1: サーバル ★ 2018/12/27(木) 11:52:00.65 ID:CAP_USER9
●客「私のはソニーなの!」

投稿者は、家電量販店のスマホ販売員を名乗っている。「世間の人があまりにもWi-Fiやスマホについての理解・リテラシーが無くて唖然としている」として、客からの無茶振りされたエピソードをいくつか取り上げる。

その中で、注目すべき1つが、冒頭の「ソニーのiPhoneください」というエピソードだ。客からそう言われた投稿者は、ソニーのスマホ「Xperia」のことを言っていると推察して、案内したところ、「だから、ソニーのiPhoneですよ!」とiPhone売り場に連れて行かれたという。

さらに、「この中でソニーのiPhoneはどれですか?私はソニーのしか使ったことがないから、東芝とかパナソニックとかのiPhone渡されても操作できないんですよ」とまくしたてられた。iPhoneはアップルの製品だと伝えても「私のはソニーなの!アップルなんて聞いたことがない!」とブチ切れされたというのだ。

●モンスター客の問題が深刻化している

もはや理不尽としか言いようがない話だが、近年、こうした「モンスター客」の問題が深刻化している。外食や流通などの労働組合でつくる産別労組「UAゼンセン」が2017年、スーパーや百貨店などで働く人にアンケートしたところ、約7割が業務中に悪質クレームを受けたことがあると回答している。

今回の記事についての真偽を問う声もあるが、インターネット上では、「実際AndroidとiPhoneの違いだとかキャリアの違いだとか分かってない奴めっちゃいるんだよなぁ」と言った反応も少なくない。

それにしても、販売員の説明も聞こうとせずに、怒ったり、わめいたりする態度をとる客は、現場の人からすればたまったものではないだろう。こうした態度をとるような客はどのように扱えばいいのだろうか。業務妨害といえないのだろうか。大橋賢也弁護士に聞いた。

(略)

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181227-00009053-bengocom-life



97: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:09:35.01 ID:L9rXBPHw0
オレも欲しい

24: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 11:56:25.17 ID:myEAcTTZ0
売り切れたって言っとけ

26: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 11:56:38.91 ID:BEmmbMWZ0
店はどこまでも強いな






 
2: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 11:52:44.70 ID:bvHxIWCa0
この話はソニーとソフトバンク間違えてるで終わっただろ

20: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 11:56:01.98 ID:J9yvHMnN0
>>2
いや、自分のiPhoneをソニー製だと思って使ってたって話だったろ

145: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:17:59.02 ID:e7iPDPGr0
>>20
よく解らんが2の書いてる内容から推測すると
ソニーのiPhone×
ソフトバンクのiPhone○
ってことじゃない?

289: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:41:04.05 ID:nnZVlp5G0
>>20
アフリカか東南アジアのどっかの国では「バイク」の事を「ホンダ」と呼ぶらしい。
なんで「ヤマハのホンダ」みたいな言い方があるんだそうだ。
スマートフォン一般をiPhoneと呼称していたのなら全体の話は通じる。

3: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 11:53:09.72 ID:glJQQuXM0
漫才のネタか?

5: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 11:53:24.58 ID:9ZuTYH2N0
「ありません」で終わりじゃん。そんな苦労する話じゃない。。。

10: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 11:54:45.49 ID:OUotPfKa0
>>5
ありませんって言ったら余計怒ったって話だよ

8: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 11:53:51.49 ID:sVCnLjSm0
キチガイクレーマーをさっさと追い出さない店は行きたくないな

11: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 11:54:46.80 ID:iZsC3Yhr0
店長がヘタレで馬鹿だと、進んで土下座したりしてんじゃん。
アルバイトの子が可哀そうだよね。
コンビニの動画いくつか見たけど。

27: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 11:56:41.39 ID:E8tisX450
>>11

ただのバカ相手ならそれでもいいと思うよ
相手がわざとやってるなら逆効果だけど

21: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 11:56:02.31 ID://aBvMXw0
勘違いしてるだけだろ。
当店には、ございませんと丁重に断れよ。

35: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 11:58:27.75 ID:7gYV2la30
ちゃんと説明してあげればいいのでは?

59: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:03:06.10 ID:0zi3naDG0
「ソニーのアイフォン下さい」
「えっ」
「ソニーのです」
「任天堂はソニーですか?」
「分かりません」
「ソニーのwiiはありません」
「言ってる意味が分からない」
「アイフォンはアップルです」
「りんごですか?」
「えっ」

65: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:04:07.09 ID:QknAxgof0
ある商品を取り扱っていないと言うと取り扱ってる店を教えてくれっていうのも困る
他店の商品取扱状況なんて把握してないがな

しかも知らんと言うとキレる客でもない人多すぎ

72: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:05:06.72 ID:7xOplTUK0
当店ではお取り扱いしておりません

他店でお求めください

こんな感じ?

86: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:08:33.39 ID:BEmmbMWZ0
聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥、というけどこの場合は
聞いたら池沼、聞かなくても池沼

89: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:08:54.24 ID:bEXjM++J0
探し方が悪い、よぉく探せばソニーのiPhoneくらい見つかるはずだよ

113: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:12:36.14 ID:LH70Hh970
スマートフォンとiPhoneって呼び分けしてるくらいならかわいいもんだよね

123: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:14:25.00 ID:sSpK1eQE0
きちんと説明できない店員の能力の低さの問題じゃない?
客も殴りかかってきた訳では無いんでしょ?
モンスター客として出す例として不適だよね。

166: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:21:13.74 ID:FY08vpgZ0
ローソン行って「ファミチキ下さい!」もコレにあたるんかな

216: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:28:40.35 ID:FWopMeJXO
>>166
真っ先にそれを思い出したわ

195: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:24:53.16 ID:puQPwP0K0
うちのおかんとかもこんな感じだわ
年とるとこんなん増えるよ

223: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:29:53.38 ID:fPE9T2mu0
店員「当店のポイントカードはお餅でしょうか」
ぼく「えっ」
店員「当店のポイントカードはお餅ですか」
ぼく「いえしりません」
店員「えっ」
ぼく「えっ」
店員「まだお餅になってないということでしょうか」
ぼく「えっ」
店員「えっ」
ぼく「変化するってことですか」
店員「なにがですか」
ぼく「カードが」
店員「ああ使い続けていただければランクがあがって、カードが変わりますよ」
ぼく「そうなんだすごい」
店員「ではお作りいたしましょうか無料ですよ」
ぼく「くさったりしませんか」
店員「えっ」
ぼく「えっ」
店員「ああ期限のことなら最後に使ってから一年間使わないときれます」
ぼく「なにそれこわい」
店員「ちょくちょく来ていただければ無期限と同じですよ」
ぼく「なにそれもこわい」
店員「えっ」
ぼく「えっ」

225: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:30:08.37 ID:boONl1uI0
本当にどうしようもない客っているんだ
特に年寄り
もう顔つきで分かるわ

建築業やってるんだけど、ごちゃごちゃ文句言う
到底無理な注文も言う
けど値切る、文句を付けては安くしろと言う
その上、ついでにと余計な仕事も押し付けてくる
もちろんそれもサービスでタダにしろと言う


お客様は神様って勘違いしてるのが多いこと、多いこと
強気で出るときは毅然とした態度じゃないと本当に駄目だわ

749: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 14:05:26.83 ID:oWtkuq/80
>>225
中年期に
昭和の景気のいい時代を過ごしてるから
ちょっとゴネればなんでもサービスつけてもらってた世代

262: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:37:53.80 ID:WxsdKeCx0
あのな人っていうのはわかりあえないんだよw
懇切丁寧に説明すればわかってもらえるなんていうのは幻想なの
だから早々にお引き取り願うのが正解
他店ならsomyのiPhoneとか売ってるかも知れないし

291: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:41:25.73 ID:RPBs3Pk60
店員も怖いだろうな

301: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:42:32.54 ID:H1Hi8XGo0
こういうキチガイに帰れって言えない社会は逆にやばいよ

328: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:47:00.88 ID:3WLIaiXX0
みどりの窓口塞いでる奴いたな

Suicaの払い戻し手数料で
→駅員は何度も説明したと言ってますが
→そんな話は俺は聞いていない
→その駅員の名前教えろとか

延々と手数料220円で文句言い続ける奴

366: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:52:51.06 ID:o9CVQDts0
iPhone=スマホ
こういう勘違い?

383: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:55:35.33 ID:yPeXlMqs0
>>366
まあそういう事
iPhone=アップルのスマホだと理解出来てないので、Xperiaのコーナーに連れて行かれても「スマホ以外の別の物」だと勘違いしてブチ切れたって話

392: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:56:21.43 ID:y+J7J5nG0
>>383
そんなレベルか?
スマホが何か認識できてないならそうなるが

426: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 13:01:15.03 ID:yPeXlMqs0
>>392
ほとんどそのレベルよ
相手にとってはスマートフォン=iPhoneの事なんだから

368: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:53:01.97 ID:3wMz1F300
まぁ簡単に言うと老害だな。

425: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 13:01:13.59 ID:xzo2Xb/q0
ロッ○リアで「マッ○シェイクください」

438: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 13:03:19.75 ID:PjGrua9q0
>>425
本当にすまんかった
神保町店の姉ちゃんごめんね

446: (。・_・。)ノ ◆jN6K3cbEWjLT 2018/12/27(木) 13:04:06.07 ID:BqijPj3z0
ソニーがiPhone作ってないのを知らないバカはまともな人では対処できない

460: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 13:06:09.31 ID:a4vuaXG30
ソフトバンクのiPhoneが本物でドコモ、au、Appleで売っているiPhoneは偽物という客やソニーのiPhoneをくれというワケわからない客ばかり来て量販店は大変だな

488: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 13:12:23.44 ID:L2y3GkaZ0
店員なんか大げさに言うからな
ちょっと態度悪い客いたらクレーマー扱いして悪口いいたがるから
ただストレスから悪口言いたいだけなんだよほんとは

490: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 13:12:58.81 ID:NxFLk4ou0
モンスターというか頭おかしい人か
警察で良いのか迷うなこういうの

513: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 13:17:40.82 ID:y+J7J5nG0
分析しないと、この客の真意が見えてこない

1 スマホをiPhoneだと誤認していた
→XPERIAを見せたら怒ったので違う(多分)
2 ソニー製のiPhoneがあると誤認していた
→多分これだが、店員がどう説明したかが不明
3 無理を言って店にいちゃもんをつけたいだけだった
→あり得るが、勘違いを演じる演技力が必要

533: 名無しさん@1周年(地震なし) 2018/12/27(木) 13:20:22.31 ID:I3+DLyuN0
中国の路地裏行けば売ってるような気がする

582: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 13:28:39.03 ID:5lamNpKH0
接客業してると分かるが世の中にはキチガイレベルのバカが山程いる
しかもバカほど自分が賢いと思いこんでる

633: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 13:39:43.70 ID:OYQ11JMH0
SONYのなら操作がわかるという発想もすばらしいな。
SONYブランドへの信頼か。

650: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 13:42:20.15 ID:RPBs3Pk60
>>633
ある程度はあると思うわな
過信はあかんけど

667: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 13:45:35.52 ID:JRoMriQM0
>>633
ガラケーはメーカーを変えると操作が変わったからね

682: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 13:50:11.20 ID:RPBs3Pk60
なんでもかんでもクレーマー同調圧力が存在するのは
このスレを見ていて思うわ

本当のそれとそうでないそれを区別できないなら

683: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 13:50:13.86 ID:i1wfGEN10
大量のバカにスマホ売りつけたツケが回ってきただけという

684: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 13:50:24.56 ID:8Ocv+cfc0
解りづらいから駄目なんだよ、プランだって解りづらいくて詐欺同然じゃん

774: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 14:13:57.63 ID:aozjgSJy0
事務所に連れていって店員もキレたらいいやん

787: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 14:16:57.04 ID:w42y7wZ80
こういうのはね、説明されれば客も間違えた事を理解してるんだよ。
でもそれを認めるのは恥ずかしいから逆ギレして認めようとしない訳。
2chでも大量に居るだろ、間違い指摘されると発狂して認めようとしない奴。
だから相手が間違ってるからと言って正そうとしちゃ駄目だ
間違いは間違いのままスルーしておけばいいのよ。

796: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 14:20:25.81 ID:Ex6TmRW00
>>787
まあでも今回の場合は、間違えてる部分が致命的だからスルーできないというか「無いですね」と言うより他はないと思うw

822: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 14:30:06.42 ID:w42y7wZ80
ローソンでファミチキくださいって間違えて言ってしまった時に
店員からローソンはLチキですがと返されたら恥ずかしくてプライドが傷つくだろ
客を否定しないでLチキを出してこちらで宜しいですかと尋ねれば良いんだよ

827: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 14:33:04.45 ID:wxwD2wRm0
>>822
うちにはファミキチに売るもんはねぇ!
と叩き出されないのか・・

886: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 15:03:47.80 ID:Xx6nDIsR0
恫喝は即通報すればいい

877: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 14:55:58.35 ID:VsUrfZ4l0
スマホの中の一部にiPhoneってのが有るんだが
今はiPhoneとはスマホの事になってる。 
だからいくら説明しても理解してくれない。

251: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:35:14.93 ID:myFcN2WQ0
知らないとか間違って覚えてるとかは何の問題も無い、仕方が無い
店員の話を聞かない受け入れないってのはどうしようもない

147: 名無しさん@1周年 2018/12/27(木) 12:18:30.55 ID:u8j1oh7v0
iPhoneの後ろにSONYってマジックで書いて渡せばいいだろ






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引用元: http://asahi.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1545879120/





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