1: 名無しさん@涙目です。(東京都) [SA] 2019/05/18(土) 19:27:11.71 ID:6lYviw910 BE:123322212-PLT(13121)
「お客様は神様ではありません」。令和の幕開けとともに始まった大型連休中、ネット上では、接客業に関わっているとおぼしき人たちの、そうしたつぶやきが目立っていました。
ほかにも「店員は奴隷ではありません」という声もありました。そんなことを言ったら、「お客様」から怒られてしまうのでは?
でも調べてみると、今、多くの接客に携わる人たちが、客たちから理不尽とも思える要求やクレームを受けているんです。(経済社会情報番組部ディレクター 橋本真帆/ネットワーク報道部記者 木下隆児)

過剰なクレームで精神疾患

「居酒屋で、『自分の靴が見つからない』と腹を立てた客に、朝まで正座をさせられ、靴代も弁償」
「弁当を買った客に、タレが車にこぼれたからと、シートの洗浄代として2万円を要求された」
「女性の従業員の体にしつこく触る客に困り、警察を呼ぶと、逆恨みしてネットで名前を公開された」

これらはすべて、流通・サービスなどに携わる人が加盟する労働組合が実施した、現場へのアンケートに寄せられた回答にあったものです。

回答を寄せた8万人のうち、なんと7割が客からの過剰なクレームに苦しんでいました。
また、こうした行為によって精神疾患になった人は600人近くに上っていたというのです。
「カスタマーハラスメント」(以下、「カスハラ」)と呼ばれるこうした行為。

国も問題視し、対応の基準を示すことが必要だとしていて、決して珍しいケースではないようです。多くの人たちが対応に苦慮している「カスハラ」の実態を調べてみました。

全文
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190517/k10011919021000.html



9: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [BR] 2019/05/18(土) 19:31:32.56 ID:bhigv3w10
迷惑な時点で「お客さま」じゃないからね

10: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:32:45.36 ID:VJP4f1q30
神様なら自分で何とか出来るよな?

3: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [US] 2019/05/18(土) 19:28:07.42 ID:2XOsW8/d0
神は神様でも疫病神だからな






 
2: 名無しさん@涙目です。(東京都) [KR] 2019/05/18(土) 19:27:43.56 ID:GdCc2/FD0
ドイツに学べ

374: 名無しさん@涙目です。(家) [GB] 2019/05/18(土) 23:18:38.09 ID:a6w1cYWY0
>>2
もうこれでいいだろ必要最低限のサービスでいい

520: 名無しさん@涙目です。(静岡県) [US] 2019/05/19(日) 07:20:30.93 ID:8UjS8iy70
>>2
ドイツは店員様と客共の関係
売っていただく、買わせてやる

5: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/18(土) 19:29:10.62 ID:iOgMfiac0
なんでそんな下手に出るの?
そんなやつ叩き出せばいいじゃん
どうせ大した金使わないんだし

105: 名無しさん@涙目です。(禿) [US] 2019/05/18(土) 20:11:54.07 ID:dP85VyXe0
>>5
自分の店ならそれでいいんだけどな
チェーン店だったりすると後で面倒なことになる

6: 名無しさん@涙目です。(徳島県) [US] 2019/05/18(土) 19:29:46.16 ID:wPW44J4A0
三波春夫が・・・

65: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [HR] 2019/05/18(土) 19:56:57.98 ID:IqQJvsh50
>>6
全部これ
本人の意思がどこにあろうが関係ない
誤解だというなら遺族が誤解を解け

90: 名無しさん@涙目です。(catv?) [US] 2019/05/18(土) 20:06:00.82 ID:ipJr6a3G0
>>65
本人はちゃんと説明してるけどな
半端に伝える奴が悪い

12: 名無しさん@涙目です。(福岡県) [US] 2019/05/18(土) 19:35:11.93 ID:Wo/h4uQ90
俺、サービス業だったから分かる
この根本的な原因は店の組織が客を叱れないからだ
ぶっちゃけ店員個人は幾らでも反論出来るが組織や上司が穏便に済ませようと躾けるんでこうなる

33: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:42:25.88 ID:CokIngtg0
>>12
これあるよな
会社がでかくなりゃなるほど事なかれ主義になる
追っ払う線引きが出来ず言われるままとりあえず謝っとけってなってつけあがらせる

17: 名無しさん@涙目です。(鹿児島県) [RU] 2019/05/18(土) 19:37:09.58 ID:HQqriffu0
いや、流石に言い返せよ

22: 名無しさん@涙目です。(神奈川県) [CN] 2019/05/18(土) 19:39:00.12 ID:UStcO2+90
神にも格がある

26: 名無しさん@涙目です。(高知県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:40:02.40 ID:TcyymQSR0
神=気まぐれ
って意味だよ

30: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [JP] 2019/05/18(土) 19:42:04.92 ID:4UVYtKYr0
婆「私らがのってやってるからあんたらの仕事がある」
 「あんたらはサービス業だから降りていく客一人一人にいってらっしゃいま
せ、ありがとうございましたって言わなあかん」
最近は乗合バスの客もこんなん」

48: 名無しさん@涙目です。(catv?) [SE] 2019/05/18(土) 19:49:36.27 ID:nOcBRocY0
>>30
バス会社があって運転する人や整備する人や運行管理する人らがいてバスが走ってるから
手前はそのバスに乗って(楽に)移動することができる
って認識はないんだろうなあ
カネ払ってるにしても敬老パスにしてもなんかこの ……

敬意は受けるためだけのものに非ずってなあ……

486: 名無しさん@涙目です。(神奈川県) [IR] 2019/05/19(日) 03:30:25.27 ID:R7RP+uJ00
>>30
そんなの、お互い様だろっていうね

36: 名無しさん@涙目です。(庭) [CA] 2019/05/18(土) 19:42:56.24 ID:kdPo5f8r0
お客様は神様ですといってるのはオーナーや店長でしょ
たしかに客の落ち度を指摘してもなんにもいいこたねえけどさ

それでも無理なものは無理、そこまでいうなら店長に直接きけとしかいえないんだわ、問題なのはそこでなんで自分ひとりでおさめられないんだとか、お前が悪いんだとか一方的にいう
クレームがどうなるかを決めるのは店員じゃない管理だからな
もう客が納得しなかったらすぐ投げるぜ管理に、だってこっちがいったって納得しないんだろ、こっちだってあるていど自信がなきゃ自分で答えすらしないからな

41: 名無しさん@涙目です。(兵庫県) [US] 2019/05/18(土) 19:46:06.00 ID:YemPiedH0
底辺が増えたってことでしょ
ゆとり教育の成果が現れてんねw

386: 名無しさん@涙目です。(禿) [US] 2019/05/18(土) 23:29:28.43 ID:+l1fvgGb0
>>41
金持ちにクレーマーは居ないとでも思ってんの?

388: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [CN] 2019/05/18(土) 23:32:22.89 ID:J6CBI4qc0
>>386
クレーマーに金の有り無しは関係ないよな
金持ちでも基地外はいるし、下手に金があるだけ無駄に自信たっぷりで面倒くさい

49: 名無しさん@涙目です。(庭) [IN] 2019/05/18(土) 19:50:31.76 ID:JfCKm30y0
八百万神の国だからワイも神

50: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/18(土) 19:50:35.98 ID:aoPvhVHo0
神は死んだ

54: 名無しさん@涙目です。(香川県) [NL] 2019/05/18(土) 19:52:06.43 ID:p5BScl1l0
神様ってのは、
機嫌をとらないと何するかわからない、マジで迷惑で面倒くさい存在
って意味だよ

57: 名無しさん@涙目です。(catv?) [SE] 2019/05/18(土) 19:53:35.46 ID:nOcBRocY0
>>54
それもあるかw

435: 名無しさん@涙目です。(スイス) [KR] 2019/05/19(日) 00:50:49.33 ID:0wl0nnZJ0
>>54
これ

59: 名無しさん@涙目です。(山梨県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:55:01.80 ID:p1YbK3im0
それでいいと思うよ
ただ俺は例えばコンビニなら、入って店員の前を通っても
いらっしゃいませの一言もなかったらそのまま店を出るし、二度と利用しない

清算中に横柄な態度取られたときは、あ、それやっぱいらないわで、そのまま店を出たこともある

74: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [HR] 2019/05/18(土) 20:00:30.35 ID:IqQJvsh50
>>59
それでいい
それ以上要求する権利なんてないからな

418: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/19(日) 00:17:21.11 ID:TnMHCysX0
>>59
店員だけどそれでいいと思う、いや本当マジで
変に絡んだり、ネチネチ言うよりよっぽどマシ

430: 名無しさん@涙目です。(北海道) [US] 2019/05/19(日) 00:42:48.82 ID:RiINnq120
>>59
そんなことでいちいち行かなくなってたら
行く店なくなるんじゃね
すれ違って挨拶する店員は少なくなった

591: 名無しさん@涙目です。(catv?) [US] 2019/05/19(日) 11:24:00.59 ID:vvuIkNlt0
>>59
うわっ、めんどくさ。

71: 名無しさん@涙目です。(東京都) [US] 2019/05/18(土) 19:59:05.10 ID:Ed22LSs70
老人が特にひどい
絡む、キレる、怒鳴る、お金を放り投げる。それが当たり前だと思ってるのが痛い

80: 名無しさん@涙目です。(神奈川県) [US] 2019/05/18(土) 20:02:02.02 ID:ZdrtVGfF0
そう考えるのは団塊だけね
あと数年で怒る体力気力もなくなるから

88: 名無しさん@涙目です。(広西チワン族自治区) [NL] 2019/05/18(土) 20:05:42.04 ID:CUkTIdrwO
>>80
認知症なり始めが一番厄介だぞ

93: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 20:07:32.05 ID:n/TPGmMm0
そういう奴を顧客としてターゲットにしてる本社に言えばいいし
それで納得できる回答が得られないならそんな所は辞めればいい
売買だろうが雇用だろうが契約で片方が一方的に我慢する必要はない
それをせずに契約以上のものを求めてやいのやいの言ってるんじゃクレーマーとやってること同じじゃん

103: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [CN] 2019/05/18(土) 20:11:26.53 ID:c4rYqE940
良くみんな従うよな
俺だったら敬語で徹底的にやり返す
ラチがあかないようなら即警察呼ぶが

121: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:20:08.41 ID:D5C1qFZN0
>>103
事勿れ主義の馬鹿と自分の意志に欠けているカスが理不尽クレーマーに屈するんだよ

俺は理不尽クレーマーなんか徹底的に抗戦するスタイルだからフリーター時代に接客業を3回クビになった

172: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [CN] 2019/05/18(土) 20:45:41.98 ID:c4rYqE940
>>121
なるほどな
こちらが正当に抗戦しても上から怒られるわけか
接客の世界も理不尽だな

182: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:49:37.04 ID:D5C1qFZN0
>>172
チェーン店で働くと「現場VS本部」みたいなのを多かれ少なかれ誰でも経験していると思う

188: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [RU] 2019/05/18(土) 20:52:28.44 ID:vjPw8SFo0
>>182
コンビニ板でバイト君たちが書き込んでるの読んでると
本当の敵は客じゃなくて本部社員みたいなの多いんだよな

113: 名無しさん@涙目です。(禿) [US] 2019/05/18(土) 20:14:49.69 ID:dP85VyXe0
接客なんてものが本来はいらないんだよ
買い手と売り手ってだけ
立場は常に対等

114: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:16:07.00 ID:ww86Gl3Y0
落ち度なくてもすぐ謝る習慣やめた方がいい
客が増長するだけ

119: 名無しさん@涙目です。(庭) [FR] 2019/05/18(土) 20:19:26.15 ID:om4oguxl0
コンビニでフランクな対応されたとき最初イラッとしたけどよくよく考えたら仕事はしっかりしてりゃ客商売なんてこんなんで充分じゃないかなと思った

580: 名無しさん@涙目です。(公衆電話) [PL] 2019/05/19(日) 11:07:39.10 ID:q5KSNzfL0
>>119
店員が愛想良くしてても客は愛想良くしてくれない
客が愛想良くしてたら店員は愛想良くしてくれるかも知れない
この違い
コンビニで店員と話す内容ってFFとタバコと決済システムだけでしょ
タバコも買わない現金払いなら無言のまま会計終わる

124: 名無しさん@涙目です。(庭) [AT] 2019/05/18(土) 20:21:25.85 ID:qolA9+Qu0
国は働き方改革旗振るなら
過剰サービスもメスいれるべきだろう

結局余計なコストになって
顧客も不利益被ってるわ
表面的な接客にこだわるべきではない

130: 名無しさん@涙目です。(庭) [JP] 2019/05/18(土) 20:23:17.60 ID:g6Ayhnug0
クレーマーの中には同じ接客業やってるやつが多かったりする
言われると嫌なコトを知ってるからタチが悪い

224: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ] 2019/05/18(土) 21:12:29.66 ID:3iG6brb30
>>130
むしろ同じ仕事だと何かあったら俺が擁護してやんよって思うけどなぁ

227: 名無しさん@涙目です。(富山県) [US] 2019/05/18(土) 21:14:31.33 ID:bvu/utf10
>>224
ならない
俺ならこうする、私なら絶対にやらないとかいう俺理論振りかざしてくる

146: 名無しさん@涙目です。(奈良県) [US] 2019/05/18(土) 20:28:51.64 ID:ZUI1KUrg0
>逆恨みしてネットで名前を公開された

前から思ってたけど、客に晒すネームプレートに本名書く必要なくね?
銀行の受付でも源氏名でイイと思うンだ

150: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [FR] 2019/05/18(土) 20:30:01.15 ID:CLh0fkAi0
>>146
たしかに

166: 名無しさん@涙目です。(茨城県) [CN] 2019/05/18(土) 20:42:15.06 ID:R8u+Pkl60
>>146
まともな経営者とかならそこに気づいてるはずだし
従業員守るためにもこれからはそうなっていくと思うよ

169: 名無しさん@涙目です。(東京都) [CN] 2019/05/18(土) 20:44:02.12 ID:mJ78mik00
店員だって逆ギレOKにすればいいんだよ
それで客がつべやバカッターに上げて騒動になったとしても”世論裁判”で決着させればいいし
DQN客も問題だしバカ店員だって問題になる、学校における教師・生徒・保護者のようなもので一方的に被害者加害者関係は構築されない

171: 名無しさん@涙目です。(関東・甲信越) [BA] 2019/05/18(土) 20:44:43.60 ID:RB+x4E+LO
大抵のチェーン店が「お客様第一主義」を唱えてる時点で話にならん
ハイハイ言って金で解決したほうが話早いもん
会社の金で自分の金じゃないし、どうせ本部が動けば店側が悪いことにされるし

180: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [BR] 2019/05/18(土) 20:48:37.03 ID:eKwC90X00
作り話じゃないかと思うくらいひどい

186: 名無しさん@涙目です。(東京都) [CN] 2019/05/18(土) 20:51:04.85 ID:mJ78mik00
今の世の中、”正義マン”が問題を起こすが、がなっているクレーマーにやんのかコラ!をする正義マンが現れない不思議

572: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ] 2019/05/19(日) 10:58:32.84 ID:BiPMFKtz0
>>186
そうか?
クレーマー退治の正義マンを2回見たことあるぞ
珍しいのか

198: 名無しさん@涙目です。(catv?) [US] 2019/05/18(土) 20:58:05.38 ID:tOCSA/Ak0
ちゃんとそういうキチガイには売るなってルールを会社単位で作っとけって話よ。
警察その他との連携は必要だけど。

209: 名無しさん@涙目です。(東京都) [DE] 2019/05/18(土) 21:00:52.36 ID:Vze2Q5k60
お前らが仕事中に出逢った、最凶のクレーマーってどんな奴?


マジレスしてくれ

324: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [GB] 2019/05/18(土) 22:30:14.23 ID:6DplAhu90
>>209
家で寝かせて消費期限切れてから食べてクレーム

327: 名無しさん@涙目です。(北海道) [US] 2019/05/18(土) 22:34:00.45 ID:Ca6djCHs0
>>324
レシートなければ相手しなくてよくね

335: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [GB] 2019/05/18(土) 22:41:24.14 ID:6DplAhu90
>>327
堂々と消費期限切れてから食べて味がおかしいって言ってきたよ
思わず「フッ」て出しちゃって修羅場

217: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [ZA] 2019/05/18(土) 21:03:54.88 ID:a153hL4P0
接客業全体で徒党を組んでそういう客を除け者にすりゃ良いじゃん
結局金は食えないし着れないんだからどこ行っても何も買えないとなれば餓死するか焼き土下座するしか無いでしょ

221: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2019/05/18(土) 21:10:14.60 ID:D5C1qFZN0
>>217
そのしわ寄せがネット通販に行くんだよな

自営でネット販売の仕事もしているけど尼損で物を売るとたまにマジもんのクレーマーに遭遇する

尼損側が購入者様は神様ですの精神だからクレーマーが申請すると理由なんか関係無く通って売上金から強制返金されたうえに商品も返品されない事が有った

229: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2019/05/18(土) 21:15:16.05 ID:2lGSq6Nf0
マジで海外みたくもっとくだけて良いと思います。
客側からの意見

クレームに丁寧に応対するから現状のような過剰サービスになるんだよ
ある程度クレームはほっとけ
そしたらテレビなんかもまた面白くなるかも

231: 名無しさん@涙目です。(茸) [ニダ] 2019/05/18(土) 21:15:50.84 ID:uITCshRX0
サービス料込みなのが良くないのかもな
外国みたいにチップ制にしたらどうだろう

243: 名無しさん@涙目です。(四国地方) [ニダ] 2019/05/18(土) 21:24:31.50 ID:CxxL/tE50
店内ルール決めて、従わないやつはこなくて結構って断ればいいじゃん
お客は神様じゃない、当たり前だろ

245: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US] 2019/05/18(土) 21:29:12.96 ID:azwxOvGP0
お客様は神様ではないけど
お客様は店員の奴隷でもないわけで
年齢確認のボタンをいちいち押さないといけない理由は何なんだろう

249: 名無しさん@涙目です。(富山県) [US] 2019/05/18(土) 21:31:47.77 ID:bvu/utf10
>>245
それがイヤなら買わない自由はおまえにはあるんだが?ボタンを押すことを強いられてる奴隷なのか?おまえ

248: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [KR] 2019/05/18(土) 21:31:38.41 ID:4SnBfhKH0
神様扱いなんてしなくてもいいけど、せめて対等の人間として応対してほしい
態度悪い店員が多すぎる

256: 名無しさん@涙目です。(沖縄県) [KR] 2019/05/18(土) 21:36:46.94 ID:p4x/byYO0
>>248
それって結構、贅沢な考えだと思う。
だからもしちゃんとした店員の応対があったときは感謝の心も持って欲しい。

262: 名無しさん@涙目です。(catv?) [US] 2019/05/18(土) 21:40:51.37 ID:iHoEaWSb0
大体は良い人なんだが偶に物凄いキチガイがいるわ

282: 名無しさん@涙目です。(東京都) [ニダ] 2019/05/18(土) 21:54:19.91 ID:6IyRjlzm0
チェーン店の対応が悪いんだろこんなの
うちは個人なのでくそな客は捨てていいと思ってる

291: 名無しさん@涙目です。(禿) [ニダ] 2019/05/18(土) 22:04:13.12 ID:atA6i0I+0
客から見たら店員が神様
店員から見たら客が神様

相互リスペクトが大事

552: 名無しさん@涙目です。(福岡県) [CN] 2019/05/19(日) 09:18:43.97 ID:+DSBKMUM0
>>291
そのとおりだね
店は買って頂いて、客は買わせて頂いて、自然とありがとうという言葉がでる。

296: 名無しさん@涙目です。(東京都) [RU] 2019/05/18(土) 22:07:53.95 ID:k+98zU8G0
昭和の頃はランチ480円でもちゃんと給仕してくれて
接客も良かったけど、今はそんなの望んじゃダメだ。
大半の店員さんの心は荒み切ってる。

301: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/18(土) 22:10:15.50 ID:sHM7HU7V0
レジに女神を見つけた

302: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/18(土) 22:11:24.05 ID:sHM7HU7V0
客にも女神はいる

304: 名無しさん@涙目です。(catv?) [ヌコ] 2019/05/18(土) 22:12:32.15 ID:DJb8snxq0
よくよく考えたら
神様にお願いする事はあるが

神様の要求聞くことってないよな
一般人は

神主?巫女ぐらい?

328: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 22:34:57.95 ID:zSQUcCFv0
スーパーでバイトしてるが、この前ケースの野菜ジュースのケースをカートに載せてやらなかった事でレジでガタガタ騒がれたらしい
ババァが「ここ」とだけ言って指さして載せろアピールしてきた
態度が気に食わなかったんで「どうぞ載せて下さい」と自分で載せさせた
そしたら「このぐらいやってくれてもいいじゃない」とか俺にハッキリとは言わず小さい声でぶつくさ文句垂れてたけど無視したらレジでそれ
「このぐらい」の事で騒ぐなよと思った

340: 名無しさん@涙目です。(東京都) [RU] 2019/05/18(土) 22:44:20.54 ID:k+98zU8G0
>>328
そういうトラブルのせいかどうか知らないけど
重たい商品は運びますって謳っている店があるよね。

334: 名無しさん@涙目です。(家) [DE] 2019/05/18(土) 22:41:14.58 ID:t7AYYulZ0
こんなのは店次第だろ。
客をマイルールに従わないと怒り出すラーメン屋とか
バイトテロ起こす居酒屋とかあるぞ。
そういう店には二度と行かない、客が神様くらいの感覚が無い店には行きたく無いね。
開き直った店は客が入らず潰れて行くだけだ。

341: 名無しさん@涙目です。(沖縄県) [KR] 2019/05/18(土) 22:44:42.11 ID:p4x/byYO0
>>334
最近は客より早く従業員が逃げていくからw

513: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [HR] 2019/05/19(日) 06:48:33.54 ID:fPPmnTxP0
>>341
これ
結局需要と供給
客の代わりはいくらでもいる状態

343: 名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [US] 2019/05/18(土) 22:45:51.29 ID:LlZ4j7LZ0
まず、クレーマー未満のヘンなのの対応に消耗してるところへ
本格的クレーマーが来襲するからねー、そりゃあもうヘトヘトになるわ

ヘトヘトになった後もルーティンワークはしっかり残ってるから
日本人の民度は高い説、あれ絶対にウソ。激情したのに銃殺されないというだけ

352: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [IT] 2019/05/18(土) 22:54:51.06 ID:0IbBsS1q0
カスだな!

353: 名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [FR] 2019/05/18(土) 22:55:46.11 ID:2pNmLVkW0
こんなもんどうせチェーン店だろ
毅然と対応出来ん店長が悪い
でも発給でトラブルとかウンザリなんだろうなとも思うけど
個人店でこんな事しやがってみいただじゃ済まさんぞボケ

359: 名無しさん@涙目です。(京都府) [CH] 2019/05/18(土) 22:59:45.58 ID:SRanSB2Q0
>>353
正社員の店長が現場にいないとかザラ
下手すりゃ店長すら契約とかだからな
現場の権限与えられてないから下っ端は謝るしかない

390: 名無しさん@涙目です。(宮城県) [ニダ] 2019/05/18(土) 23:35:48.32 ID:xWarIJAA0
電話も怖い
録音されてネットにアップされるだろ
店に入ってくる客でも中には配信?ストーリー?しながらくるやつもいる

394: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/18(土) 23:39:59.17 ID:+966AV270
>>390
店内撮影禁止にして従わなければ退店要求
それでも従わなければ不退去で通報

411: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/19(日) 00:07:41.49 ID:wJsifJY50
昭和の一時期の過剰なサービスのせいで勘違いしてるおっさんの多いこと
客が上なんてのは昔の話だっつの

414: 名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [TW] 2019/05/19(日) 00:12:00.29 ID:N6wKPr+F0
そりゃねぇ
ただの養分とか本当の事を言っても仕方ないし…

421: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [GB] 2019/05/19(日) 00:28:24.42 ID:uNX62V8c0
学生時代にバイトしていたファミレスで提供した和風パスタに海苔のトッピング忘れてしまいクレームになった時
推定40過ぎの女性から私の心の傷はどうしてくれるのよ
って2時間グチグチ言われたの思い出したわ

424: 名無しさん@涙目です。(茸) [AU] 2019/05/19(日) 00:32:38.51 ID:N+9tkPkI0
>>421
その客は、和風パスタにかかっている刻み海苔程度の人間なんだろうなぁ。

475: 名無しさん@涙目です。(カナダ) [ニダ] 2019/05/19(日) 02:16:45.21 ID:hdxS94Dw0
>>421
ワラタ

441: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/19(日) 01:00:58.10 ID:TnMHCysX0
「神様」なんかじゃない、「ひとさま」よ

「お互い」様

店員は「仕事させてもらってる」
客は「利用させてもらってる」
お互い、こういう気持ちでやらないと

ところが世の中、圧倒的に後者が少ない、要するにバランスが悪くなってる
だから無愛想、仏頂面、死んだような店員が生まれる

お客さんの無愛想、仏頂面、タメ口、横柄な態度は許されるのに
店員は許されない

もちろん、店員は「いらっしゃいませ」の精神、かけ声 大事よ、それは大前提なんだけど
客は客で「お邪魔します」「ありがとうございました」の精神持たないとね

当然の事よ

450: 名無しさん@涙目です。(北海道) [HK] 2019/05/19(日) 01:21:08.42 ID:FeNNgTjv0
クレーマーに苦しめられてる店員が休日には他で同じ事やってたりするんだろ
知ってるぞ

460: 名無しさん@涙目です。(福岡県) [BR] 2019/05/19(日) 01:37:12.27 ID:84zmRoUj0
>>450
先輩がクレーマーとして手を焼いていたのが、ヤマダ電機の家電配達のオッサンとタクシー運転手だったっと言ってた。
俺もタクシーの運転手に当たったことある。
なにかあるにつけて口癖が「バカにしてるのか?」でコンプレックスと被害妄想の固まりの奴だった。

468: 名無しさん@涙目です。(中国地方) [DE] 2019/05/19(日) 01:57:21.85 ID:RNZq4CVA0
客の神様論みたいな言葉遊びはどうでも良い
ゴミカスを排除する覚悟があればすぐに出来る

責任者、お前の事だぞ

490: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/19(日) 04:00:57.11 ID:TnMHCysX0
一番の癌は本部なんだよね

503: 名無しさん@涙目です。(東京都) [US] 2019/05/19(日) 06:20:17.22 ID:fxqX9oHB0
>>490
そう本部が丸呑みしちゃうのがおかしい
挙句こんなクレームがあったと全店に晒される
会社は守ってくれない

506: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/19(日) 06:25:01.37 ID:Z9JaTGN+0
これ系の問題は上の人間がクレーマーは突き放せ、トラブルになったら俺が対応するって現場に言っておけば解決するのに
上が我関せずで対応を現場に押し付けてるのが問題なんだよな

518: 名無しさん@涙目です。(北海道) [US] 2019/05/19(日) 07:11:19.01 ID:fqbk2Gpl0
店員も定員で厨房でアホな事して自ら晒すからな。結局その人間次第
客だの店員だの立場はあまり関係がない

547: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [CN] 2019/05/19(日) 09:01:51.49 ID:ydawJYRs0
『お客様は神様』と『おもてなしの心』ってワードは過剰サービスの呪いみたいになってる

570: 名無しさん@涙目です。(公衆電話) [PL] 2019/05/19(日) 10:54:40.60 ID:q5KSNzfL0
クレームって言うのは絶縁状と一緒だからな

581: 名無しさん@涙目です。(庭) [HU] 2019/05/19(日) 11:07:40.27 ID:xILOLOnm0
横柄な店員に対するクレームまでも抑制させようとする風潮が許せない
だからそういう店員をその場(レジ)で晒し者(同時に僕も晒し者だけど。しかも動画撮影されるリスクあり)にして注意する。
声のボリュームやや大きめ。

そういう姿を見て僕の真似をするやつが一人でも増えることが狙い。
反感持つやつもいるだろうけど、、、w

584: 名無しさん@涙目です。(中部地方) [US] 2019/05/19(日) 11:16:54.63 ID:quD8uakp0
>>581
その横柄さの程度が、誰が見てもそうだと判定できるレベルならまだしもな
単に自分が神経質になってはいないか?

595: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/05/19(日) 11:32:04.83 ID:gRfkHczj0
サービス業だが 客とのファーストコンタクトで態度悪い客にはこっちも最低限のサービスしかしない

608: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [IT] 2019/05/19(日) 12:51:55.07 ID:TDerHQjn0
品出ししてたらいきなり腕叩かれて出してたとこの商品持ってかれた事ある
突然のことで唖然としたわ客が来たらどくようにしてるけど音もなく近づかれてどうしろっちゅーねんと思った

609: 名無しさん@涙目です。(ルーマニア) [PT] 2019/05/19(日) 13:01:29.56 ID:Yvz0QybX0
>>608
お客様はコミュ障です

37: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [US] 2019/05/18(土) 19:43:46.68 ID:/EblNYLM0
だから客商売だけはしたくない

38: 名無しさん@涙目です。(神奈川県) [PL] 2019/05/18(土) 19:44:04.58 ID:W1Wem8JD0
とにかく謝ってその場を収めようとするからバカが調子に乗る。
クレーマーは完全無視で、少しでも身の危険を感じたら即通報で良いだろ

215: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/18(土) 21:03:13.10 ID:wqvJqTDc0
神様ってのは、ろくでもないやつばっかだよ
神話みりゃわかんだろ

505: 名無しさん@涙目です。(愛知県) [DE] 2019/05/19(日) 06:24:16.48 ID:may0nji/0
何もせずに金だけ置いていくなら神様だけどなぁ






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引用元: http://hayabusa9.2ch.sc/test/read.cgi/news/1558175231/





クレーマーってなんで店長呼ばせるの?

クレーマー「肉焦がしたから取り替えてもらった。何で食べてないのにお金払わないといけないの?」