1: オムビタスビル(東京都) [US] 2021/03/28(日) 22:32:49.22 ID:VgGEppFT0● BE:295723299-2BP(4000)
キレるおじさん客が増えている? 会計レジは地雷の宝庫? スーパー店員を悩ませる「カスハラ」体験談
3/28(日) 21:50
配信
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◆スーパーマーケットの店員を悩ませるカスハラ

キレるおじさん客が増えている? 会計レジは地雷の宝庫? スーパー店員を悩ませる「カスハラ」体験談
不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか語ってもらいました。
先日、近所のスーパーマーケットで店員に怒鳴っているおじさんを見かけて、なんだかイヤな気分になってしまいました。

おじさんには限りませんが、スーパーマーケットでは、不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。UAゼンセンがサービス業に従事する所属組合員を対象に実施した「カスタマーハラスメント実態調査」(2020年)によれば、スーパーマーケットで働く58.2%の人が「直近2年以内に顧客の迷惑行為の被害にあったことがある」と回答しています。

そこで、某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか、体験談を語ってもらいました。
◆レジでの会計時は地雷の宝庫

「支払いのときお客さまが小銭を落としたので、拾うのを待っていたら『手伝わないのか』とキレられました。2〜3枚だったのですぐだと思ったのですが……」

いちいち揚げ足をとる人も少なくないといいます。

以下ソース
https://news.yahoo.co.jp/articles/44eeb838a4504a3bef2447de12d2b43c480d66c4



7: ファムシクロビル(東京都) [NL] 2021/03/28(日) 22:35:46.82 ID:JREv9tOk0
はい、いいえ
で済むやりとりで余計な事言うバカいるよね

13: アメナメビル(兵庫県) [ニダ] 2021/03/28(日) 22:38:16.86 ID:dWusSNSN0
接客業をやっているとわかるが、初春はクレーマーが増加し疲弊する時期

21: イノシンプラノベクス(茸) [US] 2021/03/28(日) 22:40:12.16 ID:rsyqL8+A0
割り箸もフォークもレジ袋も店内に置いて販売したらいい。
せめてもの優しさで自販機にしてやって。






 
10: テノホビル(愛知県) [CN] 2021/03/28(日) 22:37:25.25 ID:h8bnZ0yz0
箸は黙って入れなきゃダメ

25: ミルテホシン(神奈川県) [US] 2021/03/28(日) 22:41:53.39 ID:Gj0Na5oX0
>>10
よく行くスーパー、箸とスプーンはセルフになってるわ。
「お使いになる分、お取りください」

23: ラミブジン(東京都) [US] 2021/03/28(日) 22:40:47.97 ID:yhW7z/qc0
「温めてますか?」ぐらいしか言われなかったあの頃に戻りたい

33: ダルナビルエタノール(神奈川県) [US] 2021/03/28(日) 22:43:36.79 ID:8jpl3yva0
「はい」「いいえ」で終わるのに何で余計な事を
喋りたがるのか
マスクしてるけど会話なんて最小限にしたいし

39: リバビリン(ジパング) [US] 2021/03/28(日) 22:45:08.81 ID:faWUvdCg0
スプーンは50円になります。どうしますか?僕(高え...プリン飲むしかねえか!)

42: パリビズマブ(鳥取県) [CN] 2021/03/28(日) 22:46:32.69 ID:5sNtoSHz0
レジ袋とかはもうレジ前に置いとけ
いるなら商品と一緒に出して会計するから

96: ドルテグラビルナトリウム(東京都) [CN] 2021/03/28(日) 23:06:35.21 ID:MY5O42Fr0
>>42
今そうなってる所ばっかだよ

53: アシクロビル(大阪府) [ニダ] 2021/03/28(日) 22:48:50.34 ID:iJy5J5bS0
人の心を読む超能力者以外は店員になるなって言ってるようなもんだよな

54: アマンタジン(北海道) [FR] 2021/03/28(日) 22:49:12.16 ID:LVMZiNsg0
マイバッグあるのにコンビニに毎回忘れてまだ一度も使ったことが無い

56: テノホビル(神奈川県) [ES] 2021/03/28(日) 22:50:10.59 ID:qABzVcIT0
ズボンのポケットにビニール袋突っ込んで用意してる場合もあるし・・

58: バルガンシクロビル(神奈川県) [NL] 2021/03/28(日) 22:50:37.82 ID:i5r89xSb0
いちいちキレるのはヤバいだろ

70: アデホビル(茨城県) [GB] 2021/03/28(日) 22:56:21.71 ID:1oYjMt5r0
はい。レジ袋ください。

で終わるだろ

71: イドクスウリジン(福岡県) [AU] 2021/03/28(日) 22:56:22.32 ID:DNLBfgW70
ユニクロで会計終わった後抱えて店出るときの背徳感
あれはプライスレスやね

87: ラニナミビルオクタン酸エステル(神奈川県) [ニダ] 2021/03/28(日) 23:04:18.57 ID:fBXkpaou0
会話のターン増やしてめんどくさくするバカってなんなんだろうな

92: レテルモビル(SB-Android) [US] 2021/03/28(日) 23:05:34.18 ID:8RrUJfl60
片手にコンビニ弁当
反対側の手にコーヒーのカップを持った
おっさんがハイエースのドアを開けれずに
困っていた
結局コーヒーのカップを地面に置いて
ドアの鍵を開けていた
昔はなかった風景だなぁ

95: ダサブビル(神奈川県) [US] 2021/03/28(日) 23:06:25.17 ID:ISP1+s5Z0
接客業とか俺には絶対無理
ムリムリムリムリかたつむり

99: パリビズマブ(岩手県) [CN] 2021/03/28(日) 23:07:13.95 ID:onQK46xu0
安い給料で働いてくれてる人に
鬱憤をぶつけるのっていい歳の大人がやることじゃない
カウンセラーにお金払って話聞いてもらいなよ見苦しい

103: ガンシクロビル(東京都) [US] 2021/03/28(日) 23:09:25.44 ID:XaKQH2Cm0
少し困るのは、袋のサイズ感が分からない時があること
大サイズでいけるか中サイズでいけるか微妙な場合、例示があると助かる

104: コビシスタット(東京都) [US] 2021/03/28(日) 23:09:44.39 ID:x5vrEpUe0
ストレージに入れてるけど、入れてるふりができるように袋も持ってる。

111: イノシンプラノベクス(東京都) [US] 2021/03/28(日) 23:14:14.54 ID:X7L+ZF1v0
フッ…
この店に丸腰で来るとは良い度胸だ

120: バラシクロビル(大阪府) [CN] 2021/03/28(日) 23:19:36.42 ID:irf4Cy/K0
セクシーのせいでカレー買ってもスプーン入れなくなってて腹立つわ
まだ始まってないだろうがファミマよ

121: ソホスブビル(やわらか銀行) [US] 2021/03/28(日) 23:19:55.02 ID:O8fn3eww0
確かにマスク+レジに透明カーテンあるし
客、店員の意思の疎通しにくくなったと思う
まあ揉めるわな
賢い店はレジ前にバーコード付いた
袋を数種類おいて客が選ぶ方式になってるね

122: オムビタスビル(東京都) [ニダ] 2021/03/28(日) 23:20:24.68 ID:1MYUYUe10
みんなしょうもない事でイライラし過ぎ

123: アシクロビル(SB-iPhone) [KR] 2021/03/28(日) 23:20:56.17 ID:BGf9e2650
店頭で前提無しにいきなり40個注文する方も大概だけどな
先に「40個くらい持ち帰りたいんだけど大丈夫?」とか言えばいいのに

472: リバビリン(神奈川県) [ニダ] 2021/03/29(月) 05:37:39.11 ID:bCFPC2cx0
>>123
飲食店の厨房バイトした事ある俺からしたら
ハンバーガー40個頼むのに事前の電話予約もしないのは非常識極まりないな
高級焼肉弁当屋行って40個持ち帰りでとかいきなり来店して15分や20分待てば出きるのか?と梅沢には想像してもらいたい

125: ファムシクロビル(光) [PL] 2021/03/28(日) 23:22:59.25 ID:rY406p9/0
結局店員へのクレーム多すぎてどんどん日本語曖昧な外国人店員が増えてるから笑っちゃうよね
クレーム入れても「ニホンゴワカラナイ」
観光地のお土産屋さんかよ

128: バラシクロビル(大阪府) [US] 2021/03/28(日) 23:24:40.18 ID:H1xvJDLZ0
段ボールが置いてある店はそれを貰ってるから、
荷物が一杯でも袋は貰ってない。

131: アメナメビル(大阪府) [ニダ] 2021/03/28(日) 23:25:58.89 ID:uThnYa410
・ゴミ袋を買わない乞食(=ゴミ袋替わり)
・明らかに小さいサイズでいけるのに、大きいサイズを要求する。
・1枚も2枚も多く要求する。

一番下は、そのうち1枚に氷を満タンにして帰る。

133: ホスアンプレナビルカルシウム(東京都) [JP] 2021/03/28(日) 23:26:27.14 ID:9S/nel1V0
袋いりますかと聞いてくれなくて気づいたときには会計終わってるなんてのは良くある

134: ピマリシン(東京都) [TH] 2021/03/28(日) 23:26:27.22 ID:yT9GSz0U0
店員「レジ袋は小ですか?大ですか?」
俺 「小じゃ入らないだろ」
店員「大にされますか?」

135: ビダラビン(滋賀県) [US] 2021/03/28(日) 23:26:52.18 ID:6vxokeZ80
袋選ぶタイプの店で指定したら「コチラにしておきますね」って勝手に変えられて以降「入るやつで」って言ってる

136: メシル酸ネルフィナビル(青森県) [ニダ] 2021/03/28(日) 23:27:03.95 ID:+ynwyDbV0
そういうのいいから、店員に迷惑かけんなよ

137: アメナメビル(大阪府) [ニダ] 2021/03/28(日) 23:27:18.71 ID:uThnYa410
ちな、俺はマスクしてない客と電話している客にはポイントカードの有無は一切聞かない。

145: インターフェロンβ(ジパング) [ID] 2021/03/28(日) 23:29:36.17 ID:Ye2xewIq0
FAXとかメールでの注文なら完全に石油だな

151: イドクスウリジン(新潟県) [US] 2021/03/28(日) 23:31:45.76 ID:4iyKErcX0
「石油」ファンヒーターって言い方をメーカーが未だに使ってるからな
石油と言っちゃうお年寄りがいるのもわからんでもない

使うのは灯油なんだし灯油ファンヒーターって言い方に統一すればいいのにね

156: ソリブジン(千葉県) [NL] 2021/03/28(日) 23:34:03.67 ID:sMQ1fZER0
店員は最低限のことだけやって
用があるなら客から言えよ方式にしたら?

161: ソホスブビル(やわらか銀行) [US] 2021/03/28(日) 23:36:01.02 ID:O8fn3eww0
二郎系ラーメンとかもそうだけど
店側が設定した注文方式で注文しないと
一切注文受付ない、フリーズする
っていう店は多いように思うわ
初見の客は分らんだろうに

166: ファムシクロビル(千葉県) [DE] 2021/03/28(日) 23:36:58.21 ID:RM9CMzyx0
臨機応変とか言うけど、そんなんでかえってややこしいことになったら面倒だし、後ろで並んでる他の客の迷惑にもなる
客はお前だけじゃないんだから聞かれたことにだけ答えろ

170: アメナメビル(茸) [GB] 2021/03/28(日) 23:38:15.94 ID:0Au46gvI0
>>166
それな
嫌なら使うなただそれだけ

182: エムトリシタビン(千葉県) [US] 2021/03/28(日) 23:44:20.81 ID:bbpN7A8L0
>>166
そんな使えねー奴ペッパー君にでも変えろや調子のんな

174: ドルテグラビルナトリウム(神奈川県) [CN] 2021/03/28(日) 23:40:39.79 ID:DlOwJCRe0
もうセルフレジ導入でよくね?
割り箸やストローはサッカー台に設置してさ

175: アシクロビル(神奈川県) [IT] 2021/03/28(日) 23:40:49.84 ID:yNrEcwYn0
モンスター相手に自衛する為には、店員はロボット対応になっちまうだろうな
これもはいの一言で済む話なのに…

177: メシル酸ネルフィナビル(東京都) [US] 2021/03/28(日) 23:41:44.79 ID:8jTSyytp0
逆に一つだけ買うと、袋いるか聞かないで勝手にシール貼るのもムカつくな。
その袋でこれから他店で色々買い物するかもしれないじゃん。

179: リトナビル(愛知県) [US] 2021/03/28(日) 23:42:50.04 ID:hgje90sp0
袋や箸は仕方がないにしてもトイレットペーパーは聞かないで最初からつけといてほしい
可愛いJKに向かって今からうんこします宣言はきつい

188: バロキサビルマルボキシル(神奈川県) [IT] 2021/03/28(日) 23:46:15.67 ID:tSX0o3dH0
もう小売店が各住所まで届けるようになるね
矛盾してしまって成立してない
やがてならざる得ない

193: ソリブジン(東京都) [US] 2021/03/28(日) 23:48:41.92 ID:ZLb/dmRo0
>>188
接客業従事者を保護する法改正すれば良いだけ
法で規制すると店も対応しやすくなる

197: ソリブジン(東京都) [US] 2021/03/28(日) 23:50:35.78 ID:ZLb/dmRo0
お前らが調子に乗れば乗るほど規制規制で世の中つまらなくなるばかりだから接客業従事者には優しくしてやれよ

199: ラニナミビルオクタン酸エステル(神奈川県) [ニダ] 2021/03/28(日) 23:51:41.85 ID:W5SavR1y0
いちいち糞客に対して気遣いしなきゃいけないとか
客商売も大変だな

203: ソリブジン(東京都) [US] 2021/03/28(日) 23:53:12.81 ID:ZLb/dmRo0
>>199
接客業従事者を保護する法改正が必要な時が来てると思うんだよね
もう昔とは違う

213: ラニナミビルオクタン酸エステル(神奈川県) [ニダ] 2021/03/28(日) 23:54:48.22 ID:W5SavR1y0
>>203
レジを常時録画して脅迫時は通報→逮捕って流れがスムーズかも
クズは罰則を与えないと教育不可能

212: テラプレビル(大阪府) [US] 2021/03/28(日) 23:54:47.51 ID:pGZyuePA0
てかセルフレジ置いたら解決するのにな

230: エトラビリン(茸) [KR] 2021/03/28(日) 23:59:53.82 ID:xqU0m42g0
袋くらい持ってこいやー

ないなら袋1つくださいって注文せーよ

あほか

253: レテルモビル(大阪府) [JP] 2021/03/29(月) 00:12:55.29 ID:kv4E/Tim0
袋の大と小を選べと言われても
小で入るのかどうかよくわからない。
そっちで勝手に判断してほしい。

258: アマンタジン(神奈川県) [CN] 2021/03/29(月) 00:16:47.31 ID:vwykyYck0
>>253
ふくろなんかひとつの大きさでいいんだよ

260: イノシンプラノベクス(茸) [AU] 2021/03/29(月) 00:17:11.86 ID:NoNdTB2A0
>>253
こんな事言うとあれだけどきちんとしたやり取りが出来る人ならばサイズに合わせてやってあげたくなるけどソレにすらクレームきちゃうからどうしても尋ねるしかないのよ スムーズに対応出来るお客さんはオアシスです

263: アタザナビル(SB-iPhone) [IR] 2021/03/29(月) 00:19:17.98 ID:TEuOpHEU0
ドラクエだと思ってはいかいいえで答えてやれよ

274: ホスアンプレナビルカルシウム(東京都) [BE] 2021/03/29(月) 00:23:27.52 ID:GOMs8Iwy0
はいいいえで答えられるプロトコルを作らないのもそろそろ悪

276: インターフェロンα(茸) [CN] 2021/03/29(月) 00:24:09.64 ID:ur9LXWpV0
接客業やってるからわかるけどゴネたら何とかなるって思ってる奴かなりいるからな

280: オセルタミビルリン(茸) [ヌコ] 2021/03/29(月) 00:27:40.00 ID:bi/qT2t20
>>276
実際何とかなる事例をかなりの割合で作っちゃってるからなぁ

295: イノシンプラノベクス(茸) [AU] 2021/03/29(月) 00:42:39.29 ID:NoNdTB2A0
今も計画進んでるらしいけど無人コンビニってのもあったよね 品物にICチップ入ってても出口で個人で処理するやつユニクロのあのセルフレジは個人的には有りなんだけどコンビニだとキツいのかね

307: ガンシクロビル(東京都) [DE] 2021/03/29(月) 00:49:19.31 ID:s1cFMAtn0
客からの申し出以外全部受け付けなければいいのに。

308: バロキサビルマルボキシル(東京都) [US] 2021/03/29(月) 00:50:25.31 ID:YmrGzpib0
いちいち客にしゃべらせるなよ
レジに5円って書いた袋置いとくだけですむ話じゃん

352: ダサブビル(神奈川県) [US] 2021/03/29(月) 01:18:22.92 ID:FepVeY3U0
>>308
それでも分からない障害者が「不親切だ!」とレジで騒ぎ出すんだよ
あとは会計終わったあとに「あっ袋もちょうだい!」ってごたつくパターン
ポイントカード毎回聞かれるのと同じ現象全ては一部のバカとそれにヘコヘコ媚びてきた企業のせい

309: ホスアンプレナビルカルシウム(北海道) [US] 2021/03/29(月) 00:50:49.33 ID:5nNaqVDd0
最近コンビニでもセルフ支払増えてきて嬉しい
電子決済するの微妙に面倒だったんだよな

314: ラニナミビルオクタン酸エステル(光) [US] 2021/03/29(月) 00:55:01.49 ID:Y7M8Olds0
コンビニ店員だが勝手にレジ袋代3円入れて勝手に入れてるわw相手は何も言わんw

318: プロストラチン(東京都) [US] 2021/03/29(月) 00:56:35.76 ID:7nZ5G6ZM0
>>314
それでいいよね
3円なんて気してる人はコンビニで買い物なんかしないだろ

323: ファムシクロビル(石川県) [EG] 2021/03/29(月) 01:05:22.90 ID:71wyxTIM0
こういう人は袋が有料になったことを知らんのかな

329: ペンシクロビル(大阪府) [NL] 2021/03/29(月) 01:08:59.93 ID:lhhwLv5h0
バイオマス素材にして無料にすればいいのに
あるいは紙袋を無料で配れよ

335: アシクロビル(東京都) [MX] 2021/03/29(月) 01:11:42.86 ID:Mt+Vji+o0
>>329
手提げ袋じゃねえじゃねえか!でキレるんだよなあ

340: アシクロビル(福岡県) [US] 2021/03/29(月) 01:14:53.75 ID:2zbxnTY30
>>329
コンビニ3社は施行前からその基準をクリアしてたのに有料にしたんだよ

351: ミルテホシン(東京都) [US] 2021/03/29(月) 01:17:51.61 ID:TdHf83ot0
スプーンはまじで地獄になる
持ち帰った後にスプーンがないことに気づくから
マジギレして電話なり暴れる勢いで戻ってくる

367: イノシンプラノベクス(茸) [AU] 2021/03/29(月) 01:31:29.06 ID:NoNdTB2A0
>>351
袋は正直皆マイバック意外と持って来るし袋買う人もそんなごねなかったからスムーズではあったけどスプーンとか箸は後で気付くパターン多そうだからヤバそうだね

379: レテルモビル(長野県) [ニダ] 2021/03/29(月) 01:44:28.23 ID:KQ77Iw8G0
一々言わなきゃいいんだと思う
欲しけりゃ先に言えや的な空気でOK

381: アタザナビル(宮城県) [US] 2021/03/29(月) 01:54:44.55 ID:3lNmvX4Z0
サービスしてもらって当たり前と思ってる奴には全部請求すればいい

407: インターフェロンβ(庭) [CA] 2021/03/29(月) 02:27:05.06 ID:8yecaIsS0
難癖マンは出禁にしたらいい要らんでしょそんな客もどき

486: リルピビリン(東京都) [ニダ] 2021/03/29(月) 06:13:50.14 ID:1TJTiFni0
レジ袋をポケットに入れて 買い物に行ってる

514: オセルタミビルリン(埼玉県) [ニダ] 2021/03/29(月) 07:17:29.91 ID:/xU2IHCk0
店員「レジ袋はご利用ですか?」→客「こんなに手で持っていけるわけねえだろ!」
店員「ですから、レジ袋をご利用しますか? しないんですか?」→客「・・・」

↑これセブンイレブンでマジで目撃した

522: レムデシビル(庭) [US] 2021/03/29(月) 07:22:03.53 ID:UbuGKdvs0
>>514
こういうアホくさいキレ方する奴って反撃くらうなんてこれっぽっちも思ってないんだろうな

526: ホスアンプレナビルカルシウム(神奈川県) [US] 2021/03/29(月) 07:24:33.37 ID:kY6e4Z6a0
>>514
素晴らしい店員だw
手で持ってゆける訳がない→ゆえに私はエコバッグを所持してる
と繋がる可能性もあるもんな

541: イスラトラビル(庭) [US] 2021/03/29(月) 07:30:00.01 ID:l+JHZYUK0
すべてセルフレジにしてくれ

593: オセルタミビルリン(埼玉県) [ニダ] 2021/03/29(月) 08:26:44.05 ID:/xU2IHCk0
エコいうなら初めからコンビニで買い物するなよ
もしくはアルミの弁当箱もって中身を詰めて帰れ

708: エルビテグラビル(北海道) [ニダ] 2021/03/29(月) 10:49:33.37 ID:WnsDB2gQ0
プラスプーンも有料化するし
手で食えってのかってクレームも増えるんだろうな

327: ドルテグラビルナトリウム(茸) [RU] 2021/03/29(月) 01:08:10.55 ID:KhYx7DZh0
セルフレジ普及が答え

458: リトナビル(ジパング) [IN] 2021/03/29(月) 04:54:32.46 ID:/7AxvWKQ0
マイバッグを折り畳んで所持している可能性があるから
レジ袋の可否を伺うのは当然だ

498: ホスフェニトインナトリウム(愛知県) [ニダ] 2021/03/29(月) 06:49:36.15 ID:alj+kMyW0
元々「はい」「いいえ」くらいしか言えないコミュ障でよかったわ






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引用元: https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1616938369/