- 1:cafe au lait ★:2016/02/05(金) 11:21:44.88 ID:CAP_USER*.net
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楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」
2016年2月 4日 10:21企業動向
楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。
当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、
悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
以下ソース
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
- 6:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:19.64 ID:0xIPwxOv0.net
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低評価付けた人間に嫌がらせするのかw
- 12:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:54.16 ID:UJo8SdIh0.net
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なんだこれ
電話されるのが嫌ならレビュー書くなってことかよ
- 8:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:29.86 ID:064vOZR40.net
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ストーカーかよ
- 10:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:23:38.70 ID:aiVO/pD6O.net
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低評価つけるレビュアーがいなくなるな
- 101:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:31:02.03 ID:dGePtl2L0.net
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>>10
それが目当てだろ
- 167:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:36:38.48 ID:urMGExmF0.net
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>>10
いや、低評価付けて掛かってきた電話に不満を述べると楽天ポイント貰えるらしいから
わざと低評価付けてポイントを稼ぐ低評価乞食が増えると思うよw
- 825:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 12:22:36.14 ID:oOvt2xeA0.net
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>>167
絶対増えるな
こういうカスが儲かるシステム入れんなよ
- 15:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:04.53 ID:755oY+qj0.net
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まず検索機能をもっと便利にすればおいのに。
- 17:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:07.31 ID:QV9ZFwSt0.net
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Amazonのレビュー評価も例えば
「7 人中、7人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。」が翌日には
「7 人中、5人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。」とか
日によって評価を下げたり上げたりしてる連中がいるねw
- 256:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:43:43.68 ID:oRbKUFEk0.net
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>>17
アマゾンレビューは投票者数が減るときがあるね。あれすごく不思議。消えたアカウント分が抹消されたりしてるのかな?
- 27:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:47.81 ID:nurNvHtN0.net
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ネットで引っ越しの見積もりした時と一緒だな
- 30:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:24:59.44 ID:nxEfQ7Qc0.net
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書かない俺にはどうってことないが
迷惑な人もいるだろうにね
- 32:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:25:12.68 ID:TZcrc6gH0.net
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低評価させない無言の圧力w
- 47:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:26:25.94 ID:T3iNOpEf0.net
-
なんで低評価つけたの?とかいわれるのか
- 59:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:27:36.97 ID:ePJxQ2Vd0.net
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これマジなの
低評価レビューとかわざわざ書く奴は話し聞いて欲しいだろうけらいいかもね
- 65:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:28:15.56 ID:W9Jm73DF0.net
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鬱陶しい。こんな所で買い物するかよ。
- 85:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:29:41.59 ID:ehHljTcu0.net
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こえええ
- 94:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:30:29.58 ID:5zACzSg90.net
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悪かったところを直接聞き出して、それを店側に突きつけるんだろ? 良いことじゃない。
- 107:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:31:24.69 ID:tuFt8SsH0.net
-
ポイント稼ぎ以外の批判カキコがなくなるな。
- 136:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:34:18.99 ID:ll9KpkxS0.net
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楽天「なぜ低評価をつけたのですか?」
ユーザー「低評価つけるとポイントもらえるから」
- 266:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:44:28.99 ID:hHQrg0/T0.net
-
>>136
買うまでにスクロールが長すぎてイライラした。
が定型返答になりそうだ。
- 162:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:36:33.39 ID:azAnBZoT0.net
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電話じゃなく質問メールにしろよ
- 231:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:42:01.95 ID:fI00z57D0.net
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暇なヤツが話し相手が出来る良いサービスだな。
- 239:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:42:30.38 ID:fiYpnZlQ0.net
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そんな事より商品ページに長々と別の商品リスト出すのやめてくれよ。
見づらいから最近アマゾンばっかだぞ。
- 242:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:43:00.66 ID:m/r3QpMY0.net
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楽天市場(4.2万店)の危機 Yahoo!ショッピング(34万店)に出店数で大差つけられる
http://biz-journal.jp/2016/01/post_13136.html
見事に落転
- 304:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:46:34.79 ID:fiYpnZlQ0.net
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>>242
へー知らなかった。
いつの間にか逆転された上に大差つけられてんだ。かと言ってYahoo使う気にもならんが。
- 380:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:51:02.99 ID:gr5OT/pJ0.net
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>>242
あーだから必死なのかあ。
- 151:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:35:55.59 ID:VGhOKJ6Y0.net
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これはすごい圧力だな
こんなこと言われたらもう低評価はつけられない
露骨すぎる
- 261:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:44:19.34 ID:Rt4yjicD0.net
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まあ低評価が減ればクオリティが上がったように見えるもんな
- 269:名無しさん@1周年:2016/02/05(金) 11:44:37.34 ID:rIqHbgS70.net
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まずそのバカ検索をなんとかしろよ
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元スレ : http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1454638904/
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1 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 13:29 ▼このコメントに返信 ネット通販のレビューなんてもうしょうもない遊び場にしかなってないからなんでもアリだな
2 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 13:29 ▼このコメントに返信 楽天「なぜ低評価をつけたのですか?」
ユーザー「今日ロッテに負けたから」
3 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 13:31 ▼このコメントに返信 面白いサービスやな!
4 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 13:33 ▼このコメントに返信 2分以内ってところがいちばん狂気だな
オペレーターが1分間に合わなかったから叱責されるんか
5 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 13:39 ▼このコメントに返信 その前に使いづらいのをなんとかしろや
6 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 13:41 ▼このコメントに返信 わけ分からないことする企業って、問題の本質分かってないのよな。
私も会社潰す前に、突飛なことに走ってたし...。
7 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 13:42 ▼このコメントに返信 まともなユーザーは電話嫌がって低評価を避けて、ポイント目当てのアレな人が低評価入れてグダグダになるだろw
8 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 13:43 ▼このコメントに返信 よいことに対して「病的」なんて言葉をつかう時点で、自分が狂ってることに気づいてない。
9 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 13:45 ▼このコメントに返信 >>167
ぜったいこれ
10 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 13:50 ▼このコメントに返信 大体自社の楽天銀行通してのみ支払いだろ楽天
そりゃ業者も移動するわ
11 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 13:52 ▼このコメントに返信 むしろ低評価付けるくらい腹立ってる時電話きて欲しいけどね。
どこがどう悪かったのか罵りたいくらいムシャクシャする時あるもの
12 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:00 ▼このコメントに返信 米6
その訳のわからない事をするユーザーを減らす事にもなるかもしれないしなw
13 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:02 ▼このコメントに返信 >>2
>ロッテに負けたから
ヒドスwww
14 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:06 ▼このコメントに返信 絶対入社したくない
15 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:08 ▼このコメントに返信 低評価を付けてポイントを貰おうキャンペーン
16 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:09 ▼このコメントに返信 楽天「なぜ低評価をつけたのですか?」
ユーザー「書いたやん、アスペかな?」
17 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:11 ▼このコメントに返信 これはライバル店舗同士で低評価合戦が始まるだけだな
ロクに調査せずに一時閉店なんてすると問題だし
調査するならするで楽天も相応のコストかかるしで誰も得することがない
これで店舗が増えると思える経営者が居ることが信じられん
18 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:13 ▼このコメントに返信 三木谷ってアホだよな
19 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:19 ▼このコメントに返信 まあ、それでもオムニセブン(笑)よりはましだけどな
20 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:20 ▼このコメントに返信 出店者を自社の社員だと思ってないとこういうことはできないね
21 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:21 ▼このコメントに返信 夜中の2時3時に低評価つけても即効電話来るんやろか、怖すぎ
22 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:26 ▼このコメントに返信 低評価の理由はレビューに書いてるんじゃないの…?
23 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:26 ▼このコメントに返信 これはいい!マジで酷い店あるからな。
なんなら今までのも聞いてくれ。
24 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:33 ▼このコメントに返信 っていうか、レビュで何に不満なのか説明してんだろうがっ
それ以上でもそれ以下でもないだろうw
電話で怒りや不満を治められても、
一度付けたレビュは普通、変更しないぞ。
取引完了した段階での感想だもんなw
25 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:42 ▼このコメントに返信 誰のための「サービス」だよ
26 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:44 ▼このコメントに返信 星の遊び場になってるアマゾンでやれよ
27 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 14:59 ▼このコメントに返信 >不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める
レビュー読めばわかるだろ、まともなレビューじゃなければ聞く対象にしても意味ないし
28 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 15:03 ▼このコメントに返信 キーエンスかよwwww
カタログDLして1分で電話かかってきたときはワロタwwww
29 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 15:08 ▼このコメントに返信 おまえらコミュ障にはキツイだろうな
30 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 15:21 ▼このコメントに返信 自由をはき違えたアホが多いからいいと思う
★1の低評価は変なの多すぎて目障り
正当な理由があるならいえばいいし
31 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 15:22 ▼このコメントに返信 それショップのせいなのかなって理由で星1つの人にはちょっと聞いてみたほうがいいかもね。
32 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 15:30 ▼このコメントに返信 クズの発想、低評価な物を売らなけれ済む事。
元より、俺はここでは買わないし
33 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 15:32 ▼このコメントに返信 そんなことするよりも日本と中韓の店を別検索にしてくれるほうがありがたいんですけど。
34 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 15:34 ▼このコメントに返信 まずその前にクソださい楽天カードのデザインをかえろ
35 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 15:36 ▼このコメントに返信 アマゾンでもこれやってくれよw
作為的に星1連発してる奴を排除できる
36 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 15:46 ▼このコメントに返信 服買おうと思ってブランド名で検索すると無関係な中韓の糞服が大量に出てくるのを何とかしろよ
検索スパム以外の何者でもねーわ
37 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 16:16 ▼このコメントに返信 楽天のポイントは出店者負担。yahooは自腹。店舗減るのは目に見えてるんだよなあ。
だから、楽天の方がランクの高い人間のポイント獲得率が高くなってるんだが。
38 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 16:17 ▼このコメントに返信 話し相手が欲しいボケ老人のありがたいアドバイスが何時間にもわたって続くぞ
39 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 16:31 ▼このコメントに返信 期待を込めて☆5つです〜←しね
40 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 16:53 ▼このコメントに返信 検索がクソ・・・・・以上
41 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 16:58 ▼このコメントに返信 楽天はホンマに見にくいし、売り切ればっかり。
情報古いし、イライラするから近づかないようにしてる。
42 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 16:59 ▼このコメントに返信 いつまで続くやら。
43 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 17:04 ▼このコメントに返信 楽天経由しても結局大手から買ってるだけだしな
44 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 17:09 ▼このコメントに返信 企業の方針なので他人がどうこういうものでもないが、
考え方が健全な精神ではないことは確か
貧民ユーザの個人的考えです
45 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 17:18 ▼このコメントに返信 楽天って使いにくいから、4年くらい使ってない
そりゃ尼ばかりになるよ
46 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 18:00 ▼このコメントに返信 米25
出店者に決まってんだろ
47 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 18:20 ▼このコメントに返信 電話聞き取りとか対応がおかしいのは同意だけど
楽天市場の悪質な店舗を改善したいって書いてんじゃん
『どのような不備・悪質店舗か』の『ユーザーから楽天側への密告制』で
『事実が確認できたら報酬を出す方式』のほうがいいんじゃないの
48 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 18:36 ▼このコメントに返信 低評価出すときは大体なんかの問題があって、文句の一つも言いたいことが多いから、個人的にはいいと思う。
っていうか客に店の評価を一任するな。楽天側も自分で調査しろよ。どう見てもおかしいショップなんて、ちょっと調べればすぐ見つかるぞ。
49 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 18:46 ▼このコメントに返信 本当にかかってくるか 誰かやってみてよw
50 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 18:56 ▼このコメントに返信 ええ…せめてメールにしろよ
51 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 18:59 ▼このコメントに返信 俺は242を評価するよ
52 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 19:05 ▼このコメントに返信 オナホを低評価にしておねえさんに事細かく説明するか
53 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 19:19 ▼このコメントに返信 なぜ低評価をつけたのですか?
わざわざ書いたのに読んでないのかよ!
その態度が低評価を呼ぶんだよ!
54 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 19:29 ▼このコメントに返信 時代はYahooショッピング一択へwwwwwwww
55 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 19:38 ▼このコメントに返信 「楽天だから」
56 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 19:51 ▼このコメントに返信 ストーカーだな
57 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 20:05 ▼このコメントに返信 ストーカーというよりいやがらせやな
58 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 20:59 ▼このコメントに返信 怖すぎワロタ
59 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 21:16 ▼このコメントに返信 電話がきたら更に評価さげてやる
60 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 21:16 ▼このコメントに返信 別にイイんじゃね
低評価するにはそれなりの理由があるからな
電話されてもそれなりに言い返せるだろ
61 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 21:45 ▼このコメントに返信 全部英語で電話がかかってきたりして。
62 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 22:26 ▼このコメントに返信 反論を受ける覚悟のある奴だけがレビューしろってことだな
63 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月05日 22:52 ▼このコメントに返信 これ電話かける方も嫌だよな
いたずらで低評価なら困りようないが
本当に低評価つけるぐらい
クソな代物掴まされた人なら
クレーム、返品要求もあるんじゃね?
64 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月06日 01:22 ▼このコメントに返信 期待をこめて星5つですさえなくなればいい
65 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月06日 02:25 ▼このコメントに返信 つまり嫌いなやつの番号入手、その電話番号で登録して星1をつければいいってことだな?
66 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月06日 22:12 ▼このコメントに返信 とりあえずサービスではない
67 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月06日 23:21 ▼このコメントに返信 低評価乞食祭り始まる
68 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月07日 04:52 ▼このコメントに返信 中身の商品感想と一緒に、受け人不在で指定日には届いてないから2個目を無料で送って欲しい、または無料にするべきって書いてる乞食もおるぞ。
まず商品のレビューにルールや常識がなさ過ぎて「今注文したところだから届いてないので星マイナスです♪」って書いて終わってるアホが8割な時点でお察し。
69 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月07日 04:56 ▼このコメントに返信 代引きで注文しておいて、商品代金を請求されるのは詐欺だ脅迫だ!詫びに無料でよこせ!って騒ぐやつが普通でも一定数居る。
ヤフーの出店数って、個人登録が無料で出来るようになったよーってアカウントばら撒いて、実際には稼働してないやつじゃなくて?
70 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月07日 09:57 ▼このコメントに返信 作為サービスでついにネットモールでも突然廃墟時代に突入か〜。
71 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月08日 13:42 ▼このコメントに返信 というか楽天はショップ側の使用料が馬鹿高いねん
そりゃYahooに逃げるわ
72 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2016年02月10日 15:08 ▼このコメントに返信 ※46
楽天が考えてるのは常に自分のことだけ。
出店者のことなんてちっとも考えてないぞ。
あえて順位つけるなら、楽天>>>>>>>>>ユーザ>>出店者、てな感じだわ。