうか?」
ってすればいいと思うよ

お客さんが間違えていてもこちらが間違えて迷惑かけてるって姿勢をとることが大事

85:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 14:05:03.342 ID:WALkmXRI0.net
友人が某会社のコールセンター勤めなんだがやたら駅直結オフィスを自慢してくる
確かにすごい立地だけどお前派遣なんだよなぁ……

88:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 14:55:20.930 ID:HuHgrauY0.net
>>85
やめてさしあげろ!
一応直雇用の場合もあるんだぜ?

90:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 15:08:47.743 ID:aSX/bDLO0.net
サポセン半年も持たなかったわ
ストレス半端なかった

92:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 15:19:06.162 ID:HuHgrauY0.net
>>90
適性ない人は辞めたほうがいい
誰も幸せにならない

55:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:36:30.563 ID:b+EX6g/FM.net
この仕事の一番のやりがいは「ありがとう。また何かあったらあなたにお願いしたい」って言われる事

56:以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2016/01/27(水) 11:39:38.647 ID:HuHgrauY0.net
>>55
これな。
電話出た途端怒鳴り散らしてたお客様から
「ありがとう、怒鳴って悪かったな」とか言われるととてもうれしい

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