1: 名無しさん＠涙目です。(catv?)＠＼(^o^)／ [GB] 2017/06/20(火) 18:32:37.84 ID:VMOOyeZW0.net BE:323057825-PLT(12000) BE:323057825-PLT(12000)
スターバックス、「顧客満足」ランク外に
日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。
カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。
スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。
JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査するもの。
顧客期待（利用前の期待・予想）、知覚品質（利用した際の品質評価）、知覚価値（価格への納得感）、
顧客満足、推奨意向（口コミ）、ロイヤルティ（継続的な利用意向）というそれぞれの項目で評価する。
カフェ部門は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツの計7社・ブランドが対象。
詳細はこちらから
http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1706/20/news106.html
日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。
カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。
スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。
JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査するもの。
顧客期待（利用前の期待・予想）、知覚品質（利用した際の品質評価）、知覚価値（価格への納得感）、
顧客満足、推奨意向（口コミ）、ロイヤルティ（継続的な利用意向）というそれぞれの項目で評価する。
カフェ部門は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツの計7社・ブランドが対象。
詳細はこちらから
http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1706/20/news106.html
9: 名無しさん＠涙目です。(禿)＠＼(^o^)／ [CA] 2017/06/20(火) 18:35:23.98 ID:+UvuJw/T0.net
客が長居し過ぎで回転率悪くて座れない
22: 名無しさん＠涙目です。(dion軍)＠＼(^o^)／ [CN] 2017/06/20(火) 18:40:15.39 ID:8UHZRo8E0.net
>>9
駅にあるスタバとかな
ガキどもがソファー席でノート開いてる横で
入れなくてUターンする客多すぎ
駅にあるスタバとかな
ガキどもがソファー席でノート開いてる横で
入れなくてUターンする客多すぎ
10: 名無しさん＠涙目です。(dion軍)＠＼(^o^)／ [US] 2017/06/20(火) 18:35:38.03 ID:g7PxPbUt0.net
スタバのバニラクリームフラペチーノっていうのを頼んでみたいけど店がいつもごった返してて入りたくない
