1: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:33:05.36 0.net
悪質クレーマーに人工知能が応対…コールセンターのストレス軽減に期待

 その過酷さは離職率に明確に表れている。一般的に、18人のスタッフがいたとしたら、
3年以上勤務するスタッフはわずか1人にすぎないと言われている。
退職理由はもちろん「クレームによる精神的ストレス」がトップ。

https://roboteer-tokyo.com/archives/10092



2: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:34:10.53 0.net
たまに言われるならまだしま
毎日だったらきついだろ

3: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:34:27.92 0.net
電話するんじゃなくて受けるんじゃないの

5: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:35:35.77 0.net
電話するのはアポイントメントセールスでしょ



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6: 3 2017/08/30(水) 18:36:57.48 0.net
電話という存在自体をこの世界から消し去りたい

電話は警察か消防でしか使えないようにしろよ

7: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:37:36.12 0.net
女が多い職場だからじゃないの?

9: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:39:25.30 0.net
コールセンターの派遣会社に登録したけど
毎日鬼のように募集のメールが送られてくる

やはりそれだけ辞めるやつが多いって事なんだな

10: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:40:10.97 0.net
クレーマー以外でもエキサイトして聞く耳持たない奴とか
答えてるのに同じことを何回も繰り返す年寄りとかもすごい数だし

11: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:40:15.95 0.net
人工知能と話すのが楽しくなっちゃうクレーマー

12: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:41:07.16 0.net
ストレスたまった奴がコールセンターに電話する
そしてコールセンター職員がストレスたまる
このストレスたまったコールセンター職員が他のコールセンターに電話する
以下ループ

13: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:41:10.05 0.net
わざわざ電話するのなんてクレームか要領悪いバカだけだろ
そりゃ辛いわ

14: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:41:15.28 0.net
将棋で言えば「歩」の役割の職業だね
「香車」の槍を受け止めて自らは死ぬ
そして相手陣営に取られてまた槍を受け止め死ぬ

43: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 19:33:55.12 0.net
>>14
他の職業も将棋で例えてみて

15: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:41:33.05 0.net
そうかじゃあ俺は神だったか
俺ほど優しいクレーマーはいないからな

16: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:42:03.18 0.net
健康食品のスポットCMみると商品の量や値段が曖昧なのが結構ある
年寄りなんか勘違いしそうだからCMと違うというクレーム多いんだろうな

18: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:43:03.26 0.net
自宅でできる仕事なのかい

22: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:48:01.17 0.net
>>18
顧客情報扱うから無理
営業なんかは自宅からでも出来る場合がある

20: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:47:07.55 0.net
中国にコールセンター持っていくのがわかるわ
外国語だと感情まで上手く伝わらないから
受ける方はストレスが堪らないんだろうな

23: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:51:43.64 0.net
>>20
外人からの苦情は楽勝だったわ〜
ちょっと粘ったら諦めてくれるからな

24: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 18:57:41.75 0.net
1回通販の受電のバイトやったけど
30分くらいの説明だけでいきなり本番
商品知識とかほぼゼロ
客は当然商品についていろいろ訊いてくるし、割引きとか税込み税別とかもぶっつけ本番で対応しなきゃなくて
ストレス半端なかった
その後は募集あっても二度と行かない

28: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 19:07:26.19 0.net
苦情処理やってみろよ
強靭なメンタルじゃないと病むぞ

29: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 19:07:50.49 0.net
やりたくてやるような仕事じゃないから続かないだろこんなの

33: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 19:17:50.13 0.net
長続きしてる人はバンドやってて入れ墨だらけで他の仕事できないような人やサイコパスみたいな人が多かった

34: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 19:18:14.40 0.net
インバウンドのほうが楽
クレーマーなんかたいしたことないわい

35: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 19:20:51.43 0.net
慣れて来ると電話にするだけでいいし
苦情処理は上司に流していいから
楽だったけどな

46: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 19:39:50.63 0.net
あと面接で仕事には高いクオリティが必要なんですと言いながら俺を落としておいて
A社とB社の同じ求人票の内容が違うと指摘したらそうですね・・・後で直しておきますって
採用側のお前らが高いクオリティの仕事全然出来てねえじゃんバカじゃねえの

50: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 20:14:59.29 0.net
コールセンターって何を好き好んでなるんだろう
志望動機話す時なんていって受かってるんだろう

51: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 20:16:19.93 0.net
こんなの長くやっていたい奴いるのかよ

52: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 20:17:07.86 0.net
会議室に机並べて電話たくさんあって機械のように電話かける様ってわりと地獄に見える

53: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 20:18:55.45 0.net
専門的な職能は何も無く
事務職とかもままならない
かと言って肉体労働はしたくない
こんな人々の吹きだまりだろうから離職率高いのも本人達の問題もあるだろ

54: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 20:20:11.30 0.net
他にやれる仕事見つかったらとっとと辞めるだろうしな

56: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 20:22:08.57 O.net
たかが電話だと威勢がよかった連中が次々に辞めていく
やっぱり何処か壊れてる人じゃないと続けられない

57: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 20:22:30.17 0.net
精神的苦痛だからな

58: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 20:23:05.54 0.net
毎日文句言われんだぞ
まともな神経じゃ出来ん

59: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 20:24:55.63 0.net
その代わり時給は高い
ブラックのコンビニなんかより1.5倍はある

61: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 20:45:52.95 0.net
つまらなそう

62: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 20:46:46.30 0.net
コンビニバイトの1.5倍くらいなら
普通に派遣で事務職してる方がもっと貰えるんじゃ

65: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 21:46:36.47 0.net
文句言われるっていうけど文句言ってるのは会社や商品に対してであって別に自分が言われる訳じゃないからな
それがわかんない奴は自分が責められてる気になって勝手にストレス溜めて辞めていく
客と会社と自分の立ち位置がきちんと切り分けられる奴にとっては楽な仕事

69: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 22:11:50.11 0.net
>>65
だよな
クレーム対応より電話営業の方が会社側からプレッシャーかけられる分大変だと思うんだがなぁ

66: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 21:54:45.55 0.net
コールセンターの人は問い合わせ対応のプロなだけで
それ以外は全くの素人だからな
マニュアルにないことを質問しても答えられないし
原因がわかってる故障の対応をお願いしたいのに
マニュアル通りに1からこちらに動作確認させようとしたりする
担当が悪いとは思わないけど嫌味の1つも言われて当然だと思う

68: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 22:10:07.33 0.net
>>66
そりゃ原因が分かってるってのが客の思い込みってのが多いからでは
確認事項全部聞かないと電話終われないし

67: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 22:06:44.67 0.net
人間関係が1番大変だよ
どうせみんな辞めるつもりだし
陰湿な奴が多い

70: @@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 23:24:02.82 0.net
仕事見つからないから仕方なくコールセンターの仕事やってるけどわりと楽しいぞ
ちなみにあるセキュリティソフトの技術サポートの窓口な
まぁ所詮派遣やしいつまでもやってられんから来月からまたハロワに顔だすつもり

72: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/31(木) 04:44:11.38 0.net
やってること一緒なのにピンキリだねえ
環境がいいところは凄くいいが
たこ部屋みたいな地獄もある

74: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/31(木) 05:37:35.10 0.net
だいたい一度は円形脱毛症なるよ

75: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/31(木) 09:16:36.64 0.net
通販会社にいたけど業績が傾いてきて注文の品と関係ない商品まで売りつけるようになったから辞めた
それまでは金払いも良くて楽だったんだけどな

71: 名無し募集中。。。@\(^o^)/ 2017/08/30(水) 23:43:11.54 0.net
職場によって差が大きいよね
スレタイみたいにたかが電話と思って入ってくる人はすぐ辞めるけど



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引用元: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/morningcoffee/1504085585/







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