1: ノチラ ★ 2017/06/22(木) 17:35:32.81 ID:CAP_USER.net
総務省は、携帯電話の料金プランや解約の仕組みについて販売店での説明が不十分だとして、NTTドコモ、KDDI、ソフトバンクの大手通信3社に対し、改善を促すため行政指導を行うことになりました。
総務省は、ことし1月以降、全国のおよそ300の携帯電話の販売店で適切な説明が行われているか覆面調査を行い、22日、その結果を公表しました。

それによりますと、2年間の継続利用が条件となるいわゆる「2年縛り」以外の料金プランを全く紹介していなかったケースが全体の68%に上ったほか、違約金なしに解約可能な期間を説明しなかったり自動的に契約が更新される仕組みを知らせていなかったりしたケースが66%、解約時にかかる費用について十分な説明がなかったケースが51%あったということです。

「2年縛り」は、更新月以外に解約する場合、高額の違約金を支払うことになるため全国でトラブルが相次ぎ、大手3社ともに対策を出していましたが、改善されていない実態が浮き彫りになりました。

このため、総務省はNTTドコモ、KDDI、ソフトバンクの大手通信3社に対し、改善を促すため近く行政指導を行うことになりました。

このほか、NTTドコモに対しては、説明不足などを理由に、契約から8日以内であれば解約できる制度を適切に運用しておらず、抜本的な改善が必要だとして、追加で行政指導を行うことにしています。
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20170622/k10011026941000.html



23: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 20:16:46.05 ID:vybsOqzS.net
どんなに説明したって無理だろ
分からない人には分からないよ
みんなそうなってるから従ってるだけなんだし

7: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:09:13.72 ID:rP1tbwI/.net
ほんとプランやオプションが複雑だわ
もうよく分からない

36: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:27:49.35 ID:l9/a/WtL.net
もっと料金体系はシンプルでいいわな



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6: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:08:39.90 ID:rWBvOxqm.net
まあキャリアは儲けすぎてるからな
ボッタやめるまで粘着され続ければいい

8: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:12:05.82 ID:R9JxcVAg.net
>>6
それは同意だね。

後2社ぐらい登場してほしいね。

解約がしやすい会社は何処だと思いますか?
解約がしやすかったらNTTなのかな?

17: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:46:07.65 ID:cDTwfapq.net
>>8
あと2社あったけど吸収されたんだよ
emobileとwillcomってのがね

32: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 21:57:46.92 ID:2sc6MFvY.net
>>8
MVNOおすすめ。縛りも何もない明朗会計w

34: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:13:06.93 ID:9i1i1P9J.net
>>32
MVNOでも音声通話SIMは、最低利用期間を設けているとこがほとんどやろ
ないのはマイネオやフリーテルなど数社程度だろ

62: 名刺は切らしておりまして 2017/06/23(金) 12:22:31.01 ID:VlifhsEn.net
>>32
クレーム案件になるからやめれ
MVNOにも縛りがあるし、解除料取られるところがあるのがほとんど

16: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:45:11.26 ID:SvkAAuny.net
解りにくい複雑な料金システムと 紛らわしい割引プランが
販売店の個客対応コストを引き上げてるよな
番号札持って順番待ちしてたら
先客の老人に5回ぐらい同じ事を何度も説明するループ状態になってたわ

18: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:48:37.48 ID:yGVX+TA3.net
セット割みたいなのも、「メイン回線は除外されます」って書けよ!

ガラケーからの乗り換えで月々850円って、2回線目からだからな

26: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 20:57:44.36 ID:nPUrMnfS.net
携帯電話の店員やったことあるけどあんなのを全て理解できないって
ほとんど客と一緒にパンフにらめっこしてたわ

27: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 21:07:15.86 ID:cAF6uAlK.net
>>26
ガラケーのときに思ったけどほんと意味不明な契約方式ばかりで結局無駄オプションを契約する羽目になってた。(´・ω・`)
いまは格安SIMですごくわかりやすいしどうでもよくなったわ。

29: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 21:31:27.46 ID:jJYRFK5/.net
説明不足っていうのは説明がないと理解できないということ。
まず、利用者が自身で理解できる簡潔な契約体系とシンプルなサービスに指導するべき。

31: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 21:48:28.39 ID:HnvsnUOV.net
>>29
10万円のiPhoneがなぜか一番安くて一番得ということにしなければならない腐った制度が分かりやすくなるわけがない

47: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 23:36:59.60 ID:jJYRFK5/.net
>>31
なんで2万円の泥機より、iPhoneの方が売れるんだろうな?
つか、意図的な混乱契約とiPhoneのことは別問題だよ。

33: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:04:34.24 ID:qWPdRosu.net
2年縛り以外の料金プランを提示されても、料金が1.5〜2倍高くなり機種サポもないのに選ぶ人はいるんかいな

38: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:43:20.17 ID:tDcWgUsh.net
本当に分かりにくい。三社とも指摘されないと疑問を感じないのかね?

39: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:55:00.54 ID:2sc6MFvY.net
>>38
むしろあえて複雑にしてるんだよ
そのほうが高くても誰にもわからんからな

46: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 23:33:18.14 ID:Ir9u6Pbx.net
そもそも、料金表とかなんでシンプルに表示できないのかね
プランという名前でお茶濁してお経みたいにズラーット文字ばっか並べてるけど
ふつうに料金だけ書いて置けよ吉野家みたいに
グダグダした説明書みたいな料金表なんて誰も見ない、それを利用して高額プランを契約させているからな

58: 名刺は切らしておりまして 2017/06/23(金) 11:20:42.73 ID:MzuDw73l.net
プランをもっとシンプルにして、販売店の無能販売員を減らす。

キャリアにとってもユーザーにとってもいいと思うんだが。

ただ、今の複雑なプランがキャリアの利益の源泉となっている面もあり、詐欺的な商法を自己否定することができるキャリアが今後生き残るだろう。

孫正義も結局はミイラ取りがミイラになったようなもんだし。

69: 名刺は切らしておりまして 2017/06/23(金) 13:15:09.69 ID:T82qSjJ6.net
自動更新されるのをまずやめろ
2年終わったらもう自由にさせろや

71: 名刺は切らしておりまして 2017/06/23(金) 13:27:47.68 ID:tRJRiUL2.net
ショップ店員は、2年間も居ないから保険屋と同じで前任者なのでわかりませんで終わり。
事前に確認して翌月来てくれと言われ行ったら全然その通りにならない。
2年前に説明受けたはずで押し通す
キャリア回線全部解約するのも一苦労

72: 名刺は切らしておりまして 2017/06/23(金) 13:29:12.11 ID:tRJRiUL2.net
シンプルプランという家族のシェアにもSPモードにも入らないといけないプランが有る
全然シンプルじゃない。

83: 名刺は切らしておりまして 2017/06/23(金) 17:14:47.18 ID:91EqREiU.net
別にcbくれるわけでもなし
頭金がっぽり取られる店頭で
契約したらアカンだろ。
オンラインで契約しろ

67: 名刺は切らしておりまして 2017/06/23(金) 12:50:51.69 ID:yJM5UXkB.net
せめてさ
2年以上経てば いつでも解約可に変えろよ

70: 名刺は切らしておりまして 2017/06/23(金) 13:24:13.69 ID:hCUW+n0l.net
もっと料金プランシンプルにならんもんかね
契約時の説明もミスも減らせるのに

60: 名刺は切らしておりまして 2017/06/23(金) 12:03:35.69 ID:Pdjl2jSa.net
契約内容が複雑すぎる



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引用元: http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1498120532/