1: カーフブランディング(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:34:31.22 ID:UNdM8Qkf0?2BP(3276)
「お前は客じゃない!」外資系企業の支配人がクレーマーを一喝 「お客様は神様」ではスタッフを守れない

とあるツイッターユーザーが同日、外資系企業の外国人支配人がクレーマーに取った対応についての記事をシェアし、ネットで話題になっている。

「このラインを越えたら客じゃない」欧米系支配人の考えに賞賛
シェアされた記事は元々、商業施設の運営コンサル会社、レジャーサービス研究所のブログに2010年3月に掲載されたもの。

記事では「現場のサービスの質が落ちたと言われる背景には『客の質が落ちた』という側面が多々ある」と指摘。外資系ショッピングセンターで、クレーマーからさんざんに責められている店員を見かけた際、欧米系の支配人がクレーマーに対して

「出ていけ!お前は客じゃない!」

とものすごい剣幕で言い放った様子を綴った。支配人は「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ!」とまで言い、逆にクレーマーが謝っていたという。

http://blogos.com/article/191523/



3: 毒霧(家)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:35:31.52 ID:BGH9K43O0.net
正しい

5: ドラゴンスリーパー(千葉県)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:35:34.42 ID:x4RZgVFv0.net
喧嘩を買ったわけだな

7: アルゼンチンバックブリーカー(dion軍)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:36:22.06 ID:grhnv9mr0.net
でもこれで土下座させたら問題になるんだよなぁ



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11: 急所攻撃(神奈川県)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:38:50.72 ID:c++36YRi0.net
現実は土下座する現実なんだよなぁ・・

270: キャプチュード(広西チワン族自治区)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 07:19:59.86 ID:sj9h43IQO.net
>>11
する必要ないよ
もし無理にさせたらそのクソ客あぼん

325: フロントネックロック(大阪府)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 08:50:34.38 ID:qFkQAFB80.net
>>11
責任者がスタッフ庇ってくれるんだから、しなくていいでしょ。
最悪警察呼んで終わり

12: ファイヤーバードスプラッシュ(大阪府)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:39:45.78 ID:gY/MH3Cg0.net
上からは、やめろや。

14: エクスプロイダー(千葉県)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:41:46.67 ID:CtnRsYiv0.net
そのくらいやってええわ
そしてそれは上層部も一貫してやって欲しい

17: 32文ロケット砲(東日本)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:42:07.56 ID:zA/5WtF5O.net
お客さまは神様です〜

って勘違いしてる人が多いからねぇ

30: クロスヒールホールド(東京都)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:46:24.06 ID:xvV/aFjK0.net
>>17
「神様!他の神様のご迷惑になりますのでどうかお引き取りください」

373: 目潰し(茸)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 11:42:53.49 ID:VizZlzX20.net
>>30
あーこれいいわ

21: キャプチュード(山梨県)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:43:12.78 ID:IywHoThC0.net
なんぼなん?

22: 16文キック(庭)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:43:36.14 ID:72+GwKvU0.net
返金して出禁でええやん

23: ドラゴンスープレックス(静岡県)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:43:56.04 ID:7/4VQpi80.net
なんやねんその態度

24: 逆落とし(四国地方)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:44:32.75 ID:9v4jcKRf0.net
>このラインを越えたら客じゃない

なぜ今までたったこれだけのことを
日本人には言えなかったのか?

32: ジャンピングカラテキック(埼玉県)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:46:28.44 ID:6wdSdT9e0.net
>>24
異常なほど従業員がへりくだってるよな
むかつく客なんてつまみ出すくらいでいい

112: フロントネックロック(神奈川県)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:43:20.71 ID:O6xNYMpq0.net
>>24
これ自営業だったら当たり前にやる奴もいるし昔は普通だったでしょ
大手企業のチェーン店がリスク回避のためのマニュアルを徹底しておかしくなったんじゃないか
責任をとらない経営陣が客を調子に乗らせてるんでしょ

31: ジャンピングパワーボム(神奈川県)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:46:25.80 ID:3ScSPO090.net
お客様は神様ってのは客が言うんじゃなくて
店員サイドでの考え方であって
客が使う言葉じゃない

33: アイアンクロー(庭)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:47:16.03 ID:cbPv0EwI0.net
明らかなクレーマーには毅然とした態度をとるのが最善の策なんだよなぁ

36: 中年'sリフト(福岡県)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:51:08.18 ID:EzfKDCJV0.net
氷河期時代からいるベテランフリーターが異常に卑屈だから客もおかしくなってる

46: ハイキック(兵庫県)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:55:25.41 ID:0+bzkDt40.net
勝ち負けをつけるような解決の仕方は愚策なんだけどな
力でねじ伏せられた奴は高確率で報復しに来るから結局またトラブルが増える

79: ダブルニードロップ(内モンゴル自治区)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:11:21.35 ID:HmlOcedCO.net
>>46
ショッピングセンターは私有地だから店長、支配人は出入り禁止にできるんだよな
二度と来ません、という誓約書を書かされたDQNたちが
再度店に来て警察に通報されて警官らに追われて逃げ回るのを見たよ

48: 超竜ボム(チベット自治区)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:57:12.62 ID:saN452tg0.net
出て行け!出て行けと言っている!

55: シャイニングウィザード(dion軍)@\(^o^)/ 2016/09/25(日) 23:59:48.97 ID:MJZEqpiz0.net
普段温和な俺でもタメ口の客は一線を引く

57: スターダストプレス(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:00:15.63 ID:7GLgoNzI0.net
店側がお客様は神様ですっていうのは良いけど
客側がお客様は神様ですっていのはダメだと思う
お店が誠意を持ってくれるなら客も誠意を持たなきゃ

64: チキンウィングフェースロック(茸)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:03:59.61 ID:uyXk5gCi0.net
下請けに残業だらけになるような仕事量押しつけてくる客も神様じゃない。

69: 足4の字固め(岩手県)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:08:35.93 ID:1wqb1r8+0.net
客は客だろ…
客を選ぶ権利は当然に存在するが。

90: トペ コンヒーロ(関西・東海)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:17:55.85 ID:3k7FXIhzO.net
>>69
選んだから客じゃないと判断したんだろ

73: セントーン(静岡県)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:09:17.02 ID:UqS/MDra0.net
お客様は神様です ← 正しい
クレーマーはお客様ではない ← New!

75: 男色ドライバー(兵庫県)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:09:26.00 ID:DRkEG+uv0.net
コンビニ店員も釣り銭放り投げるくらいでいいんだよ
安い時給でニコニコ声出してるの見ると不憫で仕方ない

80: ボ ラギノール(dion軍)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:11:32.66 ID:Bk94vfIa0.net
>>75
それは人として最低限のものが足りてないわ

81: クロイツラス(東京都)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:12:14.90 ID:Tt9Gr46G0.net
最近はコンビニが酷いな
近所のセブンイレブン、店員の若い子が必死で販促の声掛けやってるけど見てて気の毒だわ
なんか胸糞悪いから行かなくなったけど今でもやってるんだろうな

85: 河津掛け(埼玉県)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:14:14.82 ID:DXAsqwU/0.net
>>81
宣伝はそりゃするべきだろう

86: 目潰し(東日本)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:16:00.14 ID:XXIMTEaE0.net
>>85
店に入ると棚片付けながら大声で
新商品○○いかがっすかーとかやってるとこがあんのよ
んなことより常にレジに一人いてくれた方がありがたいんだが

126: フロントネックロック(神奈川県)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:49:11.63 ID:O6xNYMpq0.net
>>86
あれ、「○○いかがでしょうかー」のあとに他の店員が「いかがでしょうかー」を復唱するから
○○がなんだったのか意識に残りにくいんだよね
「ありがとうございます、またお越しくださいませー」も長すぎてちゃんとかまずにはっきり言えてる店員はほぼいないし
負担ばかり大きくて効果がちゃんと出ないマニュアルはなんとかしないとかわいそうだ

84: ストレッチプラム(庭)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:14:03.13 ID:AutkNleO0.net
客を怒鳴りつける店になんかは
買い物に行きたくないな。
金さえ払えば待遇の良い店がいくらでもある。
まるでならず者の巣窟だ。

87: バズソーキック(千葉県)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:16:10.63 ID:f2lQAV+F0.net
クソ店員もいるから線引きは何とも言えんわ
ただ、買う気もないのにあら探ししてストレス発散しにきてる?
って客なら、バイトしてた頃に数人だけいたな

95: ときめきメモリアル(家)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:24:50.68 ID:XNFybQY20.net
マジで基地外じみたクレーマーっているからな
そういう奴は怒鳴りつけてもいいと思う

98: スターダストプレス(宮城県)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:29:35.71 ID:VwdVUx1L0.net
近鉄の車掌の件も、神様連中が車掌取り囲んで暴言吐きまくったんだろ。

100: ランサルセ(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:31:21.42 ID:7GBBEg540.net
お客様は神様じゃなくて王様ですよ
王様は悪乗りが過ぎると家来に殺されることもありますので、油断なさいませんように

何かでこんな感じの台詞があったような

104: 男色ドライバー(奈良県)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:36:26.38 ID:ugTIf/Ad0.net
>>100
王様のレストランか

125: ランサルセ(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:48:52.49 ID:7GBBEg540.net
>>104
それだ!
thx

108: マスク剥ぎ(東京都)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:38:49.02 ID:sp/+7xaa0.net
ほんとなんでもかんでも客に頭下げなきゃいけないっていう悪習やめたほうがいい

120: 魔神風車固め(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:46:30.39 ID:ULdnLFuD0.net
お客様は・・・
疫病神です・・・

123: TEKKAMAKI(庭)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:47:47.76 ID:p7aZFfM00.net
石森章太郎のホテルという漫画であったな。
支配人がクレーマーの客を殴り飛ばしてた。

129: バックドロップ(沖縄県)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:50:32.27 ID:nFyKwIgQ0.net
日本人は日本人に厳しいと思うわ
おまいら海外いったらクレームなんていわねえだろ

132: ラ ケブラーダ(北海道)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:51:14.86 ID:AJZlPp6h0.net
>>129
外人もクレームあんまいれないよ

130: フォーク攻撃(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:50:32.72 ID:vFj8iI/I0.net
苦情とは違う難癖クレーマーは追い出されて当たり前みたいな社会になっていけば良いのに。

134: レインメーカー(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 00:53:35.71 ID:+0ba2UgU0.net
>>130
だよねー
店や企業に対するクレーマーだけじゃないよ
社会生活でほんのちょっとのことに目くじら立てまくる人がいる

167: エルボーバット(チベット自治区)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 01:23:15.59 ID:G3iBGmir0.net
三大お前が言うな

お客様は神様です。
子供のしたことですから。

あと何?

169: ラ ケブラーダ(茸)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 01:24:54.51 ID:qz3aF+9u0.net
>>167
なんでこんな所で働いてるんだ

206: 張り手(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 01:45:08.87 ID:lw9wXVq+0.net
金はらってるいじょうどっちが上でどっちが下かは明白

211: テキサスクローバーホールド(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 01:52:30.10 ID:lbZym8FA0.net
金の価値の問題だな
自分が払う前にその金をどうやって頂いたのか?
苦労して嫌な思いして手にしてきたんじゃないの?
そういう金を貰って提供するって気持ちがないから客も怒るんでしょ。

一部の基地外がいても、対応しなきゃいけないのは仕方ない事なんじゃないの?
それが仕事でしょ。

213: 不知火(関東・甲信越)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 01:53:11.25 ID:Tjcj82LbO.net
企業がクレーマーやごねまくる客に下手に出ると
そのコストはその他大勢のまともな客が被ることになる
結局現在の企業の対応はまともでおとなしい客をないがしろにした
ことなかれ主義でしかない

222: アルゼンチンバックブリーカー(茸)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 02:23:19.27 ID:0yWBzRnG0.net
ほとんどは常識的なふつうの人
クレーム対応で接客レベルが判明する時もあるけど、とんでもないハードクレーマーって存在する
つよい対応も時には必要かな
(あるいは話し相手になってあげるとか)

233: レッドインク(東京都)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 02:59:35.49 ID:12EImDiY0.net
接客業してるから揉めたら言ってみようかな
すいませんそこまでされたらお客様として対応できませんお帰りください的な感じで

235: フェイスロック(茸)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 03:05:53.10 ID:uyvzHmB60.net
>>233
端的にお引き取りくださいを連呼するだけで良いんじゃね?

237: レッドインク(東京都)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 03:07:10.86 ID:12EImDiY0.net
>>235
それでいいのか

259: 栓抜き攻撃(茸)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 06:38:05.10 ID:hc7oSxYD0.net
客は神様じゃない。殿様でも将軍様でもない。
金もってきた奴隷。

せっかく金持ってるんだから落とさないようこっちまで運んでこい、てのが通常の目線。
そんな気持ちを肯定化するための芝居なんだよ、お客様は神様です的な態度は。

261: ブラディサンデー(福岡県)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 06:52:04.22 ID:1sG4v55d0.net
クレーマーの会社行ってクレーマーしてやるわ

263: チキンウィングフェースロック(庭)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 06:56:02.48 ID:n5qnlIQn0.net
海外行くとここの温度差凄いよな
日本人はサービスというやつはき違えてる

277: ダイビングフットスタンプ(東京都)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 07:41:39.64 ID:YadjGuor0.net
客は神様じゃない。あくまでお客様。

293: トペ コンヒーロ(関西・東海)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 08:00:30.47 ID:XqFlszEDO.net
>>277お客様は神様ですってさ、
きちんとお金を払ってこその神様(変に言いがかりをつけない、少しでも安くなるよう延々値下げ交渉等)、
もしくは神様なのだから神様のように振る舞う
じゃないかなと思う

297: ネックハンギングツリー(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 08:13:27.44 ID:T2DkUyqr0.net
>>293
http://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html
ネタ元の三波春夫の公式より
アホな客が自分の都合の良い様に曲解してるだけ
アホな客は死んだ方がいい

347: ウエスタンラリアット(空)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 10:22:36.48 ID:v6TGMd0J0.net
>>297
そもそも「客」の概念が違うんだよな

298: セントーン(茸)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 08:15:54.33 ID:LUEBJwz70.net
セブンイレブンはあまり好きじゃないね。ローソンの方がなんとなく落ち着くわ。

318: ボ ラギノール(茸)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 08:43:31.96 ID:RJVrSPw50.net
>>298
アルバイト店員からしたら「落ち着かれても迷惑、さっさと買うもん買って失せろ」が本音

客=面倒の種ってのがバイトの定説

319: ダイビングヘッドバット(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 08:43:55.95 ID:b9/RfeQV0.net
レジで怒鳴ってるクレーマーなんて、ビール瓶で頭かち割っても良いんじゃないかな。

邪魔だから。

337: ファイヤーボールスプラッシュ(滋賀県)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 09:20:00.30 ID:NqZ45TmF0.net
クレーマーじゃないけど商品を絶対奥から取らないと気がすまない奴も頭おかしいわ

339: ダイビングヘッドバット(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 09:29:34.24 ID:R7XZ/ZMF0.net
>>337
さらに「やっぱこれいらない」と別の商品の棚へポイ

366: ローリングソバット(沖縄県)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 11:37:23.00 ID:obl9ObNe0.net
>>339
これすっごい迷惑だからやめてほしい
常温の商品を放置はまだいい
冷蔵や冷凍の商品を常温放置は…

382: メンマ(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 12:06:23.99 ID:bI9co3Cj0.net
風俗店なんて相当強気なクレーム対応してるけど
そこまでとはいかなくとも厄介な客には出禁くらい出来ればな

377: ビッグブーツ(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 11:55:45.85 ID:ZvOTQdN50.net
お客様は神様は売り手側の思い
客がお客様は神様だと思って来たならそいつは客じゃない

363: 逆落とし(庭【緊急地震:浦河沖M4.9最大震度3】)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 11:28:39.74 ID:WqM/yblW0.net
こちらに非があれば仕方無くもないが、クレーマーは大抵理不尽な言い掛かりだもんな

227: エルボードロップ(三重県)@\(^o^)/ 2016/09/26(月) 02:37:22.99 ID:t7b/Exsb0.net
こういう風潮にしていきたいね
今日テレビ見てたら駅員飛び降りの件で「もうお客様は神様はやめようよ」
って言ってる人もいて関心したね




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引用元: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1474814071/