1:cafe au lait ★:2016/02/05(金) 11:21:44.88 ID:CAP_USER*.net
楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

2016年2月 4日 10:21企業動向

 楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。

当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
 
 三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、
悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。


20160204225219_1_1


以下ソース
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html



6:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:19.64 ID:0xIPwxOv0.net
低評価付けた人間に嫌がらせするのかw

12:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:54.16 ID:UJo8SdIh0.net
なんだこれ
電話されるのが嫌ならレビュー書くなってことかよ

8:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:29.86 ID:064vOZR40.net
ストーカーかよ

65

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10:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:38.70 ID:aiVO/pD6O.net
低評価つけるレビュアーがいなくなるな

101:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:31:02.03 ID:dGePtl2L0.net
>>10
それが目当てだろ

167:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:36:38.48 ID:urMGExmF0.net
>>10
いや、低評価付けて掛かってきた電話に不満を述べると楽天ポイント貰えるらしいから
わざと低評価付けてポイントを稼ぐ低評価乞食が増えると思うよw

825:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:22:36.14 ID:oOvt2xeA0.net
>>167
絶対増えるな

こういうカスが儲かるシステム入れんなよ

15:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:04.53 ID:755oY+qj0.net
まず検索機能をもっと便利にすればおいのに。

17:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:07.31 ID:QV9ZFwSt0.net
Amazonのレビュー評価も例えば
「7 人中、7人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。」が翌日には
「7 人中、5人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。」とか
日によって評価を下げたり上げたりしてる連中がいるねw

256:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:43:43.68 ID:oRbKUFEk0.net
>>17

アマゾンレビューは投票者数が減るときがあるね。あれすごく不思議。消えたアカウント分が抹消されたりしてるのかな?

27:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:47.81 ID:nurNvHtN0.net
ネットで引っ越しの見積もりした時と一緒だな

30:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:59.44 ID:nxEfQ7Qc0.net
書かない俺にはどうってことないが
迷惑な人もいるだろうにね

32:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:12.68 ID:TZcrc6gH0.net
低評価させない無言の圧力w

47:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:25.94 ID:T3iNOpEf0.net
なんで低評価つけたの?とかいわれるのか

59:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:27:36.97 ID:ePJxQ2Vd0.net
これマジなの
低評価レビューとかわざわざ書く奴は話し聞いて欲しいだろうけらいいかもね

65:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:15.56 ID:W9Jm73DF0.net
鬱陶しい。こんな所で買い物するかよ。

85:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:41.59 ID:ehHljTcu0.net
こえええ

94:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:29.58 ID:5zACzSg90.net
悪かったところを直接聞き出して、それを店側に突きつけるんだろ? 良いことじゃない。

107:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:31:24.69 ID:tuFt8SsH0.net
ポイント稼ぎ以外の批判カキコがなくなるな。

136:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:34:18.99 ID:ll9KpkxS0.net
楽天「なぜ低評価をつけたのですか?」
ユーザー「低評価つけるとポイントもらえるから」

266:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:44:28.99 ID:hHQrg0/T0.net
>>136
買うまでにスクロールが長すぎてイライラした。
が定型返答になりそうだ。

162:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:36:33.39 ID:azAnBZoT0.net
電話じゃなく質問メールにしろよ

231:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:42:01.95 ID:fI00z57D0.net
暇なヤツが話し相手が出来る良いサービスだな。

239:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:42:30.38 ID:fiYpnZlQ0.net
そんな事より商品ページに長々と別の商品リスト出すのやめてくれよ。
見づらいから最近アマゾンばっかだぞ。

242:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:43:00.66 ID:m/r3QpMY0.net
楽天市場(4.2万店)の危機 Yahoo!ショッピング(34万店)に出店数で大差つけられる
http://biz-journal.jp/2016/01/post_13136.html



見事に落転

304:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:46:34.79 ID:fiYpnZlQ0.net
>>242
へー知らなかった。
いつの間にか逆転された上に大差つけられてんだ。かと言ってYahoo使う気にもならんが。

380:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:51:02.99 ID:gr5OT/pJ0.net
>>242
あーだから必死なのかあ。

151:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:35:55.59 ID:VGhOKJ6Y0.net
これはすごい圧力だな
こんなこと言われたらもう低評価はつけられない
露骨すぎる

261:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:44:19.34 ID:Rt4yjicD0.net
まあ低評価が減ればクオリティが上がったように見えるもんな

269:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:44:37.34 ID:rIqHbgS70.net
まずそのバカ検索をなんとかしろよ



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元スレ : http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1454638904/






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