shumizatusum

1: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2024/12/28(土) 21:40:41.50 ID:jIj/QhbB0● BE:121394521-2BP(3112)
■首都高は「切電マニュアル」で効果
 このような対策で、既に効果が出ている企業もある。首都高での渋滞情報やルート案内などを行う「首都高お客様センター」では、1日約1700件もの問い合わせがあるが、中には、理不尽なものも多く含まれるという。

このカスハラ問題を解決のために始めたのが「切電(きりでん)マニュアル」だ。
「30分以上同じ内容を繰り返し主張する」「要求内容が不当」「威圧的な発言・口調」のいずれかに当てはまる場合、相手に理由を伝えた上で電話を切るという運用を始めた。

「首都高お客様センター」では、マニュアルが策定された2023年5月から、2024年8月までに客からの電話を途中で切ったケースは22件あったが、客とのトラブルに至ったケースはないという。

https://news.yahoo.co.jp/articles/e0b35eccef9107f232a9aa5ff1c00b167cda59b1?page=2



2: 名無しさん@涙目です。(香川県) [KR] 2024/12/28(土) 21:41:58.02 ID:Vfl1lRCg0
すでにトラブルになってるんですけどね

11: 名無しさん@涙目です。(西日本) [ヌコ] 2024/12/28(土) 21:50:01.21 ID:IqALSnlp0
パワハラやセクハラと同じで明確な線引きが難しいからね
話が通じないと思ったら切って良いと思う

8: 名無しさん@涙目です。(群馬県) [CA] 2024/12/28(土) 21:44:40.96 ID:N7Baow7V0
同じ内容を30分はキツいな
同じ内容を3回に変えた方が良い

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3: 名無しさん@涙目です。(京都府) [TW] 2024/12/28(土) 21:42:17.06 ID:VnRbdPJV0
そのうち正当なクレームと切るようになって…っていう未来 いやAIに回されるのかな

6: 名無しさん@涙目です。(滋賀県) [DE] 2024/12/28(土) 21:44:05.83 ID:7B4bTW8n0
>>3
某クレカのサポセンはまず音声認識で用件聞いてAIで手が余りそうな案件なら人間につなぐようになってた

5: 名無しさん@涙目です。(埼玉県) [US] 2024/12/28(土) 21:42:42.68 ID:WiTbJRcE0
カスハラじゃないのにこの間電話切られた
まじでゆるさんぞクソ本屋

7: 名無しさん@涙目です。(茸) [FR] 2024/12/28(土) 21:44:27.98 ID:s37PQSG10
>>5
本人はカスハラと思ってないんだなこれが

42: 名無しさん@涙目です。(茸) [CN] 2024/12/29(日) 02:49:23.06 ID:xyXW9swE0
>>5
こんなのが増えるだけ
トラブル解決をする第三者がいる訳でも無いし。

48: 名無しさん@涙目です。(石川県) [KZ] 2024/12/29(日) 04:59:00.89 ID:GyTS/+c60
>>5
電話で質問していて1つ回答が終わって次の質問をしようとしている
絶妙の間で切られたことがある
サンドウィッチマンかお前は、と思った

12: 名無しさん@涙目です。(広島県) [US] 2024/12/28(土) 21:52:05.41 ID:SwQkt3Bt0
暴言と判断したら勝手に切れるAIでも作れ

13: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2024/12/28(土) 21:56:51.95 ID:uOpDMTvP0
30分付き合ってて草
5分で切っていいよ

17: 名無しさん@涙目です。(群馬県) [KR] 2024/12/28(土) 22:09:49.36 ID:R/cwtQMR0
電話対応がAIの企業も出てきてるからな
将来的にはクレームの電話対応は人間はやらなくなるだろう

18: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [GB] 2024/12/28(土) 22:13:14.29 ID:NSTN3CEl0
30分も話せば双方言いたいことは全部言ったあとだろうしね
向こうも止めどきがわからなくなってるだけだから
こちらから切るのが正解だわな

24: 名無しさん@涙目です。(沖縄県) [US] 2024/12/28(土) 22:39:14.56 ID:fvZHzKL+0
昔だけど変な営業電話がうざくて、切らずに受話器を放置してたことあった
録音してどんなこと言ってたか聞いておけばよかった

32: 名無しさん@涙目です。(兵庫県) [US] 2024/12/28(土) 23:08:14.75 ID:6H/hJ4lg0
普通のクレームも間違いなくガチャ切りしてるだろこれ
まあ本当に必要な事なら何度も掛けるしかないんだが、それもカスハラ扱いかねぇ

33: 名無しさん@涙目です。(茸) [NL] 2024/12/28(土) 23:23:07.09 ID:fsyKHiCt0
大声出したり5分以上ネチネチ言ってきたらガチャ切りでええと思うよ。

37: 名無しさん@涙目です。(東京都) [US] 2024/12/29(日) 00:53:59.01 ID:aaFk9EKD0
声量が一定以上になった時点で強制ガチャンでもいいなw

38: 名無しさん@涙目です。(神奈川県) [IN] 2024/12/29(日) 01:47:45.85 ID:BM5A57H70
フリーダイヤルをやめればいいよ

45: 名無しさん@涙目です。(茸) [EE] 2024/12/29(日) 04:38:19.59 ID:Z1bpHB+g0
これからの時代は泣き寝入りか裁判の二択だから
ドラレコのように全てを録画録音する時代がくるよ
証拠がなければ話にならないからね

47: 名無しさん@涙目です。(東京都) [US] 2024/12/29(日) 04:56:06.13 ID:tR27QM6Y0
途中で切ってもクレイマーは何度でもかけなおすから手に負えない

51: 名無しさん@涙目です。(石川県) [KZ] 2024/12/29(日) 05:37:06.03 ID:GyTS/+c60
クレーマー専用のコールセンターみたいなのはないのかな

52: 名無しさん@涙目です。(新日本) [US] 2024/12/29(日) 06:39:29.86 ID:CXCcvLBb0
カスハラ自体を逮捕までもっていけるようにしろ

59: 名無しさん@涙目です。(京都府) [US] 2024/12/29(日) 09:29:11.44 ID:RK1EXdTL0
まともな企業にわざわざ変な電話なんてしないよ
それなりの理由ある所がカスハラがー言ってんだろ

62: 名無しさん@涙目です。(SB-Android) [AU] 2024/12/29(日) 10:07:47.15 ID:zW6dGJUO0
小売はカスハラの対応が鬼門
ネットも同様

Amazonやメルカリが流行っているのは運営が間に入ってくれて直接クレーマーの相手をする必要がないから

楽天ヤフーその他は運営が何もせず、店ごとにテレホン担当を用意しなくてはならない

57: 名無しさん@涙目です。(兵庫県) [US] 2024/12/29(日) 09:20:57.40 ID:RpuFr6uV0
内容にもよるでしょ
態度悪い客がいるのはいるが、その過程で思い切り店がやらかしてる場合は有るだろうからな

53: 名無しさん@涙目です。(庭) [DK] 2024/12/29(日) 07:24:03.10 ID:FFXkyCiI0
クレーマーなんか相手してても会社にとって損害しか無いからな
さっさとデータベースに登録して共有した方がいい

40: 名無しさん@涙目です。(東京都) [FR] 2024/12/29(日) 02:38:32.62 ID:5kI+vjXS0
金融機関のコールセンターみたいに分岐点を沢山作るとだんだん電話する気が失せてくる



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引用元: https://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1735389641/