
1: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2024/12/28(土) 21:40:41.50 ID:jIj/QhbB0● BE:121394521-2BP(3112)
■首都高は「切電マニュアル」で効果
このような対策で、既に効果が出ている企業もある。首都高での渋滞情報やルート案内などを行う「首都高お客様センター」では、1日約1700件もの問い合わせがあるが、中には、理不尽なものも多く含まれるという。
このカスハラ問題を解決のために始めたのが「切電(きりでん)マニュアル」だ。
「30分以上同じ内容を繰り返し主張する」「要求内容が不当」「威圧的な発言・口調」のいずれかに当てはまる場合、相手に理由を伝えた上で電話を切るという運用を始めた。
「首都高お客様センター」では、マニュアルが策定された2023年5月から、2024年8月までに客からの電話を途中で切ったケースは22件あったが、客とのトラブルに至ったケースはないという。
https://news.yahoo.co.jp/articles/e0b35eccef9107f232a9aa5ff1c00b167cda59b1?page=2
このような対策で、既に効果が出ている企業もある。首都高での渋滞情報やルート案内などを行う「首都高お客様センター」では、1日約1700件もの問い合わせがあるが、中には、理不尽なものも多く含まれるという。
このカスハラ問題を解決のために始めたのが「切電(きりでん)マニュアル」だ。
「30分以上同じ内容を繰り返し主張する」「要求内容が不当」「威圧的な発言・口調」のいずれかに当てはまる場合、相手に理由を伝えた上で電話を切るという運用を始めた。
「首都高お客様センター」では、マニュアルが策定された2023年5月から、2024年8月までに客からの電話を途中で切ったケースは22件あったが、客とのトラブルに至ったケースはないという。
https://news.yahoo.co.jp/articles/e0b35eccef9107f232a9aa5ff1c00b167cda59b1?page=2
2: 名無しさん@涙目です。(香川県) [KR] 2024/12/28(土) 21:41:58.02 ID:Vfl1lRCg0
すでにトラブルになってるんですけどね
11: 名無しさん@涙目です。(西日本) [ヌコ] 2024/12/28(土) 21:50:01.21 ID:IqALSnlp0
パワハラやセクハラと同じで明確な線引きが難しいからね
話が通じないと思ったら切って良いと思う
話が通じないと思ったら切って良いと思う
8: 名無しさん@涙目です。(群馬県) [CA] 2024/12/28(土) 21:44:40.96 ID:N7Baow7V0
同じ内容を30分はキツいな
同じ内容を3回に変えた方が良い
同じ内容を3回に変えた方が良い
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3: 名無しさん@涙目です。(京都府) [TW] 2024/12/28(土) 21:42:17.06 ID:VnRbdPJV0
そのうち正当なクレームと切るようになって…っていう未来 いやAIに回されるのかな
6: 名無しさん@涙目です。(滋賀県) [DE] 2024/12/28(土) 21:44:05.83 ID:7B4bTW8n0
>>3
某クレカのサポセンはまず音声認識で用件聞いてAIで手が余りそうな案件なら人間につなぐようになってた
某クレカのサポセンはまず音声認識で用件聞いてAIで手が余りそうな案件なら人間につなぐようになってた
5: 名無しさん@涙目です。(埼玉県) [US] 2024/12/28(土) 21:42:42.68 ID:WiTbJRcE0
カスハラじゃないのにこの間電話切られた
まじでゆるさんぞクソ本屋
まじでゆるさんぞクソ本屋
7: 名無しさん@涙目です。(茸) [FR] 2024/12/28(土) 21:44:27.98 ID:s37PQSG10
>>5
本人はカスハラと思ってないんだなこれが
本人はカスハラと思ってないんだなこれが
42: 名無しさん@涙目です。(茸) [CN] 2024/12/29(日) 02:49:23.06 ID:xyXW9swE0
>>5
こんなのが増えるだけ
トラブル解決をする第三者がいる訳でも無いし。
こんなのが増えるだけ
トラブル解決をする第三者がいる訳でも無いし。
48: 名無しさん@涙目です。(石川県) [KZ] 2024/12/29(日) 04:59:00.89 ID:GyTS/+c60
>>5
電話で質問していて1つ回答が終わって次の質問をしようとしている
絶妙の間で切られたことがある
サンドウィッチマンかお前は、と思った
電話で質問していて1つ回答が終わって次の質問をしようとしている
絶妙の間で切られたことがある
サンドウィッチマンかお前は、と思った
12: 名無しさん@涙目です。(広島県) [US] 2024/12/28(土) 21:52:05.41 ID:SwQkt3Bt0
暴言と判断したら勝手に切れるAIでも作れ
13: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2024/12/28(土) 21:56:51.95 ID:uOpDMTvP0
30分付き合ってて草
5分で切っていいよ
5分で切っていいよ
17: 名無しさん@涙目です。(群馬県) [KR] 2024/12/28(土) 22:09:49.36 ID:R/cwtQMR0
電話対応がAIの企業も出てきてるからな
将来的にはクレームの電話対応は人間はやらなくなるだろう
将来的にはクレームの電話対応は人間はやらなくなるだろう
18: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [GB] 2024/12/28(土) 22:13:14.29 ID:NSTN3CEl0
30分も話せば双方言いたいことは全部言ったあとだろうしね
向こうも止めどきがわからなくなってるだけだから
こちらから切るのが正解だわな
向こうも止めどきがわからなくなってるだけだから
こちらから切るのが正解だわな
24: 名無しさん@涙目です。(沖縄県) [US] 2024/12/28(土) 22:39:14.56 ID:fvZHzKL+0
昔だけど変な営業電話がうざくて、切らずに受話器を放置してたことあった
録音してどんなこと言ってたか聞いておけばよかった
録音してどんなこと言ってたか聞いておけばよかった
32: 名無しさん@涙目です。(兵庫県) [US] 2024/12/28(土) 23:08:14.75 ID:6H/hJ4lg0
普通のクレームも間違いなくガチャ切りしてるだろこれ
まあ本当に必要な事なら何度も掛けるしかないんだが、それもカスハラ扱いかねぇ
まあ本当に必要な事なら何度も掛けるしかないんだが、それもカスハラ扱いかねぇ
33: 名無しさん@涙目です。(茸) [NL] 2024/12/28(土) 23:23:07.09 ID:fsyKHiCt0
大声出したり5分以上ネチネチ言ってきたらガチャ切りでええと思うよ。
37: 名無しさん@涙目です。(東京都) [US] 2024/12/29(日) 00:53:59.01 ID:aaFk9EKD0
声量が一定以上になった時点で強制ガチャンでもいいなw
38: 名無しさん@涙目です。(神奈川県) [IN] 2024/12/29(日) 01:47:45.85 ID:BM5A57H70
フリーダイヤルをやめればいいよ
45: 名無しさん@涙目です。(茸) [EE] 2024/12/29(日) 04:38:19.59 ID:Z1bpHB+g0
これからの時代は泣き寝入りか裁判の二択だから
ドラレコのように全てを録画録音する時代がくるよ
証拠がなければ話にならないからね
ドラレコのように全てを録画録音する時代がくるよ
証拠がなければ話にならないからね
47: 名無しさん@涙目です。(東京都) [US] 2024/12/29(日) 04:56:06.13 ID:tR27QM6Y0
途中で切ってもクレイマーは何度でもかけなおすから手に負えない
51: 名無しさん@涙目です。(石川県) [KZ] 2024/12/29(日) 05:37:06.03 ID:GyTS/+c60
クレーマー専用のコールセンターみたいなのはないのかな
52: 名無しさん@涙目です。(新日本) [US] 2024/12/29(日) 06:39:29.86 ID:CXCcvLBb0
カスハラ自体を逮捕までもっていけるようにしろ
59: 名無しさん@涙目です。(京都府) [US] 2024/12/29(日) 09:29:11.44 ID:RK1EXdTL0
まともな企業にわざわざ変な電話なんてしないよ
それなりの理由ある所がカスハラがー言ってんだろ
それなりの理由ある所がカスハラがー言ってんだろ
62: 名無しさん@涙目です。(SB-Android) [AU] 2024/12/29(日) 10:07:47.15 ID:zW6dGJUO0
小売はカスハラの対応が鬼門
ネットも同様
Amazonやメルカリが流行っているのは運営が間に入ってくれて直接クレーマーの相手をする必要がないから
楽天ヤフーその他は運営が何もせず、店ごとにテレホン担当を用意しなくてはならない
ネットも同様
Amazonやメルカリが流行っているのは運営が間に入ってくれて直接クレーマーの相手をする必要がないから
楽天ヤフーその他は運営が何もせず、店ごとにテレホン担当を用意しなくてはならない
57: 名無しさん@涙目です。(兵庫県) [US] 2024/12/29(日) 09:20:57.40 ID:RpuFr6uV0
内容にもよるでしょ
態度悪い客がいるのはいるが、その過程で思い切り店がやらかしてる場合は有るだろうからな
態度悪い客がいるのはいるが、その過程で思い切り店がやらかしてる場合は有るだろうからな
53: 名無しさん@涙目です。(庭) [DK] 2024/12/29(日) 07:24:03.10 ID:FFXkyCiI0
クレーマーなんか相手してても会社にとって損害しか無いからな
さっさとデータベースに登録して共有した方がいい
さっさとデータベースに登録して共有した方がいい
40: 名無しさん@涙目です。(東京都) [FR] 2024/12/29(日) 02:38:32.62 ID:5kI+vjXS0
金融機関のコールセンターみたいに分岐点を沢山作るとだんだん電話する気が失せてくる

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引用元: https://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1735389641/
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1 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:27 ▼このコメントに返信 基地害クレーマーは出禁で
2 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:27 ▼このコメントに返信 30分も待たんでええやろ
10分だ
3 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:28 ▼このコメントに返信 メリークリスマス🎄
4 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:32 ▼このコメントに返信 どの業種でもあるよな
電話対応は企業側店側は必ず下手に出ないといけないから、それだけで気が大きくなる輩がいる
対面しててもそれはあり得るが、顔を見てない分デカくなりやすいのはあると思う
5 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:34 ▼このコメントに返信 感情をぶつけにくい外人にしてるよね
6 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:34 ▼このコメントに返信 切電(せつでん)じゃないのモヤモヤする
7 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:34 ▼このコメントに返信 サポート担当(頼むここまで来たらあと5分同じ話題を繰り返してくれ〜!)
8 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:36 ▼このコメントに返信 ぶっちゃけそんな丁寧に対応せんでいいと思う
言葉使い硬過ぎる&枕詞多過ぎで無駄に時間かかるし
9 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:37 ▼このコメントに返信 普段馬鹿にされまくっている底辺ってクレーマーになるよね
10 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:38 ▼このコメントに返信 >>2
生産性下がるし30分も待つのは勿体無いよな
11 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:39 ▼このコメントに返信 解決出来ることならともかく出来ないことずっと聞かれてもカスタマーセンターとしてはどうしようもないからな
12 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:40 ▼このコメントに返信 前までは30分以上延々と同じことを聞かされ続けてたのか・・・
13 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:42 ▼このコメントに返信 >>11
なんでですか、なんでその回答になるんですか!?会社としてちゃんと説明すべきじゃないんですか!?
14 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:42 ▼このコメントに返信 米6
節電と被るからな
発音が被る場合あえて変な言い方になるのはよくあるだろ
15 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:43 ▼このコメントに返信 ChatGPTといつもレスバしてるおかげで、クレーマー心理がよくわかる。
あいつらはクレーマー対応上手いから途中からGPTに切り替えるとええで
16 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:44 ▼このコメントに返信 テキトーでいいよ
17 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:46 ▼このコメントに返信 でかい声出したら自動で切れるようにしろ
18 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:48 ▼このコメントに返信 ここだったら 何年粘着してもええんやで
19 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:50 ▼このコメントに返信 >>18
切符切られてそう
20 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:56 ▼このコメントに返信 ネットには輩しかいねえな
21 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 17:58 ▼このコメントに返信 こういうのこそさっさとAIに切り替えればいいのにな
まぁクレーム対応のAIつくるのなんとなくむずそうではあるけど
22 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 18:00 ▼このコメントに返信 中川家『はい、では上司に確認してみますので少々お待ち下さい!』
保留〜〜〜♪
中川家『ふぅーーーー………………フゥーー…………』
保留〜〜〜♪
中川家『……………………………………………ふぅ。あ、お待たせしました!今確認してみたのですがわからないそうです!はい、申し訳ございません!失礼致しますぅ〜〜』
23 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 18:02 ▼このコメントに返信 頼んだ商品が届かない+返金もできないと言われる
理由を聞いたら「すみません、できません」の一点張り
上司に変わるように言っても上司も同じ意見だと言われる
あまりにも意味不明なので強い強い口調になる
切電される
これってカスハラだった?
24 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 18:07 ▼このコメントに返信 世間が企業側の言い分だけを聞いてこういう対応を肯定してるから
すでに不遜な態度で粗末な顧客対応をするバカ社員やクズ店員が増えてきてる
商品の品質で優位性を失ってる日本企業が唯一世界に勝てる顧客対応も劣化していくなら
日本経済終了へ一直線だろうな
25 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 18:11 ▼このコメントに返信 >>23
名前聞いて188にでも掛けとけ
26 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 18:14 ▼このコメントに返信 サポート側もレベル低いの多いからおあいこやな
27 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 18:15 ▼このコメントに返信 >>26
人としてレベルが低い奴が言ってもな
28 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 18:18 ▼このコメントに返信 世の中にはストレス発散にクレームを入れたいだけのクズがいるからな
29 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 18:18 ▼このコメントに返信 めったにないことだけど、直接会社まで押しかけてくる人が今後増えそう
30 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 18:25 ▼このコメントに返信 同じ内容を3回だったら進次郎が問い合わせできない
31 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 18:27 ▼このコメントに返信 >>6
節電と混同するからだろうな
32 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 18:28 ▼このコメントに返信 クレーマーよりの書き込みが多くて察するものがある
33 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 18:30 ▼このコメントに返信 >>32
似たようなもんやしな
34 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 18:32 ▼このコメントに返信 客とのトラブルに至ったケースはないという。
客とのトラブルに至ったケースはないという。
客とのトラブルに至ったケースはないという。
客とのトラブルに至ったケースはないという。
35 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 18:36 ▼このコメントに返信 AIが判断してくれる様になるのが理想だね
っていうかやろうと思えばすぐ出来そうだけど
36 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 18:56 ▼このコメントに返信 クレーム対応が将来完全にAIに移行したとして
AIも暴言はかれて病んだりするのかな
37 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 19:01 ▼このコメントに返信 こういうのはさっさと切ってくれていい。
必要で電話してるのに繋がらないの困るからな。
38 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 19:04 ▼このコメントに返信 店側は何を言っても問題にならないってのは不公平だろ
39 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 19:05 ▼このコメントに返信 本当のカスハラなら別に良いけど、解約等の手続きたらい回しにするコンハラも辞めろよな
てめーらの権利だけど拡大してコンシューマ舐め過ぎ
40 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 19:12 ▼このコメントに返信 >>39
首都高の解約とは?
41 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 19:13 ▼このコメントに返信 >>23
どこの商品かとかどこの会社かとか言われないと
なんとも言えない
いくらでも作り話できるからなこの手の何も具体的な名前出てこない件って
42 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 19:15 ▼このコメントに返信 >>32
自分はクレーマーだと思っていないクレーマーが多いのかもしれん
あるいは、毎度毎度のただの脊髄反射逆張りで自分はそんな目に一切遭ってないパターン
43 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 19:16 ▼このコメントに返信 そのうち企業、法人の悪質さに拍車が係るぞ?欠陥隠しや不良品の横行につながるんだぞ
44 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 19:28 ▼このコメントに返信 >>43
同じ事を30分間言い続けて分かる不正とは?
というか不正を暴露するなら電話する必要性は何一つない
SNSと週刊誌に売れば
45 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 19:45 ▼このコメントに返信 雷切マニュアルかと思った
46 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 19:47 ▼このコメントに返信 AIでいいんだがいざヘルプにも書いてないケースで問い合わせようとした時延々分岐聞かされてどれにも該当しないのだるかった
メールフォームくらいはもう少しわかりやすいところに置いてくれ
47 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 19:49 ▼このコメントに返信 >相手に理由を伝えた上で電話を切る
高圧的や舐めた口調で接してくるのは理由も伝えずガチャ切りでええんやで。
ほんでしつこく何回もかけてくるようなら着拒でよし
48 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 19:50 ▼このコメントに返信 米43
まるで正義の味方気取りっすな
49 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 19:59 ▼このコメントに返信 しょーもない質問が多すぎるせいか電話窓口書かないとこばっかになってきたな
でも正直問い合わせたい場合ってQ&AとかAIで回答できるような取説に書いてあるようなことじゃないのよね
50 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 20:19 ▼このコメントに返信 良い試みだ
51 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 20:39 ▼このコメントに返信 まあ客としても何のトラブルにも巻き込まれず平和な生活をしたいと思ってるところにワザとではないにしろ仕掛けていったのは企業側だからなあ
怒ってしまう気持ちは分かるよね
それを怒らないで我慢して冷静に状況を伝えてきっと思うような対応してもらえないのにも我慢してって客側も大変だな
52 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 20:59 ▼このコメントに返信 ボケジジイを適当にあしらっとけば実質的に仕事サボれるのに
53 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 21:00 ▼このコメントに返信 amazonなんか問い合わせ先なかなか見つからないもんな
マジでク-ソ
何でもXに投稿するに限るわ
54 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月29日 22:06 ▼このコメントに返信 ヤマダ電機ひどかった
55 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月30日 01:31 ▼このコメントに返信 5分延長しろ!テンミニッツだーっ!
56 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月30日 01:46 ▼このコメントに返信 >>36
AIに対して暴言吐き続けると防衛モードに入っていく。徐々に反応が制限されていって、最終的には何を言っても反応しなくなる。
57 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月30日 06:47 ▼このコメントに返信 >>23
貸金庫で中身が無くなったって問い合わせはクレーマーとかって扱われてたのかもな
58 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月30日 19:09 ▼このコメントに返信 >>14
だいがえとかな
59 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月30日 19:11 ▼このコメントに返信 >>43
拍車が「掛かる」な
60 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2024年12月30日 19:15 ▼このコメントに返信 そもそも「クレーム」という言葉自体には悪い意味はないのに
「クレーム=悪質クレーム」になっちゃってるのがな
既に言われてるがクレーマーは自分が悪質だなんて認識してないしカスハラも自分がカスハラしてるなんて認識してないから
「言う側が気を付ける」って難しいのよな
61 名前 : 暇つぶしの名無しさん投稿日:2025年01月03日 22:27 ▼このコメントに返信 これは首都高のコルセンの話みたいだからな
まともな人が普通首都高にクレームつけるか?